我所认同的有效领导者
――携程高级副总裁孙茂华聊“领导力和组织管理”
组织行为学研究的是人的问题，对于这门学科，我最关注的是在一个组织中，如何保证组织自身的良性发展，管理者或者说领导者如何给与组织自我发展的动力。
与孙茂华女士共事超过十年，目睹其管理的团队从几个人起步，到达如今的超过5000人，而这快速扩张的过程中，这一个团队始终保持了高昂的斗志，高效的工作能力，甚至组织自身能够不断学习提升，始终满足公司对预订部门的高期望值。我很好奇这一切时如何做到的，因此借这次组织行为学的作业机会，与孙茂华女士做了一次专题沟通。以下将以问答的形式记录下我们访谈沟通的内容，同时会增加一些我个人的理解。
庄：作为一个从很小的团队做起，现在管理着5000多人的领导者，我想你对于卓越的领导力肯定有自己的体会与理解，能不能简单的描述一下你认为的成功领导者最重要的要素是什么？
孙：我认为成功的管理是一定要有战略的，领导者需要事先有一个蓝图，在初期管理很小的团队时，就已经做出了长远的规划，这个团队今后一年会怎么样，五年会怎么样，十年甚至更长的时间后会怎么样，然后领导者带领他的团队所有的行为都要往这个蓝图去走，一个卓越的领导者必须具备卓越的前瞻力。
庄：你是说在携程的服务团队还非常小的时候，你已经看到了今后团队的规模，并且做出了预判与应对策略？
孙：确实如此，我们可以讨论一下领导者管理模式的转变问题，针对不同人数的组织，领导者的管理模式应该有显著的区别，在管理学上有一个150人理论，即在一个小于150人以下的组织中，亲情式，家长式的管理模式更有效，这样的一个组织里，人与人接触方便，人际关系比较扁平、直接，组织成员更喜欢亲和的气氛，个人的成长也更快。中国的旅行社大多处于这么一个规模的组织状态，我们看到旅游企业中有很有特色，经营的很不错的，但是在携程之前，没有又大又强的，可能和旅游企业的领导管理模式局限于传统的家长式有关。
庄：对，我早就发现了这一现象，国内的旅游企业好像有一个200人的坎，200人以下的时候，都能做得不错，但是始终无法扩张到500人、1000人甚至更大的规模，而携程令人着迷的是，我们同样从几十个人起步，但是很轻松的跨过了这道坎，而且现在是10000人，今后会是几万个人，这里面一定有其道理，携程成功的因素有很多，我觉得除了我们经常说的技术、流程、平台等，如何成功地把100人做到1000人，把1000人做到10000人，这是非常重要的竞争力。
孙：其实我要说的就是这个，前面说过领导者要有卓越的前瞻力，其实我们在创业初期的时候就已经看到了携程的服务团队绝对不是一两百人的小团队，我们面临的将是几何级的高速增长。所以当年我们就对扩张以及应对扩张中如何进行领导做出了正确的规划。很多公司的成功管理依赖于小规模组织中人与人和谐的氛围，直接简单的沟通方式，这样一个和谐大家庭的组织，在膨胀后必然会变质。而如果领导者没有变化，原有的领导力与管理方式会失去效应。携程在100人的时候面临过抉择，是分两个团队，还是分10个团队，我遇见到了高速增长的挑战，家族式的管理肯定不适用，所以在当时就搭建了好的流程、系统、体系，将我们的团队分成了10个人一组的规模，培养了基层的管理者，保持了细胞繁殖的结构，之后最初的团队成员不断成长，10个人可以成长为管理10个小组的组长，100个人又能管100个小组，不断复制，员工在高速扩张中得到机会，而我们管理的基因不会产生大的变化，从两百到两千到五千，基本没有走样。这种金字塔型的结构，权力会向上集中，产生层级化，组织的成功更多地依赖于体系和制度，从基层员工的满意度来说未必比得上前面说的家族式管理，但是必须做出取舍。我认为我们的选择是正确的。
庄：这个不必讨论，毫无疑问是正确的选择，再来谈谈领导力吧，能不能从你的切身体会，谈谈出了前瞻力以外，卓有成效的领导还有那些体现。
孙：我前年休产假8个月，离开工作岗位8个月后，回来发现，整个部门运行完全和我在的时候一样。这说明了两个问题：一是部门的管理已经上了轨道，我不在的时候，部门照样转动，不需要我每天盯着日常事务；二是部门工作变化较少，比较少有全面性的创新、进步，我们的部门管理者只能做日常管理工作，而不能提升管理。
这个事给了我启示与警惕，我开始反思什么是真正的领导力，干部的价值又体现在哪里？
我觉得真正的好的领导是一种动力，就像水的源头，是能量的源泉。普通的干部是顺水行舟，但是卓越的领导者是船的动力，是能量的提供者，改进、推动，甚至是拨乱反正的推进者。所以，我们不能只要求领导工作积极，准时上下班，领导要有能量。
同时，这件事还提醒我领导要有一个养成的工作，培育下属是领导工作的很大一部分。要求下属不仅能顺水行舟，还要有他们自己的力量。领导就是能量，能量要做好能量的传承，管理能量的积蓄、转换、传承是领导需要积极考虑的事情。
庄：最后我们谈谈关于信心的话题，今天的你，当然是一个成功的领导者，但是在你的成长历程中，有没有对自己的领导能力产生怀疑的时候，如果有的话，怎么度过那段时期的。
孙：这其实是一个关于领导力是先天的还是后天可培养的问题。我相信领导力是能够通过学习来提升的，一个好的领导者，一定是一个善于学习反思的人。同时，信仰基督教对于我的成长有着巨大的帮助。每当遇到大的挑战时，我会去祷告，从信仰中寻找力量，上帝给我力量，我相信只要付出努力，就一定有回报。
结束了对孙茂华女士的访谈后，我发现其实领导者的成长有一定的共通性，谁都不是天生就是领袖，在成长的过程中，拥有坚定的信念，能够反思，不断学习，有战略性的眼光，同时还能够永不停止的驱动自己向目标奋进，这样的人，很有可能成长为卓越的领导者。
――孙茂华、庄宇翔
2010年6月4日于上海