从现在北京移动充值返话费,电信开展天翼3G手机频繁大促销,联通现在也表态要推低价智能手机和调整iphone的营销策略,首先,可以看出在暑期这个全年性的重要营销节点上,三家运营商又开始了新的一轮磨刀霍霍的竞争,这个竞争将以学生市场、校园市场和暑期流动市场作为重点。第二,这次竞争依然把市场的重点放在3G市场上。第三,这次竞争主要的营销手段是以中低款智能3G手机的规模性销售和服务捆绑作为核心特征。第四,这次市场竞争的主战场,暑期来讲,还是集中在城市,特别是大中专学校密集的一二线城市。因为这样一个节点上来讲,是学生毕业留校,留在城市里找工作,换号的一个高峰期,此外,这也是对新生入学前的一个绑定。再结合目前北京移动和人民大学已经开展的宽带入校的计划,可以看到,校园市场,学生流动市场,依然是竞争的焦点和热点。
那么,运营商都把这样一个竞争的热点和3G的发展整合在一起来共同推进,来协同。比如说,针对学生推出以上网功能为核心的中低价位的智能3G手机,再辅之以优厚的话费赠送和返还,来达到对学生群体18个月,甚至更长时间的在网捆绑的目的。所以,还是可以很明显地看到市场竞争的节点和焦点。
在加上今年北京移动比较反常的打破一年一次充值返话费的惯例,而在年中暑期同时开展这种大规模的服务赠送、话费补贴活动,也可以看出,目前北京地区移动通信市场的竞争日趋白热化。而且中国移动存量用户的价值流失日益明显,特别是话务量的分流和影响比较大。现在中国3G市场的竞争态势是,用户不换号而手持多网多号现象在增加,而且很明显。这样,对运营商更大的挑战,并不是号码本身转网流失所带来的捆绑服务压力,而更多的是在于如何有效地遏制住在网话务量的分流和流失问题。前期中国移动把相当大的精力放在家庭和集团市场的捆绑、保有,但是到了现在这个暑期营销节点,市场竞争的焦点和用户保有的重点又重新转向中国移动比较有优势的学生用户群体。而且,通过全球通、神州行、动感地带有区别的、优惠幅度逐渐下调的捆绑赠送方案来刺激吸引更多的学生用户群体放弃神州行,转向动感地带和全球通,已达到长期锁定用户和绑有的目的。这是目前我们应该认识到的市场竞争格局的最新的判断和态势。
因此,联系北京移动的相关举措,进校园、送话费,包括电信的天翼促销,包括联通以系列表态,包括移动互联网一些终端上的研发情况,包括移动到台湾寻求联发科芯片的合作来看,可以看出,在3G的市场起步期(去年是3G元年,是投资建设期),运营商认为撬动3G市场和用户发展的第一招棋关键在于终端的快速进入市场、价位的下滑以及智能功能的迅速拓展。因为目前整个3G网络的容量、支撑力度还是可以满足现阶段少量3G市场用户的需求的要求。现在的关键问题是应该把去年投资生产所形成的一种储备能力、生产能力迅速地转化为一种市场产品,形成销售态势,获得收入回报,必须尽快形成这样一个商业价值的闭环流转,否者,没有收益,市场培育不起来,后续3G的规模性发展将面临很大的挑战。但是,目前3G市场,用户已经习惯于赠送、绑定、补贴终端和话费的模式,所以在中国依然是行之有效的,而且撬动的关键点还是在终端上,这点我觉得运营商对市场和用户需求方向的判断,还是比较正确的。而且,打“终端牌”,撬动终端,确实能获得比较明显的用户入网和业务拓展的良好绩效表现。
但是,对于终端这张营销策略,如何更好地起到推动3G市场破冰发展的目的,还是需要对终端进行系列配套营销和体系形成并作推进,才有可能把终端这张牌打得更好。比如说终端的款型、价位,销售渠道模式,社会各种激励方式,配套的内容应用,终端软件的维护支撑,然后包括各种体验营销方式,再包括绑定的业务,资费套餐的档次,再包括主流热销机型的备货,还包括一些系统性的配合3G主导品牌的宣传和整合,再比如说马上随着发放带来的高速上网的网络容量支撑、信道保障问题、业务的查询处理和投诉响应问题,再包括终端的售后维修的问题,都需要运营商做好自己运营后台的运营支撑准备,同时,也要和自己的终端厂商、芯片、软件维护商进行紧密的协作。另外,现在终端的销售,不仅仅是裸机,即终端自带功能的营销,而是终端上所承载的各种客户端应用的销售问题,这就需要运营商各自建立的软件商业平台和捆绑开发的应用软件商更好的配套准备,这样,才能保证在3G的市场发育期,一开始,就有一个生态化的、体系化的健康发展的经营模式,确保中国的3G市场刚起步,就能走在一个良性的、正轨的、可持续发展的道路上。
【附原文报道】北京移动推全球通充值返话费活动 最高返600元
http://it.sohu.com/20100624/n273043130.shtml
北京移动24日宣布针对全球通客户推出“预存返话费活动”,2010年6月23日至8月15日期间,北京移动全球通客户可通过可通过北京移动官方网站和北京移动自有营业厅参加此次活动,最高可返还600元话费,但需要承诺一定的月最低消费额度,承诺期均为12个月。
活动具体方案为:
预存或押金600元话费返还300元充值卡,每月承诺消费50元(承诺期为12个月)
预存或押金1200元话费返还600元充值卡,每月承诺消费100元(承诺期为12个月)
通过网站参与客户还可额外获赠30元电子充值卡一张(注:向客户所赠送的充值卡不开具发票。单位托收客户,只能采用押金方式办理预存返话费活动。)
活动规定:
1、预存方式:客户采用预存形式参加本次活动,一次性预存金额作为特殊预存,不允许退还。从客户参加活动的次月起,按照12个月均摊抵扣客户消费(违约金、代收信息费除外)。
2、押金方式:客户采用押金方式参加本次活动,押金在客户活动期间不退还,仅在客户活动期结束后一次性返还金额。从客户参加活动的次月起,每月除违约金、代收信息费之外最低消费金额等于同档次预存方式。
3、如果客户在协议期内申停或欠停,活动方案不改变,且不进行销号处理,每月仍按最低月承诺消费金额出账,直到协议结束为止。欠费违约金计算至客户足额交纳所欠全部费用之日。
北京移动提示用户
1、参与过“全球通预存话费活动”且尚在协议期内的客户,可在活动期间参加此活动,新方案从原有方案结束次月1日起执行。未参加过“全球通预存返话费活动”或相应活动已到期客户,以手机号码为单位,每位客户能参与两次本活动,且第二次办理需要在第一次办理的次月起进行,第二次方案从第一次方案结束的次月1日起自动执行。新办理客户,当月办理下月生效,
2、通过网站渠道办理的客户,返还的话费将在业务办理成功后7个工作日内,通过10086下发给客户。客户可在业务办理成功次月起6个月内,持办理业务本机到营业厅多功能自助服务终端,凭密码打印预存/押金发票。
3、网站渠道月末最后一天以及每天23:30-24:00不受理本次活动,通过网站办理时,仅返还300元面值充值卡,每位客户仅可获得一次30元充值卡赠送。
4、客户参加此活动须单独交纳预存或押金,手机中原有预存款、话费预存或办理其他业务进行的预存或押金不能作为参加此活动预存或押金。
5、参加了全球通各期话费(积分)换手机、合家欢套餐、预存分期返话费、预存赠礼、以及部分集团优惠类活动的客户不能参加此活动。