从“门卫印象”看一个企业的文化氛围
■何天恩
最近几天，因工作关系，走访了几家企业。从规模上分，都是大型企业集团，员工人数最少的也有500多人，多则有2000多人，从企业组织形式分，全部是民营企业，其中一家是已经上市的民营企业集团。从走访过程笔者所受到的礼遇看，企业在文化建设上所存在的差距只能用四个字做概括叫做“天壤之别”。
笔者此次下企业的目的是进行有关企业文化课题调研，这里我们尚且不去论及有关企业企业文化建设现状的差异性问题，单从各有千秋的“门卫态度”便可“窥一斑”而见企业文化建设实际状况的全貌。
一个具有企业文化建设实际内容和投入的企业，它的门卫制度很完善就不必说了，更值得一提的是，这样的企业它的制度约束当中，你将体验到更多的是制度管理当中的“人性化”、“人本意识”、“服务意识”等融洽的文化氛围。走进这样的企业，除了履行完既定俗成的门卫登记形式外，门卫管理员还将指点你将要造访的企业负责人所处的楼层和办公室门牌号，在他们的眼里，任何一个造访企业的人员都是企业应该尊重的客户。当然，这里的“他们”及其一切言行所代表的就是一个企业的客户观念、服务意识、文化理念。所以，在门卫里我们其实已经“八九不离十”地调研到了该企业的企业文化建设实际状况。
另一种情况是与上述企业几乎完全相反的案例。这样的企业他们的门卫管理人员用他们自己的自嘲话说叫做“看门狗”是最贴切的。他们俨然一幅铁面无私的面孔，加上“万事无需商量”、“万事必须请示”的原则。在他们的眼里，任何到访人员也许都居心不良，所以“提防”是第一原则，能够即时打发走开是上上之策。起码对领导来说是少了一个“麻烦”而省了一份闲心。令人哭笑不得的是，一个非常有益的客户或战略合作伙伴就这样被拒之门外也说不定，而领导设定一系列苛刻的规矩，其目的就是能够气静神闲，多一份自得其乐之趣。
从企业文化理论的角度说，企业其实只是个平台，企业的发展与壮大正是人才的交流与合作、思想的碰触与升华的结果。既然是个平台，企业就应该以一种拥抱和迎合的态度接纳和款待每一位到访的人士，哪怕这个人真是“居心不良”或“别有企图”的，但要相信我们首先给予的直面态度和礼遇正是一种“进门不杀客”的君子文化。而且，也正是这种主动、积极的对外关系原则，可以为我们在处理许多纠葛缠绵的外事纠纷事件争取到主动权。当然，这些假设只是特殊事件中的特殊情况而已，大多数情况下，慕名到访的人士都冲着某种尊敬、某种信任、某种合作的意愿而来。只可惜，大多数情况下，这些尊敬、信任和意愿会在门卫这一关被抹杀甚至切换成某种不解和愤懑。
企业文化对于一个企业来说，在许多情况下只是表现为一种感觉而已，从进入门卫到与领导的交流，整个过程都充斥着这种感觉，这种感觉中，我们体会到更多的就是企业的文化活力和企业的系列精神理念。相反情况下，许多非常有价值的客户在门卫遭遇不爽的感觉，则直接说明了，这个“感觉不爽”绝对不是偶然的，而是一种修为欠缺的最直接反映。而且，这种“修为欠缺”即是企业文化匮乏综合症，它将对企业发展所产生的负面影响同样是不容忽视的。