浅谈中国服装企业电子商务营销的制胜之道


 

忽如一夜春风来,千树万树梨花开,服装电子商务这种经营模式从几年前的迅速崛起到今年的群雄逐鹿,已经显示越来越迅猛的发展态势,尤其以09年为重。2009年全年,我国服装网购交易额达到308.7亿元,同比增长81.5%,占2009年全年整体网购交易量的12%。此外,我国政府格外重视电子商务,今年的两会政府工作报告中,国家明确提出了要大力发展电子商务这一战略目标。
究其原因,除了目前我国政府格外重视电子商务之外,主要来源于其巨大的发展潜力,运营风险小、库存压力低、通过网络宣传迅速提升品牌的知名度等,都是服装电子商务相对于传统线下营销方式的有利之处。
但是,谁也无法就此宣称服装电子商务这种营销模式在未来的几年中就一定能独占鳌头,高速成长背后带来的是更冷静的思考,只有透彻地分析服装网络直销热潮的原因,我们才能看出这种服装直销模式未来的发展前景。
国内知名电子商务外包提供商BIMC总裁黄相如在接受记者采访时表示,服装类电子商务能形成目前这个火爆的局面,也绝非偶然,除了国家的政策支持,动辄巨资的广告轰炸、简单快捷的购物模式以及让消费者满意的性价比都是服装电子商务吸引消费者的关键原因。不过,企业应当思考的是,如何让消费者一时的心血来潮,转化为对于网上直销品牌持久的忠诚度,这才是企业在服装电子商务市场的重中之重。
虽然目前企业在进军电子商务市场有两个选择,一是自己组建电子商务部,二是委托给像BIMC这样的专业的电子商务外包提供商。但是笔者认为,无论企业采用何种经营模式网上直销服装品牌,最终只有一个目的:那就是卖产品,卖衣服。专注产品质量的本身,乃至不断完善产品的售后服务,才是商家最终赢得市场的法宝。
由于网上直销的服装,顾客在消费之前无法试穿,就会自然而然产生这样的疑问:我为什么要花几十元乃至几百元去买一件我根本摸不着的衣服?”由此可见,顾客对于网上直销服装品牌的忠诚度首先来自于品牌本身是否具有过硬的产品质量。
除此之外,网络直销服装的售后服务更是被称为此类电子商务的瓶颈和软肋。由于屏幕显示的色差,消费者体型的千差万别,以及消费者对于服装手感以及材质认知的主观差别等原因,网上直销服装所造成的退换货在所难免。而消费者在事先没有亲身感受到所买产品的质量,势必对品牌的售后服务是否完善提出更加严格的要求。
虽然从罗伊电子商务研究中心RoyEC发布的数据显示,截止2009年年底,我国服装网购交易额达到308.7亿元。但是不可否认,我国的电子商务还处在发展阶段,远未成熟。BIMC总裁黄相如认为,目前企业进军电子商务市场的重中之重,便是要是建立起值得消费者信任的良好的信用体系,在产品质量上精益求精,在售后服务上的不断完善,才能在服装电子商务的浪潮中屹立不倒。