“阳阳杯”背后的思考
一个服务品牌受到企业的如此重视，服务人员在企业得到如此的尊重，这在中国摩托车行业确实不多见。在经历了价格大战、新品大战之后，国内摩托车企业正不约而同地将竞争制胜的砝码“押”在服务上。虽然服务的观念在摩托车行业中逐渐流行，但是不同的企业对服务的认识却又不尽相同。
在很长一段时间，服务只是摩托车的附属产品，有很多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司并没有受到受重视。这些企业认为生存要靠利润，只有销售部门才能真正为企业带来盈利。在这种观念的作用下，使服务在很多企业演变成一种短期的销售行为，这实际上是违背客户会发展规律的。
“阳阳杯”是五羊—本田经过多年客户服务经验积累后才达到如今的效果的。在“阳阳杯”成立之初，五羊—本田就制定了详细的战略规划，其目的是和消费者建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。发展到现在，“阳阳杯”已经成为五羊—本田所倡导的文化与认同五羊—本田文化的群体的意识沟通平台。在客户心中，如今的“阳阳杯”品牌在某种程度上甚至可以和五羊—本田品牌齐名。而许多企业的服务则往往属于跟风行为，他们既没有完整地服务发展规划，也没有运作管理的经验，发展到最后，服务常常成为企业的“鸡肋”。
众多厂家押宝服务，还有另外一层原因，那就是差异化竞争的需要。面对日益显著的车型同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素。通过售后服务比武等措施，使用户享受到专业高效维修服务的同时，获得省心省力的售后维修体验；而通过发挥经销商的创造性和能动性，推行差异化、有形化与规范化的服务营销新手法和新尝试，企业也找到了打造差异化竞争优势的新途径。
伴随着中国摩托车市场的快速增长，国内消费者的消费心态日趋成熟，对摩托车产品的关注重点，也逐渐从单一的购买成本，向使用成本转移。在这种趋势下，作为营销的重要组成部分，服务营销的重要性凸显。其核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进业务的开展，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
中国的摩托车产业经历了从注重销售到注重产品最后到注重服务的过程，建立服务品牌实际上是企业产品品质发展到一定阶段的结果。而在这个过程中，五羊—本田的“阳阳杯”是这个潮流的最先践行者。