随着信息技术的发展,特别是互联网技术的应用和普及,发展起来的电子商务是一种完全改变传统商业格局的商务手段,它从根本上改变了人们传统商务活动中的沟通、洽谈和交易方式,对社会经济发展和商务活动产生了深远的影响。随着信息技术和通信技术的高度融合,3G已经成为了信息时代新的图腾。3G开启了中国移动互联网新时代,“3G”、“物联网”和“三网合一”时下是再火不过的话题了。3G使手机上网进入宽带时代,物联网使时代更趋智能化,三网合一更势必引领三屏合一的企业营销新时代。世博会4G服务的推出,世界杯手机媒体的激烈之争,这些信息技术的迅猛进步驱动了电子商务的演变,也为企业组织变革提出了挑战。无线通信技术的发展使得互联网的发展方向演变至移动互联网。移动电子商务应运而生。
企业进入移动商务服务的提供商层出不穷,从早期的上海峰众和新网互联到中期的用友移动,包括后起之秀许多以WAP为主导的行业门户都不同时期的为企业当时提供了不错的移动电子商务服务。企业究竟应该如何展开移动电子商务?移动电子商务的标准之争欲演激烈!笔者思考,企业移动电子商务也是需要与时俱进的。2G时代的移动电子商务的核心是什么?答案一定是短信;2.5G时代的移动电子商务的核心是什么?毫无疑问是短信+彩信+WAP;那3G时代的移动电子商务的核心又是什么呢?答案一定是通道+整合。如果说3G以前移动电子商务是以企业运用为核心的“企业信息化”,那3G以后移动电子商务就是以客户体验为核心“信息化企业”。标准固然是标准,国家对标准的推出一定是日趋完善和指日可待。效果为王的时代移动电子商务的关键在于企业应用的效果。而企业应用效果的出发点则在于三个方向:一为企业对移动电子商务战略的思路,二是移动电子商务服务提供商的专业程度,三则是企业吸引对其目标客户群体对所推移动电子商务服务的体验程度。
鉴于上述三个方面,国家政府对移动电子商务监管提上日程和并予以落地,2010年监管三件大事无疑为广大企业涉足移动互联网创造良机。三件大事分别是:一是推动手机支付走向标准化,标准接近国家标准;二是净化数千亿元网购市场,网店采取实名制;三是召开中国移动互联网知识产权保护工程推出国家主导企业移动电子商务一站式,多通道应用服务的移动通用实名。
今天,实体经济企业和互联网企业之间的界限开始变得模糊,双方正发生着“双向融合”。在这一趋势下,我们有理由相信,传统企业未来变革必然是要与移动互联网联系在一起的。实际上,不论何种概念商业模式“最后一公里”都是用户价值层面。如何真正从市场需求出发,换位思考用户所需,是国家推出移动通用实名的最大亮点之处。在交付模式上,移动通用实名既尊重了用户选择,又保证了用户体验,帮助移动互联网终端用户在手机上网各类平台上方便快捷的找到所需信息、商品与服务。
纵观手机用户上网获取信息的途径主要有以下三种:搜索引擎、分类信息平台和手机浏览器。如果你用手机上Baidu手机网站(wap.baidu.com),输入“肯德基”(移动通用实名)关键词,在手机搜索结果的首页搜索框正上方位置将出现“*访问无线信息:肯德基”企业移动电子商务专属专区,点击进入就是肯德基的手机网站(kfc.mchina.cn),登录可以查看肯德基的新闻,了解肯德基新品,知道肯德基品牌和下载肯德基的优惠券和手机订汉堡与烤翅……
以世界500强肯德基在新经济下移动电子商务战略为例,实际上消费者可以通过至少四种方式找到并了解肯德基。第一个方式就是上中国人都知道最常用的全球最大无线中文搜索引擎手机百度,直接输入“肯德基”;第二个方式是在手机浏览器的地址栏里直接输入“肯德基.mchina.cn”,就可以直接到达肯德基的手机网站。;第三个方式是在国家商务打造的中国最大的手机分类信息平台mchina.cn网站输入“肯德基”,可以直接到达相应的手机网站、内容或服务。第四个方式是移动互联网产业联盟网站上的对应链接,如空中网、UCWEB等众多联盟网站就可以直接到达相应的手机网站和应用服务。移动通用实名的通用性就是中国企业移动电子商务的与时俱进,具有手机精准定向关键字搜索与手机中文域名的双重属性。移动互联网时代的移动电子商务的“长尾理论”实际上通俗的讲就是流量变点击量,点击量变访问量,访问量变销量的终极致胜王道。我们可以通过这样一个小小的营销变化来看肯德基这样一个世界快餐巨头在新经济来临时期移动互联网品牌保护和移动营销战略部署。
移动互联网与互联网一样,消费者认知和运用的发展都是从娱乐到商业,新经济时代刚刚形成,在这个移动电子商务起步和慢慢普及的今天,世界巨头的抢先一步,意味着什么?而此时此刻,中国还有成千上万上规模的快餐企业,还在刚开始电子商务或还没来得及开始电子商务。2006-2008年是中国移动电子商务的导入期,商务模式逐步确立,企业探性进入;2008-2010年是中国移动电子商务的成长期,用户数量快速增长,接受程度大大提高,企业大量进入;2010年以后是中国移动电子商务的成熟期,市场格局确立,成为企业角逐新主场。所以,这也是为什么今天广大中小型民营企业纷纷在成熟期前涌入,因为他们知道新经济、新营销、新模式来临时会和以往的社会变革一样,会伴随着产业洗牌,他们想在成熟期奠定坚实基础。
因此笔者认为,肯德基今天展开移动电子商务从表象来讲是一种新经济新营销的与时俱进,也是一种新经济新时代的品牌营销,但更深层次的则是企业转型和产业升级,把握了电子商务发展的趋势,为角逐未来2-3年的移动电子商务之争积极部署。肯德基只是众多世界巨头移动电子商务的一个缩影,世界巨头已经蜂拥而至移动互联网,其差距与我们的传统行业未来移动电子商务之路渐行渐远!