常言道：做生意的老板大多讲究唯利是图；做商人的老板大多讲究有所为有所不为；做企业，企业做大了，更是承担着社会的一种使命感、责任感。很多做企业的老板，也在不断倡导多做慈善，以此来回报社会，多做良心事，以此来感恩救世主。同时，做慈善、做良心事，也就等于是在做一种公德！
“惠普”，公德与良心何在？
文/海誉
2010年3月15日，是国际消费者的维权日，号称全球个人电脑国际第一品牌的“惠普”，引起了“惠普质量门”事件的量化，同时，惠普也多次在近二年里，被我国IT消费者在维权中名列十大事件榜首。不管哪个企业在遇到质量门后，不论企业的大小，短期内，企业应该高度重视，同时，无论是为了维护一个企业形象还是企业品牌的影响力，都应该在各个环节的更多方面加强管理、对生产线质量进行整改、各个细节做检查、实施过硬的标准化体系生产等。但是在我看来，惠普公司并非那样重视，更是一次次把自己的危机送到了雪藏之路，不断地延续着企业形象及品牌的恶化，从中让自己把自己推向风口浪尖的升级版。
欣喜的背后成了噩梦
一直用着台式机，出差什么的好多不方便，为了突方便，在多久以来，一直计划着想买一台笔记本电脑，更想买一台国外进口的品牌电脑。中国人有个习惯，只要一听说是进口的产品，品牌的质量等方面应该不错。当时，当我在做出决定购买的时候，内心倍感欣喜，可惜的是，欣喜未过4天，背后的噩梦开始了。
6月24日周四，中午时间，去了中关村，目标就是想购买一新款笔记本电脑，看着好几个电脑商厦，最后直接选择去了鼎好电子商城，近二年都没怎么往那个地方去了，这次一进去感觉跟以往有所不同的是，少了很多的市场拉客员。在商城里面，周旋了好几家卖笔记本电脑的专卖店，一直看好的有二个牌子在多方面了解后，被我直接PASS掉了，同时我又增了几份盲目感，不知道选择什么价位、牌子、性能等综合相对比较合适点的。当时，也打电话询问了二个比较专业的朋友，他们都有提到HP质量门事件，让我要谨慎一点买，但我最终还是没有听朋友的劝阻，经过多次思滤，最后还是选择了有质量门事件的“惠普”。拒自我直观推测，一般大型企业在质量门事件过后，企业会对各个环节非常重视，也会及时调整和整改生产技术，加强各个环节的管理，可没想到的是，事情并非是这样的。
下午，最终够买了一款“惠普”Compaq 515新款高配，拒说是刚出厂几天。不过看上去整个配置的确还是非常不错，运行的速度也很快，性价比也相对值，回家后，用起也比较舒服。6月27日零晨，刚看完世界杯的一场比赛，回到电脑旁边正在跟朋友聊世界杯当晚的比赛话题时，上的不到半小时，突然电脑屏幕下方不停的上下模糊不清的颤抖，以为是朋友给我发了个QQ振动，结果发现显示屏应该出问题了。当时，重新启动了一下电脑，发现右边跟下边同时出现了亮线，确定电脑是出现了故障，什么破电脑，刚买才不到整4天，而且还没怎么用，没想到就出问题了，让我顿时心情恼火。只好关闭电脑，装好一切手续，准备28日一早去退。在规定中是7天内可以直接退或选择换，15天内可以更换新的，质保三年。
事情并非想象的那么简单
28日一早，先给惠普800热线打了个电话，咨询了一下具体情况，说4天就出现问题，是可以找经销商直接退或更换，但退或更换的背后，潜伏着具大的阴霾。九点十分左右，来到鼎好电子商城的三楼经销商处，找到卖笔记本电脑的经销商，他们打开电脑一看，技术跟工作人员都证明了是机器的质量出了问题，问我是退还是换，我选择了退，说退的话，需要让我去惠普公司（大北窑）开一个检测报告的手续，有这个手续证明才能退，我答应了去。
来到惠普总公司（大北窑的惠普大厦），询问后直接上了九层，走到前台处，前台接待后让我稍坐一下，工作人员几分钟就过来，随后来了一位女工作人员，同时也打开了电脑，一看，也承认了的确是电脑的故障，说最终需要技术检测一下，出个证明才可退，她说这里只是惠普的行政办公区，没有任何技术方面的检测中心，让我直接去鼎好的地下二层，那里有HP公司的技术部门来处理这件事，我当时非常生气，这个为什么经销商没有直接给我说让我去地下二层呢？惠普公司到底跟经销商是怎么合作的，这些出了问题的事情，最起码的基本流程和客户应该怎么做，难道经销商会不知道？当时也没有什么折，最终她给我了一个那边地址。又来回的折腾去了鼎好地下二层，到了时，我说我是总部叫我到你们这个点来，我刚买的新电脑不到4天，出现了质量问题，需要你这做一个检测报告，便于我退。工作人员居然给我说他们是维修中心，不负责检测，就算检测，也需要总部给我们这里开一个单子和打个电话确认后才可以。前面说不能检测，只是维修，后面又说可以，但要总部开个单，听起来前后好象非常的矛盾，在加上总部那女的为什么也没给我说这些，难道她们对工作流程都不知道就来跟客户沟通？