寒暄与细语


      甲乙两个朋友在大街相会,甲:“呀,吃了么?”乙:“吃了吃了。你这是去做什么啊?”甲:“随便转转没什么事。你最近忙什么呢?”乙:“嗨,还不是瞎忙啊?你还是做原来的生意吗?”甲:“是啊,别的也干不了。你买卖不错吧?”乙:“瞎混口饭罢了,哈哈!”甲:“哈哈!” 

      听听这二位,有一句是有实际意义的吗?没有,不光外人一句也不明白,其实连当事人也不在意说话的内容。但双方都特别满意地结束了这次感情交流分手而去。据说外国人见面打招呼只是说声“你好”之类的问候语,是不是就这么简单,我不知道。但我知道在中国要只是如此招呼便分手,往往要被认为你是在敷衍了事,我们的问候是需要点时间的,一般要问候一下很具体的情况,这倒不是喜欢打听隐私,实际上是在表示对对方的关心。尽管是家常小事,但确实很实在地涉及到个人空间问题,尤其见面打招呼喜欢大声说话以表示近乎,这些问题在大街上吵嚷出去,弄得蹬三轮的都知道了你的来龙去脉,显得都不爽。所以在回答这些问题的时候大家又都特别含糊,对方也并不为意。

      其实这是一般熟人见面,关系肯定不铁。要是两口子或兄弟俩在街上碰见,说话必然轻声细语,一带而过,真正的自己人是没必要如此寒暄夸张的。凡是大声寒暄的都是为了掩盖并不亲近的真相,造成特别亲近的假象而已。不光是打招呼,你只要看到谁莫名其妙地嗓门加大,那绝对就又什么隐情可查。曹操当年在当阳桥听张飞叫那么几嗓子,居然吓跑了。他吃亏就吃亏在这道理明白晚了,后来才知道张飞背后才二十来个兵卒,张飞只不过为了隐瞒这一真相才大着嗓门壮胆吓唬人。

      像张飞这样心虚壮胆的人大有人在,不信你可以打开电视看广告,看那些嗓门大的都让人怀疑。并且,你还可以发现一个规律,电视台级别越低,这样的大喊大叫的广告就越多,尤其到了农村,看当地小县城的广告,简直把音量开到最省电的状态还如雷贯耳。连耳朵比较背的老爷爷都侧目一看:“这是卖啥哩,又啥喊叫咧?”仔细看看,多是卖化肥、农药什么的,幸亏不是酒广告,要不老爷子要骂他“喝高了”!

      其实醉酒般的呐喊式酒广告并不是没有,只是现在不多见了,或许还仅存于一些地方小酒厂,倒是濒临灭绝值得保护了。当今比较有涵养的酒广告共有一个特点,那就是含情脉脉、娓娓道来。其实企业要有足够自信,有理不在声高;也不要小看酒民的智商,响鼓不用重锤敲。那种大嗓门广告已经完全不能适应现在消费群体的品位了,还坚持下去,只能够让人家怀疑你企业的品位和用心。可是遗憾的是,很多企业尽管把广告做的很唯美而有内涵,却在最后的企业标板里大吼一声:“某某集团,荣誉出品!”冷不丁的怪吓人的。

    现在的产品广告越做越玄妙,突然有个朴实点的还真不习惯了。像前些日子看到一支新品牌的电磁炉广告,广告词是“某某电磁炉,能炒菜的电磁炉!”炒菜不过是电磁炉最基本的功能,如果不能炒菜,那还有什么大用?所以觉得这广告有点智商不高。连我儿子也一直讽刺:“能看的电视机、能开是汽车、能打的电话、能吃的方便面……” 

    可是讽刺了好几天之后,我突然发现这个广告其实蛮有杀伤力的。因为它直接诉求最基本的功能,给人的印象是好像现在市场上大多电磁炉都连炒菜也做不来。尤其没有用过电磁炉的家庭对这东西是否好用正在怀疑,一看这广告,心里说不准会咯噔一下,庆幸自己没有随便买,看,果然是不能炒菜,现在终于出来能炒菜的了!

    能不能炒菜还是个问题吗?是的,因为大家已经有过这样的经验了,这经验来自微波炉。微波炉的宣传也是诉求炒菜为基本功能的,并且还给我们准备了一系列微波炉食谱,内容洋洋大观、无所不包,看样子是微波炉一进厨房,其他厨具多可下岗了。然而,微波炉用来炒菜确实是比较麻烦,作料提前码进去,让人怀疑能否入味;单就翻勺这一项,就烦人,必须停火后,端出来翻一下,没个一分钟时间恐怕难以完成。而这一程序在炒菜过程中要反复几次才好,麻烦就不自待言了。而这样的事情,如果用电磁炉或者传统煤气灶,不过是瞬间的潇洒动作而已。所以对于一般家庭来说,微波炉主要用途只是蒸米饭或翻热面包牛奶、馒头剩菜。

    要是现在真的有企业开发出炒菜特方便的微波炉来,并且吆喝道:“能炒菜的微波炉!”我还真的要考虑换一台呢。不是不能炒菜,而是微波炉炒菜实在不够方便,就像有的牛奶不是不能喝,而是拿不准安全与否。近来几家著名的牛奶生产企业屡屡被暴光,不是“早产奶”就是过期变质牛奶回收再利用,甚至蔓延到对整个行业的极大怀疑上来了。尤其有些企业还出来说,某某做法其实是符合有关规定的,或者说是行业规矩,大家都这么做。简直把人吓坏了,质疑这牛奶还能不能喝啊?有个网友很刻薄地说:“不是饿死,就是毒死。”回想食品行业的风风雨雨,这话似乎夸张得也不过分。

    牛奶,什么加维生素啊、加钙啊,什么口味啊什么的,都成了次要,只要安全,别的都不敢奢求了。这时候如果有家企业打出“能喝的牛奶”倒不失为一种赢得民心的创举。前天晚上遛弯儿,遇见一位老朋友,便一起去酒吧小坐,大热天儿的来被扎啤很合适,我那朋友说,我可听说啤酒里面有甲醛啊!最近确实又暴出95%的啤酒里面含有甲醛的新闻,人们不禁要问:啤酒还能喝吗?在这背景下,如果有家啤酒企业打出“某某啤酒,能喝的啤酒”的招牌,肯定会脱颖而出。其实,现代科技如此发达,啤酒里面有没有甲醛,是很容易检测出来的,有关部门即便做个普查,也不算难事。而国家是否有规定啤酒可不可以含有一定限量的甲醛,也是一个很容易查清楚的问题,但这么简单的问题,却因为迟迟没有结果而影响酒民情绪,实在不太应该啊。

    最基本功能上的优势,其实是产品最有竞争力的优势。而最基本功能层面上的竞争又不是最高级的竞争,如果一旦有某产品把广告诉求点放在产品基本功能上的时候,恐怕这类产品就存在极大的问题了。 

      马千里(maqli),著名管理专家、学者。深圳马千里企业管理咨询机构首席咨询师,主攻中国传统哲学与现代企业管理对接及管理咨询、营销策划服务。擅长以"中国道理"解决中国企业问题,在《商界》、《销售与市场》、《商业评论》、《财经界》、《管理学家》、《中国经营报》、《河北经济日报》等著名报刊发表相关文章300多篇,为《华夏酒报》等报刊专栏作家。出版《论语的管理智慧》、《论语企业家读本》等管理学著作及《论语新裁》、《当论语遭遇于丹》等学术著作。

 
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