解决问题能力提升
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
管理是什么？
管理就是解决问题！
有的人说，管理就是管人理事。
有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。
还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。
让我说，管理就是解决问题。而且，能力的大小，就是我们解决问题能力的大小——
1982年，作家蒋子龙去洛杉矶参加一次中美作家会议，在一次宴会上，美国诗人艾伦请蒋子龙解个怪谜：“把一只五斤重的鸡装进一只能装一斤水的瓶子里，你能把它拿出来吗？”，在很多人的眼里，这是“不可能的”。但是，蒋子龙把“不可能”化成了“可能”，他略加思索，答道：“您怎么将鸡装进去，我就怎么将鸡拿出来，您显然是用嘴一说就将鸡装进瓶子，那我就再用语言这个工具将鸡再拿出来。”艾伦说：“您是第一个猜中这个谜的人”。
我们每个人，在公司里存在的作用，存在的必要性就在于：我们在实际的工作中，去解决了多少个这样的问题点。个人功能的大小，个人作用的大小，就在于我们能够解决多少个这样的问题点。能力的大小，实际上是我们解决问题能力的大小。解决自己的问题点，影响别人，领导别人，要求别人去解决各种问题点，则是一种提升，是一种更高一层能力。直接、间接的要求人，领导的人越多，并且能督促别人去真正“做”事了。你的作用，你的能力就越大。
企管专家谭小芳老师（谭老师官网www.tanxiaofang.com）了解到，海尔管理有一句话：管理本质，不在于知，而在于行。现实工作中，往往都是一些是“知”的人。“讲”的人太多，行的人太少。我们每个人，都应该成为一个“行”的人，对于你的公司，对于你个人而言，都是非常重要，非常重要的。
事实上，管理者的能力体现在哪里？管理者的能力就体现在他的“解决问题”的能力上。管理者解决问题越多、越好，那么管理者的能力就越强，价值就越大。“能力与解决问题是成正比的”。再看一个故事吧：
森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。
其实，道理很简单，我们拼尽全力做某件事，自然是希望获得成功，不然也不必白费力气了。不过，努力并不等于成功，只有找对方法才能拿到成功的金钥匙，只有选对方法才能事半功倍，比别人提前一步到达终点。
在《问题解决的技巧与思路》培训课程上，谭小芳老师教你如何从改变思维方式人手，巧妙而精确地使用大脑．寻求正确的发展思路：如何改变工作态度，发现并主动寻找方法解决问题；如何应用科学的方法解决工作中的各种难题等。比如，有很多业务员在我的培训课堂上都会发问：陌生拜访的环节很多困难，客户也很刁难，我没有办法克服。那么，谭小芳老师与您分享下面的案例：
一个业务员在目标客户的董事长办公室门外请董事长秘书把自己的名片传递给该董事长，希望能面谈。但董事长不接受并要求退回，如是再三，该董事长发怒了，他咆哮着撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下了这张名片，要求他赶快离开。
而这个业务员在听到秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听得到的音量说：“对不起，我的名片五元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧”。秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。面谈的结果故事里没说，但我们可以看到，这个业务员用自己的心态和机智解决了问题，给自己创造了成功的机会。
解决问题，克服困难不光靠机敏的口才，谭老师（预定谭老师经典培训课程《解决问题培训》，请联系13733187876）认为，更重要的是，解决困难时要做到多角度思维。请看下面的案例：
圆珠笔在诞生之后，因为笔尖的磨损，经常造成油墨的泄漏，弄脏衣物和纸张，而众多技术人员在解决这个问题时把主要精力放在了如何提高笔尖的坚固方面，例如采用硬度最高的金刚石，却因为不合实际陷入困局。后来日本一男子转而从油墨入手，他经过试验发现普通的滚珠在书写15000字左右就会变小，发生漏墨现象。于是他把笔芯里的油墨减少，控制在能书写15000字的容量，当笔尖磨损时，油墨就用完了，这样就圆满解决了笔头漏墨的问题。
当我们陷入价格战的泥沼，而无可自拔的时候，我们是和竞争对手死磕到底还是想办法抽身而出，从另一个角度和它进行较量？
在英文里有句话,是说上帝每制造一个困难,就会同时制造3个解决它的方法来。所以,世上只要有困难,就会有解决的方法。而且“方法总比困难多”,只是你暂时没有找到合适的方法而已。
谭老师建议每一位学员先想好你要达到的目标结果,然后冲着结果去做,这种实用的方法,听起来简单而普通,但很少人在做事时能坚持使用。许多销售人员制订了销售计划,并很努力的去推销,但在推销的过程中满脑子想的是对方拒绝怎么办,对方提出的各种难题如何回答,却没有先把好的结果始终装在脑子里。这就导致了许多人尽管很努力,但效果不是很好。
水笼头漏水,自然有解决的方法；自行车轮胎跑气了,自然有解决的方法；电视机的质量不好,自然有解决的方法；你销售成绩不好，自然有解决的方法。同样，你的收入不高,自然有解决的方法；你的技能不够好,自然有解决的方法。
我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。
谭老师认为，优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。
总之，当你怎样去面对这一个又一个的困难之时——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客户、怨工作太难、怨报酬太低——还是积极面对主动想办法来解决这些困难？？有一句话叫作：“人生出来就是为了克服困难而来的”。在课程的最后，谭小芳老师将这句话送给每一位学员，希望各位克服困难，解决困难！担当问题，解决问题！