价值观为什么？
文/ 价值中国网 林永青 刘洋波
[导语]
——价值观也可以成为工具? ? 这不是美国“实用主义”论调吗？而我的哲学观是，实用主义也有“好的”实用主义和“坏的”的实用主义。
——我“相信”你一定能够从梅格·惠特曼的书中找到价值观的力量；而“如果你认为自己做不到，也恭喜你答对了！”，因为我相信，“相信”也是一种价值观！
——林永青，
价值观也可以是工具
如果缺乏丰富实践经验，任何关于价值观的论说都可能陷于空洞的理论和苍白的说教。很幸运，梅格·惠特曼，这位先后在宝洁、贝恩、迪斯尼、孩之宝等知名跨国企业任职、最后在eBay电子商务公司将事业推向顶峰、被美国《财富》杂志评为2004年度“最有权力的商界女性”的哈佛商学院毕业生并没有让我们失望——她最近出版的书《价值观的力量：如何实现事业生活双丰收》既可以当作一本妙趣横生的个人传记来读，教你如何平衡事业与家庭的关系，通过不懈的努力走向成功；也可以当作一本管理学经典案例来读，通过现身说法，告诉你作为企业的管理者，哪些价值观是重要的，以及如何实现你的价值观？
关于价值观比较流行的定义来自米尔顿·罗克奇于1973年编制的价值观调查表。罗克奇的价值系统理论认为，各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，按一定的结构层次或系统而存在。他把价值观分为两类，终极价值观和工具价值观——①终级性价值观（terminal values）指个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。②工具性价值观（instrumental values），指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。同时通过大样本数的调查，罗克奇将两类价值观中最受人们关注的各18种价值观，按调查者所认为的重要性顺序排列如下——
终极价值观包括舒适的生活（富足的生活）、振奋的生活（刺激的、积极的生活）、 成就感（持续的贡献）、和平的世界（没有冲突和战争）、美丽的世界（艺术和自然的美）、平等（兄弟情谊、机会均等）、家庭安全（照顾自己所爱的人）、自由（独立、自主的选择）、幸福（满足）、内在和谐（没有内心冲突）、成熟的爱（性和精神上的亲密）、国家的安全（免遭攻击）、快乐（快乐的、休闲的生活）、救世（救世的、永恒的生活）、自尊（自重）、社会承认（尊重、赞赏）、真挚的友谊（亲密关系）、睿智（对生活有成熟的理解等……
工具性价值观包括雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）、心胸开阔（开放）、能干（有能力、有效率）、欢乐（轻松愉快）、清洁（卫生、整洁）、勇敢（坚持自己的信仰）、宽容（谅解他人）、助人为乐（为他人的福利工作）、正直（真挚、诚实）、富于想象（大胆、有创造性）、独立（自力更生、自给自足）、智慧（有知识、善思考）、符合逻辑（理性的）、博爱（温情的、温柔的）、顺从（有责任感、尊重的）、礼貌（有礼的、性情好）、负责（可靠的）、自我控制（自律的、约束的）。而梅格.惠特曼在书中总结了十种价值观，即人性本善、行动导向、真诚正直、崇尚节约、注重结果、积极聆听、专心致志、团队合作、勇敢坚毅、灵活应变，正是属于罗齐克所说的工具价值观。下面的文章中，我们将共同讨论其中的几项价值观。
看到书名的一瞬间，大多数读者可能会有一个困惑：为什么是价值观？而不是别的其它东西，例如金钱、智慧、权力、名誉、心态、资源等等。答案可能很简单，因为思想先于行动，如果方向是对的，坚持足够长的时间，结果可能就会好，也就是说，价值观决定个人、企业和社区的行为方式。可是，如果你是一个公司CEO，现在需要你用一套价值观来管理企业，你是不是还会做出这么轻松的回答？知易行难，看看梅格.惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”，引导网络社区良性发展
eBay的成功正是看到了互联网颠覆传统商业模式的巨大潜力。由于互联网具有高效、自由、低廉等优势，它能够做几乎所有的商业创新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善，给善良的用户一个机会，他们就会做“对”事情。因此eBay公司尽量制定少量规则，让网络社区的参与者自我管理业务的发展。正如梅格所言，为了有效地创建多方共赢社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战，他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。例如，eBay对大多数交易都不事先审核，但是它却通过严格的措施，防止大多数诚实守法的用户免受少数危险人物侵害，为用户创造尽可能好的交易环境。eBay禁止交易烟草、酒类、枪支及有可能宣扬仇恨的物品。此外，eBay还建立了“eBay基金会”，在“9.11事件”后开展“为美国拍卖”慈善活动，向受卡特里娜飓风受灾者每人捐赠1000美元等等。这些努力形塑了eBay的社区文化，并成为eBay成长最持久、最可靠的推动力。
