一个农民获得大丰收，他的收入会增加；而如果所有农民都获得大丰收，却不见得人人受益！对于局部正确的措施，应用于整体则可能完全错误，这就是管理中所谓的“合成谬误”。物业服务企业的成本控制则经常走入这个误区。

小学数学的知识告诉我们，总成本是各环节成本之和，而加数降低越多，总和就会越少。于是，全面压缩各环节成本，尤其是人员工资福利，则成为不少企业保持生存、追求利润的首选。

但是，老福特早在九十多年前就用行动说明此路不通。当时老福特立志要造“工人买得起的汽车”，而降低成本的措施却是工人工资翻倍、售后服务增加等“增大成本”的“疯狂之举”，虽受到多方责难，但事实却证明老福特是对的。

老福特的例子告诉我们，降低成本并非企业的目标，成本也并非利润的决定因素，而提高效率和产出才是关键。因为小学数学的知识还告诉我们，利润是收入与成本之差，影响利润的除了成本，还有收入。

换言之，物业企业的最终出路可能并非把收入锁定在物业服务费上，进而一味追求成本（尤其是人力成本）的绝对降低，而是保持人力成本的合理增长，同时通过服务创新使收入能够更快增长，以实现利润空间的稳定乃至增加。

值得欣喜的是，已经有物业服务企业在这方面迈出了第一步，而要成为全行业的共识，则还有相当一段路要走。