《关于网络公关的随想》
——写在3Q战正式爆发后的第9天
作者：赵泗水
2010-11-09
网络传播，特别是网络危机处理，已经随着网络媒体价值的提升被工具化甚至“凶器化”。在实际操作过程中，无论是之于网站还是个人，都有不少灰色地带或者潜规则在里面，也正是因为这些存在，才构成了完整的网络信息世界。
与蒙牛的“偷鸡不成失把米”比起来，360与腾讯之间的这场公关战要精彩得多，且不说腾讯在危机到来时表现的手足无措，单就360公关攻击波次的有序性，就表现得非常专业，可以说做到了步步为营。也直接反映了，两家公司攻关队伍的实力悬殊，值得注意的是，腾讯作为拥有自己传播平台的一家著名网络公司居然能够被对如此攻城略地，显得与其多年培养的品牌形象格外不相称。用我同事的话讲：这么大的公司，做不出点像样的危机公关。
其实对于腾讯来说，在互联网领域混了这么多年，资历在那里防着，360作为行业里的小字辈，想通过公关战来打击对手炒红自己，胜的可能性比较小。最终还是要看实力，腾讯应该打持久战，走横向联合的路线，相信有不少互联网领域的老牌企业，还是会念这些年来的老感情的，而那时360就会显得分外的独力难支，孤立无援。公关是一种武器，但现代商战，拼到最后靠的还是实力。
值得注意的是，很多企业的视点都发生了偏移，以搞垮竞争对手为己任，而不是实实在在的满足市场需求。从蒙牛的诽谤门，我们读不出“大胜靠德”，取而代之的是对整个乳液行业的担忧。同样，360与腾讯的这场战役，无论胜者是谁，最终受到伤害的还是中国的互联网行业和广大网民。可以说，两个品牌的做法都不可爱，都很牛气。
网络媒体日益成为传播主阵地，受雇于企业的公关公司也将越来越多的弹药都投入到了这块阵地上，通过网络发稿实现对品牌形象的树立，同时也通过撤稿对品牌形象实现“维护”。这就让网络媒体领域的个别人有了“剑走偏锋”的大前提，发稿成了“买字”，撤稿成了“买保险”，企业可以不买字，但是少有企业敢不买保险。这也是为什么话语权越来越多的被称之为第四权力，作为公权力存在的话语权，在引导大众舆论的同时，也给整个网络行业带来利益。网络媒体人的职业道德素养，也将成为这个传播时代的重要一环。
2009年夏天，曾经在操作一篇涉及到网络视频行业操作规范的文章撤稿，当时该稿件被提的位置很高，直接影响到整个行业第一军团的利益，一般的门户网站只要转载了相关链接，一条2000至3000元的撤稿费用通常客户是不会还价的，假设当时有100条相关报道的门户网站链接，可想而知，处理负面的短期利益是巨大的，而行业里发一篇正面链接收取的费用也要低得多。这就促成网络媒体与企业客户之间的一个利益博弈，负面还是正面？长期还是短期？
公关不仅仅是发发稿子，虽然最终表现为与媒体的互动，危机处理，也绝不是砸多少钱搞定搜索引擎。腾讯虽然没有重复当年三鹿的愚蠢，却也同样没有表现出面对品牌危机时刻的高智商，面对着此时此刻一边倒的舆论，不知道腾讯自己的公关团队在想些什么。
品牌在媒体上的表现，是策划的结果，但策划的关键是你有“料”要说，很多企业现在忽视了媒体关系背后的“料”，而把视线锁定在了哪些媒体哪些频道上，作为喉舌的媒体，始终要考虑的只有一个问题，那就是有得说。跟他爸是谁没啥关系，跟李刚更没关系。
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作者介绍：
赵泗水：唯来爱博营销传播机构（唯来爱博营销策划有限公司）市场总监
多年公关策划、公关传播经验，实战派营销专家。