提起这个问题，关心企业管理的读者也许会问，这两者有什么关系？ERP是信息系统，ISO9000是质量管理体系，两者互不搭界，怎么会扯到一起去呢？从来就没有听说过做ERP的企业一定要做ISO9000质量管理体系的！但您一定听说过“不做ERP等死，做ERP找死”这句话吧。那下面我们就来看看他们之间的关系。

 

一、     企业管理需要系统思维

 

       企业管理涉及到许多方面，作为企业的创办者或继承者、管理者，会因为其所处的时空环境的不同，管理决策地位的不同，思考的管理问题也不同。但不外乎于两大方面，一是企业与外部的关系，一是企业内部运作，其目的是通过对这两方面的管理，使企业内部运作的结果与最高管理者想要给予外部的企业形象相统一。这种管理应是系统的管理，不能将其割裂。企业管理主要包括：战略管理、人力资源管理、生产运作管理、营销管理、财务管理、质量管理、信息管理等。

1.         战略管理

       战略管理是企业发展最为重要的管理，它是一个企业的价值观、企业文化、社会责任、经营理念、经营目标的体现，决定着企业的生存和发展方向。它描述的是企业与社会的关系。它告诉人们一个企业能够在现实社会中生存的理由，它可以为社会提供的价值。用最直白的话来说，人们买东西都会讲“值不值”，那么对一个企业的经营来讲，只有向社会提供有价值的产品和服务，才会被社会所接受，才能实现企业生存和发展的目的。

2.         人力资源管理

       人力资源管理是企业的内部管理，它依据企业的战略目标来有效地规划企业的组织架构、人力资源配备、人员的招聘、能力培训、岗位管理、绩效考核等，并通过有效的激励手段来促进企业文化的建设。人力资源管理对企业战略目标的实现起着非常关键的作用。

3.         生产运作管理

       生产运作管理是企业内部的生产管理，它依据企业的战略目标来规划企业的生产运作战略，进行生产运作过程的设计、组织、场所安排、流程安排及计划控制等。它是企业实现战略目标的具体体现。

4.         营销管理

       营销管理是企业有效地了解顾客需求、市场分布，与顾客进行沟通，实现产品和服务价值的重要管理手段，对产品生产和服务提供的改善有着反向促进作用。

5.         财务管理

       财务管理是对企业实际运作过程中是否实现计划的战略目标的财务结果的控制管理，它是各个生产环节，管理环节财务运作结果的汇集，从财务角度帮助企业战略目标的实现，并反映企业战略目标的实现。

6.         质量管理

       质量管理是对企业产品和服务质量是否满足顾客需求的管理，它体现着企业内部对生产和服务过程质量的控制水平，也体现着企业与顾客之间的价值关系，关系到企业未来在市场中的地位。质量管理体系则是企业系统地将战略目标、质量意识、产品实现等过程加以有效管理的工具，它跨越了战略管理、人力资源管理、生产运作管理、营销管理等过程，并将其系统地联系在一起，运用PDCA方法有效地保证战略目标的实现。

7.         信息管理

       信息管理是企业对管理信息、资源信息、生产服务信息、市场营销信息、财务信息等，通过计算机应用系统进行的一种管理。它将企业的管理意图通过信息系统进行固化，能够高效处理各类数据信息，并使用分析工具进行汇总分析，向管理者提供有效决策依据，向各岗位员工提供所需信息，以提高管理和工作效率。

尽管每个企业的具体情况十分不同，但都会涉及到上述这些方面的管理。从系统思维的角度来讲，战略管理是首要的，依次为人力资源管理、生产运作管理、营销管理和财务管理，而质量管理则是贯穿于这些过程之中的，是对工作是否满足顾客要求的管理，它突出体现在过程控制上，并通过对过程中各个要素的控制确保产品和服务质量符合要求，并促进企业各项管理的持续改进。信息管理也是贯穿于整个管理过程中的，它是对信息的控制与处理，而管理思想来自于前述的各项管理。

 

二、     ERP实施的困惑

 

       ERP是企业资源计划的英文缩写，简单的说就是一套体现管理思想的计算机信息系统。它的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，重点在于：对整个供应链资源进行管理，体现精益生产、同步工程和敏捷制造，体现事先计划与事中控制。它是整个企业管理思想在生产与运作过程管理上的重要体现，也是系统管理、过程控制、科学决策的思想的体现，同时可以直接反映财务结果。ERP系统是生产环节的信息系统，由于它能够高效合理地配置资源，提高企业的管理效率，帮助企业应对不断加剧的市场竞争，因此得到许多企业的认同。然而，由于引言中提到的原因，不少企业的决策者则对建立这个系统是犹豫不决。这主要源于对ERP建设过程和ERP能够为企业解决多大问题心中无数。下面我们来看一下ERP建设所涉及到的问题。

       ERP系统的建设主要由两部分内容构成：一是管理咨询；二是软件开发。管理咨询起着重要的作用。就软件开发而言，目前的技术应该是都能实现的，只不过采用不同的技术其技术的先进性、系统的稳定性、扩展性、灵活性以及一次性投入、长期维护、系统升级成本等方面有所不同，这要根据企业的发展和能力来综合考虑。

