卓越绩效模式的11项核心价值观是构筑企业文化的重要源泉

                                                            --- 田景卫

    企业文化是企业在长期的生存和发展中形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和，及其在企业活动中的反映。

    企业文化有好有坏，好的企业文化是激发企业的员工，合作伙伴通过为社会服务而取得长期发展的重要支柱，而差的企业文化则给组织的发展带来人心不齐，内部斗争，客户不满，经营力和业绩差等种种问题，组织也难以持续发展，做大，做强。所以组织有必要借鉴世界上成功组织的优秀文化。

    影响企业文化的主要因素是企业的高层领导，他们的行为举止会影响企业整体的工作风气和行为准则。

    企业文化具有精神层、制度层和物质层三个层次，最内层为精神层，包含使命、愿景、价值观，为组织的核心和灵魂；中间的制度层为精神层的展开、约束和规范，包括：体系文件，非文件程序，潜规则等；最外层的物质层为企业文化的外在表现和载体，包括：组织名称、标志、外貌、产品外观、包装技术、设备特色、文体生活设施、建筑、文化传播网络等。

      企业的愿景(vision)指组织所追求的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。

    企业的使命(mission)指一个组织的整体功能。使命所回答的是“组织致力于完成的是什么”这一问题。在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术。

    价值观(values）指的是期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则。价值观反映并强化组织所崇尚的文化。价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助组织实现其使命，达成其愿景。价值观的例子包括所有往来中坚持诚信和公平；超越顾客期望；重视员工个体及其多样性；保护环境以及每天都为卓越绩效而努力等。

      “卓越绩效模式”是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准），引导企业实现卓越绩效的系统方法。它是建立在11项相互关联的核心价值观和理念的基础上：前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理。许多专家称这11项核心价值观为世界级卓越组织的DNA--卓越绩效模式的核心价值观。

     “卓越绩效模式”由七个部分组成。就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，全面质量管理的实施细则，被国际上称为“组织成功的路线图”。详见我的文章：[卓越绩效准则应用] 卓越绩效准则的实质和特点。

   图1.1 显示了卓越绩效准则作用中, 11项核心价值观与6个过程类目,1个结果类目的关系. 该图为2008年波奖新增说明.    图1.2 为卓越绩效模式图.

　　图 1.1 11项核心价值观与6个过程类目,1个结果类目的关系

　　图1.2 为卓越绩效模式图 (引自2009-2010波奖准则).

     卓越绩效模式的11项核心价值观被许多专家称为是世界上卓越企业的DNA，所以是企业愿景，使命，价值观制定的重要源泉，一个企业的文化和行为更多地包含了11项DNA的内容，则会更稳步地走向持续发展。

     作者认为：前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理，如果浓缩为一个字，就是：“爱”字。首先爱员工--因为是他们为顾客服务--致力于他们的福祉和成长，日本京瓷公司，深圳海洋王照明公司（注：获2009年全国质量奖）更进一步：爱员工及其家属（提供保险等待遇），然后顾客，其次相关方，最后是股东。一些企业可能是相反的次序，难以取得长久成功。

       被誉为“经营之圣”的日本稻盛和夫先生以“利他”心成就了京瓷的成功，他有着“奉献于社会、奉献于人类的工作是一个人最崇高的行为”的个人信念。京瓷株式会社以『敬天爱人』为社训，以【追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献】为公司经营理念，在全球开展着从原材料、零部件、设备、机器到服务网络等多项事业。在「通信信息」、「环保」、「生活文化」3个产业，不断创造“新技术”、“新商品”、“新市场”。

    京瓷株式会社成立于1959年4月1日。川村诚为现任代表取缔役社长。资本金为1,157亿332万日元。截至2006年3月31日为止的年度销售额达到1,181,489百万日元，集团公司包括关联公司在内共计183家，员工61,468名。

    让我们再来看最近闹得得沸沸扬扬的汽车召回事件的日本丰田公司的基本理念：

• 遵守国内外的法律法规，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业公民。
• 遵守各国、各地区的文化习俗，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。
• 以提供环保且安全的产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好、更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。
• 在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，提供能满足全球顾客需求且充满魅力的产品和服务。
• 以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，营造出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。
• 通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。
• 以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

     (1992年1月制定，1997年4月修订)

    丰田公司理念

   王育琨先生认为，2008年“汶川地震”是中国人性最灿烂的时刻，13亿中国人表现了极大的爱心，涌现了许多动人的故事。一些企业家带着爱去做人、做事和做企业，如陈岩、张祥青、杨述涛等企业人。

    中国传统文化是关爱文化，是企业文化的丰富宝藏，如此儒家讲仁爱，孝悌忠信，仁义礼智信，佛家讲无缘大慈，同体大悲。

     作者提出， 中国组织应该将东西方“关爱”理念，将卓越组织的11项价值观融入企业的使命、愿景、价值观中，赋予企业为社会，为人民服务的崇高使命，企业主以身作则，爱员工及其家属，然后真心关爱顾客的成功，其次与相关方一起成功，最后是股东，企业主。则会使企业和个人焕发出生生不息的巨大力量。同时，丰田和许多汽车公司的大规模召回事件提醒我们，要始终以仁义礼智信为本，勿受短期物质利益诱惑，求快求大，始终为员工，人民，社会谋幸福，与环境和谐友好相处，才能受到社会和人民的爱戴，获得长期稳定的发展。

    参考资料：美国波多里奇卓越绩效准则，马林、何桢《六西格玛管理》，王育琨《答案永远在现场》，京瓷网站，丰田网站。