20多年前，管理大家德鲁克就预言“21世纪的公司将更像一个社区……既是一个知识社会，也是一个组织社会，因为只有通过组织化的实践，知识才能够产生效用。而且，这个知识社会中的企业更像一个社会化和网络化的非盈利机构。”《变化中的管理界》，1982）今天，以互联网为主要载体的新的社会化生产方式——众包的实践——也验证了德鲁克20多年前的预见。“不要想当然地认为公司制就是人类最好的生产方式”，管理大师查尔斯·汉迪也说，“公司制不过是人类社会近150年来选择的一种生产方式”。（《思想者》，2006）笔者在为《众包》一书撰写推荐序的一周前，曾接到了IBM（中国）公司的一个会议邀请——这一家全球最大规模传统企业的工作人员在电话的另一端问道：“您企业目前的人员规模有多大？”我半玩笑、半认真地回答：“所有的网站社区参与者，都是价值中国网的供应商，我们甚至将用户变成了企业股东，我们的规模比IBM更大。”……这些将公司“社区化”的案例中，都是一个基本的前提假设，那就是——人性本善。
作为价值中国的创办人，我深有同感。目前，我们已经向社区里的几十万会员开放股权并向他们分红。价值中国一直努力营造一种理性的、知识性、专业性的社区氛围，而拒绝那些无聊的、庸俗的、纯粹吸引眼球的内容，哪怕我们因此损失了很多流量和业务也在所不惜。我们还积极帮助那些需要帮助的人，例如为在校大学生配置职业规划导师等等。从内容经营的角度看，虽然因为相信“人性本善”，我们需要更长的时间从大量的劣币中挖掘出少量的良币，但是我们还是相信，假以时日我们可以通过P2P的方式由我们“善良”的读者或用户，以大规模定制的方式将“劣币”过滤掉、或让它们“静静地死亡”……
梅格相信“结果导向”，以盈利作为企业成功的标志
不同于硅谷有些创业者的大手大脚、奢靡浪费,梅格是一个非常务实非常低调的人。同时，这个喜欢穿卡其布裤装的女性CEO正以自己独特的风格塑造着eBay的企业文化。她奉行“为投资而节约”的理念，把有限的资源用到能为企业创造更加光明前景的项目上；她不相信股票市值的神话，更愿意通过艰辛的劳动创造价值，认为企业经营的要旨是：“提供产品或服务所得到的收益应大于付出的成本”，这样才能盈利。但这并不意味着做事只考虑成本问题，还要分析其价值。因此她也会做出不惜重金派专机将喜剧演员“怪人奥尔”接来为eBay宣传的大手笔。她要求员工必须知道部门的基本数据，例如每月/年增加了多少独特的用户，每个用户交易的商品总价值是多少？即人均交易价值是多少？周转率是多少？通过分析数字的变化了解企业的经营情况，继而找出数字背后的原因和改进的策略。梅格将自己的风格烙进eBay的企业文化中，培养了一个高效，富有团队精神、经验老到的管理层，成为eBay的中坚力量。
特别需要强调的是，对于没有经验的管理者来说，经常会发现各种价值观可能是冲突的。例如：“结果导向”和“唯利是图”对于初学者来说，往往很难平衡。硅谷的创业者们通常都听说过约翰-多尔(John Doerr)，他是美国硅谷最著名的风险投资家之一，曾经是英特尔、思科等最伟大企业的投资人。约翰·多尔在一次采访中，特别强调："Good Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries. ＂(优秀的企业家是传教士，而不是唯利是图者。)。那么，“结果导向”和“唯利是图”的这个“度”应当如何把握？我的观点是，这不是一个管理学问题，这是一个管理哲学的问题。建议大家读一读梅格——如果你将长期目标和短期目标，法律底线和道德准则都彻底想清楚，你自己会有对这个问题的答案；另外，也建议大家读一读吉姆·柯林斯，他在《基业长青》和《从优秀到卓越》这两本书中，都引用了中国古老的太极图作为他的管理哲学出发的地方……
梅格相信“行动导向”，冷静对待各种挑战与机遇
在梅格成为“在线跳蚤市场女王”之后，她克服了很多不可想象的困难，也抓住了稍纵即逝的机会。在入主eBay不到一年，梅格就遇到了其职业生涯最大的风险。由于系统设计跟不上交易的飞速增长，eBay的系统经常发生瘫痪，最严重的一次长达20多个小时，用梅格的话来说“eBay闯进了百慕大三角：卖方不能拍卖，而买方也无法竞拍。”关键时候，梅格表现出果敢坚毅的品质，她一连好几天驻扎在办公室，与供应商的技术代表与公司的技术人员共同渡过难关。阳光总在风雨后，在克服系统设计问题以后，梅格当机立断，成功的操作了一系列并购案，其中有功能性的垂直整合，例如收购Skype和PayPal，也有地域性的横向整合，例如收购了印度的Baazee，中国的易趣网等等。经过近十年的苦心经营，梅格把eBay从一家只有30名员工、年收入仅400万美元的小型企业打造成为一家在世界各地拥有15000名员工、年收益80亿美元的大型企业。而她本人也从eBay光荣退休，正式宣布竞选加州州长，弃商从政。
“行动不一定成功，不行动一定失败”，我经常这样对自己说；而当人们还在争论管理当底是一门科学、还是一门艺术的时候，德鲁克冷静地断言：“管理是一种实践”，而且，“行动大于知识”……我们应当可以同意，在方向给定的情况下——这需要的是知识的智慧和富有远见的判断力——“成功”是一种概率游戏，当你行动得越多、当你坚持的越久时，你离“成功”离近……
［结语］这是我读到的关于价值观的最深入浅出、并且赏心悦目的作品之一，书中随处可见经典的商业案例和简洁精确的分析。这些来源于实践的经验，不管是对商学院MBA学员，还是对企业的管理者，都具有不菲的参考价值。例如，为什么沃尔玛在德国阻力重重，而eBay却一帆风顺？为什么eBay在韩国很成功，在日本却遭遇挫折？……如果你对此感兴趣，读读这本书吧，“相信”你会找到答案的！……
人们常说，“成功者都是一样的，而失败者各有各的不幸！”，这就可以解答我文章中提出的问题：为什么是价值观？——价值观具有这样一种力量，终极价值观确保每个人做正确的事，而工具价值观确保每个人以正确的方法做事！现在我可以总结梅格·惠特曼的价值观公式了：基于人性本善的假设，一个人成功需要胆识、正直、坚持、团队、勤奋、专注！……如果失败，原因也很简单，缺了某一项！