田景卫, SGS通标标准技术服务有限公司, 西北工业大学
鲍德里奇卓越绩效准则(Baldrige Criteria for Performance Excellence)，精益管理（Lean，精益生产，精益企业，丰田生产方式TPS），ISO，六西格玛(Six Sigma),…，你怎样知道那种改进工具适合于自己的组织？
始于1988年的鲍德里奇卓越绩效准则为美国国家竞争力的提升做出了巨大贡献，世界上许多国家基于此开展了各种国家，省、市、区政府质量奖计划。
实际上，这些改进工具是互补的，而非互相排斥的。例如，鲍德里奇，精益，六西格玛的共同点如下：
- 关注结果
- 运用团队方法
- 依据事实进行管理
- 顾客导向，聚焦于市场
- 需要强大的领导力，致力于长期有效性
这些工具也共享持续改进(Continuous Improvement, or Kaizen)的理念。鲍德里奇准则帮助你识别组织里最需要改进的领域，而持续改进是精益和六西格玛循环步骤的不可分割的部分。例如，在一个精益的环境里，人们致力于持续识别和消除浪费(MUDA)/无稳(MURA)/无理(MURI)产生的流程。在六西格玛项目的控制阶段，人们持续产生并监控数据以识别进一步改进的需要。
这几个改进工具也有以下一个差别：鲍德里奇准则作为一个组织绩效卓越的综合性框架。他们聚焦于业务结果，组织的改进，以及革新系统。精益和六西格玛方法将浪费/无稳/无理，无效率从组织中驱除出去，而ISO9000是一系列用于有效的，符合要求的质量管理体系标准。总而言之，ISO 9000认证仅包括鲍德里奇准则不足10%的内容。
整合鲍德里奇准则和其他改进工具
任何组织-无论其领域或大小- 都可以使用鲍德里奇准则作为绩效卓越的路线图。事实上，许多组织通过使用准则自我评价来开始其改进的努力。通过鲍德里奇准则，你可以查明组织的优势和改进空间，但是准则允许你选择最适合的改进工具。例如，你可以：
- 使用鲍德里奇准则去开发整个绩效卓越的路线图，识别改进的领域，以及跟踪结果
- 使用六西格玛，精益，ISO9000, 或其他工具如（流程再造BPR，约束理论TOC等）来设计运作或改进过程