开始接触

如果你想变成一个更好的「读心术」专家，你一定要下定决心努力去和人交往；只要有心，就算是最会躲人的网络怪物也一定能学会「交谈」，前提是你一定要离开沙发，踏出那一步！

好好锻炼那些萎缩的肌肉──就算你会觉得不方便、古怪或脆弱，但仍要坚持下去！

要练习你的人际技巧，就得开始注意自己是「如何」以及「何时」和人接触。下星期起，每次你有机会和别人沟通时，都要在「接触阶梯」上尽可能的往上进一级，藉此提升你和对方的沟通质量。

接触阶梯

1. 面对面式会面　　　　　　　　　　　　　　3. 信／传真／e-mail／录音机

2. 通电话　　　　　　　　　　　　　　　　　4. 请人代做

别请别人替你定约会──自己亲自用信、传真或e-mail连络对方。别用e-mail──试着打电话给远在另一端的朋友，即使这通电话不能讲太久也无所谓。别打电话给邻居讨论孩子学校的募款餐会──敲她的门，直接和她本人谈一谈！一步一步的，你一定会越来越习惯这种渐进式的沟通经验。

    也试着努力以某种程度的「自我表白」来增加你的沟通质量，但不必谈些太私人的秘密，因如果你不恰当地透露太多，反而会把很多人吓跑。你倒是可以分享一项自己喜欢（或厌恶）的事物、喜欢的餐馆、书或电影，顺便也问对方一些事啊，例如：她在哪儿买的首饰？或是他昨晚看了球赛没有？先暖一下场，很快的，话匣子就会打开了。

    几个星期后，你一定愈来愈能掌握这些社交技巧。把它们拿来在超市的收银员、你看病医院的柜台小姐、管理员先生、刚走进店里的顾客身上实验一下吧！

    「接触」不需要十分钟长的讨论；它可以是简简单单的一个眼神、一抹微笑，或对天气的小小评论。这些交会时的小火花并不虚伪，它们是社交、是信任、是沟通与读人的起点。

学会找出羊

你花愈多的时间在读心术上，它一定就会愈来愈容易。就像你坐上一部好几个月都没开过的车的驾驶座上一样，刚开始你会感到紧张和手足无措，但只要稍加练习，便可驾轻就熟。因此，多加练习，则今天看来难以达成的读心术技巧，一定就会变得自然无比。

靠着意志力和坚持，我们一定可以锻炼我们的感官。我客户几年前的经验最能解释这一点了，他被大亨机构雇用，他们专门致力于保护在垦丁公园附近西南山区里的濒临绝种台湾山羊。邻近地区的开发计划干扰了这些羊群的生活，也打乱了它们的育种过程，该机构于是打算采取行动。

当我客户拜访该机构时，总监把他带到屋外，指着办公室后面那片广大连绵的山丘，轻轻的说：「今天有很多只都跑出来了。」我客户斜瞄了一眼棕色的山峦，尽可能不露出惊讶的神情──他不是对山羊的美感到赞叹，他是根本连一只都看不到！总监显然很习惯这种反应了，他技巧地指了一只在三角岩下的山羊，和另一只在左边山缘的，然后又指出一只──一直到他差不多指出了十二只为止。

总监的视力未必比我客户的好，但是他已经学会找羊了；他知道怎么把他们从山岭的轮廓中分离出来，他也看得出他们的毛色和群山的颜色间最细微的差别；他也知道羊儿在一天中的哪些时间里大概会呆在什么地方。他有经验、有接触，也练习过。难怪对他来说像本能的东西，对我客户竟是这么陌生──直到我客户也学会找出羊为止。

停！看！听！

    在公作里，我长期观察应征人员、主管、助理、特殊专业人员们，注意那些能反应出他们对工作和处理事务及沟通的观感线索。我会很专心地听每一个字以及它们的用法，讲的人呼吸、叹气、用手或脚打拍子的模样，甚至是他们的坐姿。

    而当新进人员们走过我身边时，我会留意有没有任何特殊的气味，好比过浓的香水、体味或药味。当我和某人握手时，我也会留心握住对方手时的感觉。

    无时无刻，我无不用尽我所有的感官。

耐心！耐心！

恰当地观察人是要花时间的。大部分人根本没花足够的时间去收集数据和反省，反而常在重要课题上匆促地对人遽下判断，好像人生不过是场游戏，愈快答题分数就愈高似的。其实人生是相反的，答题愈快愈常错，最后反而会被扣分。

大部分时候，你根本不需要那么快作答。你会发现你能拿来判断人的时间，事实上比你以为的还要充裕。有一次有人问阿伯拉罕·林肯（美国总统）人的腿该有多长，他回答说：「够碰到地就行了。」同样的，「人要花多少时间去学读心术？」也可以这么回答：「有多少，就用多少。」读心术读得再快也不会有奖金，下决定的期限通常都是人自己订出来的。如果你真的拿你所有的空闲时间来学读心术，一定会发现那绝对够了。如果有人想聘你，那么就算你要求能考虑几天，那份合约也不会无端消失。你也根本不需要仓促去决定要选哪位医生、律师、会计师、保姆、修车行，或一时间赶着把所有东西买齐。所以，不要急！先问问你自己哪些数据能帮助你做出最好的决定，然后就花时间好好地收集。如果你不是很肯定，那就多想想。

几乎美国的每个法官在审判开始前，都会提醒陪审团员，他们不可以在还没看过所有证据以前就做决定。这个观念，几百年来一直深植于美国的法律中。而你既然要靠所有的线索才猜的出字谜来，也就不可能过早对人做出明智的判决来；要想读心术读得成功，必须有耐心。