在商界流行这样一句话:“顾客就是上帝”,因此,商家希望从服务等的各个方面都体现对客户需求的尊重与适应。不管是从大的业务对象本身,还是小的字段内容及展现形式都会针对客户的需要而进行调整、改变。最终保证客户可以方便高效地实现其应用的目标。
一家高尔夫俱乐部新开业,为了能以一种特殊的优势打入市场,引入了一种可视会员卡并在可视卡上被预先设定1000元的消费金额,然后根据受众分析,此卡被放在高尔夫杂志上,健身场所及各大宾馆DM之内,享受的金额真真切切标明在你的卡面上,促销信息也在视窗内得到表现,时尚大胆的设计风格更凸显企业的个性风格,试想,拿到这张卡你能不怒心动吗?
一家酒店在采用可视会员卡之后拥有了3000个可视会员,在这几天光临过酒店的消费者发现刷卡消费后在自己的可视卡上都有这样一条促销信息,“几月几日,本店朝阳北路新店开业酬宾,所有可视会员当日持卡消费都可享受免费待遇”,没有经过其他大规模的宣传,在活动当天,所有持有可视卡的新老顾客为朝阳新店汇聚人气,来来往往的路人看到酒店门庭若市的消费场景,偶一入门,说不定又是下一个忠实的可视会员呢!
以往的营销经验告知我们:开发一个新客户是维系一个老客户费用的10倍,但我们的企业需要不断注入新鲜血液才能保持利润的持续增长,此事关企业的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,开发新会员不是传统意义上盲目的站在街边发卡,不是没有营销计划的随意促销,针对目标客户,站在客户的角度去去听、去看、去做,做到真正有效的扩大影响力才是企业的生存之道。