有一段时间没去中关村那几个电子大卖场购物了。最近，照相机意外摔坏了，打算去中关村再买一个。事先在网上做了一番搜寻，确定了要买的牌子和型号，然后便出发了。

 

海龙、鼎好、科贸、E世界，这几家挨得比较近的大卖场，是我主要要去的地方。以前经常来，地方很熟悉，轻车熟路，到了以后就开始逛。

 

首先发现，许多原来有印象的摊位都变化了。而且，虽然卖场每层的商品种类大致有分别，但想找到自己想要购买的商品，并不是一件容易的事情。各种商品混杂在一起，一时摸不清头绪。我有点儿后悔，来之前应该把网上找到的商家记下来，到这里就可以直接去了。现在没有记下来，用手机上网去查又太慢太繁琐，只好腿儿着来回找吧。

 

在寻找的过程中，不断有热情的导购趋前招呼。密度之大，几乎一步一个。我的经验是，对这些导购不能理睬，甚至连看都不能看一眼，只要径直走过去就好。不能对他们身后的柜台或者商品表现出丝毫的兴趣，否则，就会招致他们极大的热情，难以脱身。既然我对买什么早有打算，便也不愿意让他们失望。可这样一来，当一声声问候传来时，我就要一直保持严肃冷漠的表情。

 

热豆腐——总端着，也挺累的。其实，如果没有这些热情的导购，我反倒有可能轻松地逛逛，浏览一下陈列的各种商品。说不定就会对其中某一件产生兴趣，或者发现还不知道的新上市产品，甚至可能购买。但由于不愿意让年轻的导购们失望，我就只好匆匆走过，眼睛只看着高处的标牌，寻找要找的商品商标。

 

可居然有导购不限于言语揽客，上来拉拉扯扯。遇到这种家伙，我就不仅要保持冷漠，还要毫不客气地显示出不耐烦和恼怒。我的办法是，盯着他拉扯我的手，不看他的脸，低声但严厉地说，别拉，放手。我认为这是最快脱身的办法。事实也的确如此。我还没遇到过见我如此说，还继续拉扯的导购。但我想，他放手以后，他和我都不会愉快。

 

做生意不必这样逢迎吧。那些导购看上去都是没什么技能的年轻人，他们可能只能做这种工作。但这种导购真的能够促进销售吗？

 

除了难以快速找到商品和遍地导购以外，中关村的这些大卖场的卫生也普遍不佳。虽然没有什么特别的肮脏之处，但总是令人感觉灰乎乎的，没有大超市那种清洁明亮的感受。

 

网上对中关村的购物环境早有很多抱怨。许多人投诉中关村欺诈很多。对此，我倒有不同意见。或许，中关村确实有很多欺诈的事情，我的朋友就有在这里购物被骗花冤钱的经历。但只要有一些计算机知识，事先又在网上做过一些功课，货比三家，就不会受到严重的欺诈。但对那些没什么计算机知识，又不懂得通过网络搜集信息的人来说，在这里购物确实很容易成为冤大头。

 

可是，如果以中关村每日发生的巨大销售额为分母计算的话，我相信，欺诈事件的比例是没那么大的。仅仅根据投诉并不能得出对整体的准确判断。绝大多数顺利买到商品的人，会什么都不说。

 

那天，我没有买到想要买的照相机。走路走得累了，一直没找到，放弃了。我注意到，有些大卖场的挺好的位置的一些摊位已经空出来了。或许，中关村越来越差的购物环境，已经对这里的商业收益产生了损害。

 

那么，应该如何看待这个越来越差的购物环境呢？

 

大多数感受到购物环境差的人，可能都会呼吁某种外来的干预，并根据某些观察结果，总结出类似“市场失灵”的结论。可我并不是那样的人。

 

确实，中关村的购物环境越来越差。我以后或许还会到这里购物，但一定是直接去在网上事先确定好的某家，而不会再在这里逛来逛去了，太累，太烦。但如果仅仅指出购物环境差，并没有说出全部的事实。

 

一个重要的事实必须同时指出：虽然有诸多不便，但中关村的电子大卖场有一样好处，那就是价格便宜。一俊遮百丑，这一俊足以让中关村吸引足够的客流。

 

北京曾经出现过那种电子商品的大超市，各种商品分门别类，整齐地摆在货架上。没有导购来烦你，你可以方便地比较同一商品不同品牌的价格和性能，它们都放在一起。我很喜欢这样的超市，可惜，它们不久就难以为继，关门大吉。

 

原因何在？我猜想，那种大超市，由于要大量进货，销售周期较长，所以，无法解决价格快速变化的问题。电子产品的价格变化频繁，甚至以天来计算。商家如果大量进货，在销售期间，价格如果发生变化，商家就会难以应付。

 

而中关村的大卖场中的中小商家，则有很灵活的进货结算制度。这种制度的核心特点是少量进货，勤添货，月底结账，不需要占压大量的资金，可以适应价格快速变化的情况。消费者如果可以忍受大卖场的种种不便，就可以得到差不多是市场的最低价。

 

如果消费者更在意购物环境，他可以选择去中关村以外的百货商场或者其他电器专卖店购物。但据我观察，价格差距还是不小的。两三千元的照相机，价格差可以达到三四百元。

 

你愿意花上三四百元购买好的购物环境和体验吗？你自己看着办。

 

看来大多数人不愿意。因此，这不是什么“市场失灵”，而是市场按照消费者的需要进行构造。

 

从这个角度去看，很多不便之处就可以解释了。导购很多很烦人，但导购可能是最便宜的广告形式。卫生不好，是的，但讲究卫生是要付费的。商品分布混乱，不能严格排序，是因为摊位流动性很强，经营的商品种类也经常变化和调整，不可能保持严整的格局。

 

中关村大卖场的问题，不需要外界的干预来解决。商家自己会做出相应的调整。如果他们调整得不及时，更可能是由于消费者目前还不需要。来这里的消费者更看重价格的便宜。

 

但消费者在变化，市场环境也在变化。京东商城这样的网上销售渠道之所以能够快速兴起，应该说，和中关村大卖场的不足是有密切关系的。京东商城同样提供了低价格——或许还不是最低，但同时也提供了货真价实和购买方便。

 

中关村大卖场应该已经受到了京东商城这样的商家的冲击。我看到的那些空出来的摊位，就是迹象。但是，到底未来会发展成什么样，谁都难以断言。我们不妨抱着观察的态度，静观其变。无论怎样变化，都可以增进我们对于市场的理解。

 

关键是不要急着引入看得见的手，别对自己的判断太自信了，要相信千百万市场参与者的智慧。他们可是自负盈亏的。