广东对三甲医院的调查显示 ——就医价格与公众期望值差距较大


广东对三甲医院的调查显示
  ——就医价格与公众期望值差距较大

2010-6-25

  广东省针对三甲医院患者的一项调查显示,就医价格离公众的期望值有较大差距,看病贵问题还较大程度存在。

  6月24日,广东省省情调查研究中心在广州市发布《2009广东三级甲等医院满意度调查报告》。本次调查指标涵盖六方面:总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知和医德医风。评价对象覆盖广东省所有三级甲等医院(除8家部队医院以外)共50家,调查方法为分层定额随机抽样,50家三甲医院各抽样100份,其中门诊部70份,住院部30份,实际完成有效问卷总共5015份。

  广东省省情调研中心专家介绍,在调查的六项指标中,“价格感知”的满意度与病患期望值之间的差距最大,差距为19.70分;“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小,差距为10.95分。

  本次调查中,广东患者反映的三甲医院的主要问题为:首先是挂号难、就医难。患者反映挂号排队时间长,就医流程复杂,候诊时间长,候诊秩序乱,医生问诊敷衍,对病人不够重视。第二是就医费用高。检查费、治疗费偏高,大多数医生开药不考虑患者收入水平,过多地开进口药。

  此外,部分医务人员服务态度不好,工作不认真负责,医院内部指示不够明显清晰,交费、取药排队时间长,节假日开诊少,中午和晚上值班医生少,就医时间不方便,不注意保护患者的隐私权,问诊的时候不关门等问题备受诟病。本次调查有4.01%受访者与本次就医的医院发生过医疗矛盾。

  本次调查中,公众对广东省三甲医院“医德医风”普遍比较满意,得分最高,说明近年来医德医风建设取得明显成效。

  本次调查中,受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

 

 

 

作者:肖思思 来源:《健康报》2010年06月25日