一男工作人员在旁边取过电脑，把电脑打开看后说，这个还用检测吗？有很明显的亮线嘛，是明显的电脑质量问题，直接找经销商退了就可以了，HP公司的检修工作人员说。然后工作人员又说这个只能直接找经销商，是他们卖给你的，他们会直接给你退或按程序来走的，大概多久时间能办下来，也不敢确保，听到感觉有一种与经销商在彼此相互推卸责任，我当时忍了又忍，无奈下，又只好上三层找到经销商。经销商此时又说帮我弄这些手续可以，但是送上去什么时候检测报告能出来，若拿上去在检修时电脑又好了，检修期间保退期过了7天就不能再退了之类的话，听到这堆就是火。这是对消费者极为不负责任的态度，这种不负责任，到底是经销商本身原因，还是惠普在与经销商合作的协议中出现了问题？最终，经销商还是把问题推给了惠普公司。
又打热线电话咨询800，接线的是841号（男士），说了一大堆，最后让我找经销商要个号，具体要什么号？我跟经销商都不知道，结果问他，他说他也不知道，说帮我在问一下，等几分钟给我回过来，就此证明了工作人员连对业务都不熟悉，还来对接客户？一等二等，十多分钟也没等来电话，然后在继续打电话过去，还是841号接到，他说他居然都记不清楚这件事情了，搞忘记了，让我突然是完全感觉被忽悠了似的，太不负责任了，这就是惠普公司的服务吗？他们左右的来回推卸，让一个消费者走向了云里雾里，也就是很明显的证明了，HP所卖出来的电脑，就是只想换不愿退的路子。
四点左右，分销商叫总经销的一技术过来看下，那技术过来看后，试着重装了一下系统也没有用，还是说是电脑质量的问题，亮线非常明显。技术人员给他老板（总经销）打电话，然后又给卖电脑这家经销商的人左右交耳的，最后说，退可以，检测也由我们来帮你出，但需要原装箱子，问我箱子，当天买电脑时，箱子是被卖给我电脑的工作人员取走了，说我有电脑包也就不用箱子了，我也就当天下午没拿走。告诉我找不到箱子若要强制退的话，就要扣箱子钱600元，我顿时大火，一个小小的破箱子，居然惠普的经销商要扣掉一个客户的600元钱，这到底是惠普在收这个费用还是经销商坑人呢？在说这是电脑问题，根本问题都没有解决，怎么扯到箱子上呢？我当时很想走一些其他程序了，或打12315投诉，又想到，HP经历这种事可能是见怪不怪之事了，手上有足够的东西准备着，与每一个消费者来对抗，在加上我也没那个经历。最终，左来右去的，说明他们就是不想给退。还有很明显的一点，经销商居然敢给我单独保证，新换的电脑，若在三个月内再出了问题，直接全额保退，跟七天保退时间无法对比，想想，他给我保证有什么用呢？这是惠普公司的问题，就算后面再出问题了，是否退换也是惠普最终检测后说了算，在说保单上只有七天，那才是真正的证据呀。他们也不过就是一个卖电脑的商户罢了，他的保证能有说服力吗？为此，时间上跟本没有更多的经历去与他们折磨，最终还是只好选择了更换一台新的电脑。
无公德无良心，请远离中国
惠普自从质量门后，企业肯定有重视，但我感觉并非有真正的多么高度重视，难道是因为他是美国品牌，他的背后有着强大的美国军团吗？这样中国人就会因此而后怕吗？中国人在世界同样是强大的。
每一个做企业的人都知道，做企业是做良心工程。请问惠普这样不断生产有问题的产品，售后处理问题不及时，服务不好，还有与经销商这么左右推卸责任，这叫有良心有公德吗？质量没保障，不断的出现问题、出现故障，这叫有良心有公德吗？请问你的良心与公德何在？若是日本或法国等国的企业产品质量出了相关问题，可能早已风波四起，危机四伏了。但美国人的产品在中国不断出现了问题，中国人就不应该去抵制吗？国家就不应该对此出重拳整顿吗？惠普的质量一直不断的出现问题，一次次升级，更是一错再错，欺骗消费者，你有公德心和良心吗？若没有，那就请远离中国吧！
惠普自从在3·15质量出现问题暴光后，产品销售一路下滑，不断打折和搞活动，来收买消费者的心，那如何才能保证产品质量过硬，来夺得消费者的信任呢？难道就是用有问题的产品面对消费者，来获得消费者的信任？就只是在质量门暴光后，对所有的产品给予大打折扣来挽回更多消费者的心？请收回这样的魔鬼脸吧。没有真正的质量保障和优秀的售后服务，那就请远离中国市场的边境。
一个品牌再响亮，质量没有保障，就算是再便宜，也会没有消费者再度认可。同时，也会导致一个品牌的名声衰败，渐渐在市场中走向消声匿迹的局面。
逃避，就是魔鬼的化身之路
“惠普”在中国的路到底还能走多长？在我看来，现在的“惠普”已经越走越魔鬼化了，若一次次质量门的事件还是不断重现，和服务的相当懈怠下，看来远离中国市场的时间只是时日可待了。