ERP实施是否能够成功，主要涉及到以下几个重要因素：

       一是，企业的管理思想。主要体现在企业的战略管理思想上，这决定着ERP是否成功的大方向。其他的管理是随战略而动的。

       二是，实施者对业务流程的熟悉程度，管理咨询的经验，流程再造的经验。

       三是，实施者的软硬件平台选择、软件开发的技术水平，与管理和业务要求结合应用的技术水平。

即：管理、业务、技术三要素。这三者能够有效结合，系统实施的成功概率就比较大，在一般企业这通常是困难的。抛开技术因素不谈，从管理和业务原因上分析，主要是人为的因素影响较大，如：个人的知识结构差异、所处地位不同引起的对有关管理流程的理解不同，对业务处理方式的理解不同，对技术能够解决问题的理解不同，权力的影响，利益的影响等。这些常常导致企业内部管理层、不同部门或相互之间就管理问题争论不休，实施工作进展缓慢，甚至效果不佳。道理很简单，当每个人的立足点不同时，虽然所发表的意见或看法在各自的立足点上都是对的，但对于企业总体利益而言他们的意见就不一定会是一致的和正确的了。这就是引起管理者困惑的主要原因。

       要解决这个问题，首先是要找到能够从企业整体发展角度而言看问题的一致立场，只有大家在同一立场上讨论问题才能最终形成一致的意见。从企业来讲就是要建立一套每个人都可作为依据的管理准则，也就是讨论问题的基准点。那么，如何才能找到这样一个大家都可以接受的对管理和业务都能起作用的准则呢？尽管方法很多，但我们不妨借助实施ISO9000国际标准来解决这个问题。

 

三、     可供借鉴的管理准则

 

1.        ISO9000国际标准是什么？

       它是国际标准化组织在各国优秀企业管理经验的基础上，科学运用企业管理理论总结出来的一套有效的质量管理方法，通过这一方法在企业内的实施，可以有效地帮助企业证实自己的产品和服务满足顾客要求的能力。

ISO9000质量管理体系标准是一族标准，具体包括：ISO9000（质量管理体系 基础和术语）、ISO9001（质量管理体系 要求）、ISO9004（质量管理体系 业绩改进指南）、ISO19011（质量和（或）环境管理体系审核指南），这一标准在不断实践的基础上已经做了多次修订。建立质量管理体系的依据是ISO9001标准，它通过第三方认证机构独立、客观、公正的审核，来向企业的顾客提供满足顾客要求能力的证明。

2.        为什么说这套标准可以帮助企业建立管理准则？

       第一，标准具有科学性。这套标准从头至尾贯穿了八项管理原则，即：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。这八项原则涵盖了一个在市场中生存的企业管理的基本要素，它是企业最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。

       第二，标准提供了一套详细的、将管理思想一步一步落实的操作指南。标准共分八个部分，分别对组织质量管理体系的范围、规范性引用文件、术语和定义、质量管理体系的总体要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进加以规定。组织可以依据标准的要求，结合企业自身的管理和业务要求，一步一步地建立自己的质量管理体系。由于标准是一个完整的系统，企业建立的体系也将一是个完整的体系，这就避免了自身考虑不周引起的管理缺失，使企业建立的质量管理体系更加完整，同时由于体系运用了持续改进原则，在体系建立的过程中也建立了不断完善的机制，为企业的发展奠定了良好的基础。

       第三，标准建立了一套企业管理者和员工看问题的统一基点。由于体系的建立是全员参与的，在建立体系的过程中组织内部在管理上和业务流程上均得到了极大的沟通，因此可以得到大家的认可，从而建立起组织的管理准则，为组织的发展提供了讨论问题的基点。

3.        通过借鉴标准建立质量管理体系可以强化企业的执行力。

       组织的执行力关系到组织的效率，由于标准贯穿了持续改进的原则，依据标准建立的组织的质量管理体系，通过质量手册、程序文件的规定，将各个过程的PDCA循环加以规定，并借助于组织的内部审核、管理评审以及外部认证机构的审核进行督促，最终保证组织在持续的改进中不断提升顾客满意水平。

由于这一体系是在整个组织中进行的程序化的运作，所有程序都是经过相关方的评审后确定的，极大地增强了组织内部的沟通，明确了内部相关方的职责，为业务的顺利运行提供了良好保证。

因此，我们可以看到，借鉴ISO9000国际标准来规范组织内部的管理与业务流程，达成管理共识，不失为一种有效的方法。

 

四、轻松实施ERP

 

       信息系统是管理思想的固化和优化，它体现管理意图，因此管理咨询在ERP实施中十分重要。

       通常在一个组织没有建立质量管理体系之前，它的管理或多或少都存在系统性的缺失，而且执行力也存在着较大折扣。ISO9000国际标准作为一种工具，通过帮助组织建立质量管理体系，使得组织系统地厘清管理思想，并将其落实于各个实际工作程序，将能够较好地弥补这种系统性的缺失，并通过持续改进机制使执行力得到大大加强。

       通过上述分析，我们可以清楚地看到，用ISO9000来为组织解决管理问题，将可以帮助组织扫清建立ERP系统的管理障碍，使得ERP的建立“有章可循”，使ERP的实施更加集中于解决信息流的问题，实施更轻松。

 

五、结论

 

       ERP是固化了管理思想的信息系统，ERP的成功需要管理思想的成功。

       ISO9000标准是代表先进管理思想的标准，建立质量管理体系有助于组织完善自己的管理思想，并将其付之于行动。

       按照ISO9000标准建立的质量管理体系，为ERP的实施提供了科学的管理依据和业务流程实施依据，使ERP的轻松实施成为可能。

       最后，希望本文能够为实施ERP企业的管理者提供一条新的思路。

参考文献：

①国际标准化组织质量管理和保证技术委员会：ISO9000族国际标准。