在科学技术与信息突飞猛进的发展时期，保洁工已不仅仅是做好环境卫生的单一工作，而是要横纵全方位发展。多知识，多层面，了解社会，做到敬业到位，敬业彻底。那么，还需要掌握哪些技能呢？

一、物业管理的“咨询员”

在工作实践中，我们常会遇到一些业主问到物业公司电话，有问题该找谁，上下水管出故障又该如何解决等等。如果不操心，如果不愿负责任，那就是一问三不知，如果愿意操心，如果愿意负责任，就能告知业主如果去做，也和业主拉近了感情距离，沟通多了，近距离地了解到业主的思想动态和需求。有一次，我就遇到一位女业主，她家下水管不通，问我怎么处理，我就很亲切的微笑道：下水管不通是因为堆积物堵塞，疏通一下就行了，不是大毛病。如果你叫街边的打工人员来做，要价高，肯定不接受。就找物业公司，我们有专业人员维修。但并不是免费的，稍微收一点设备损耗费，主要是为大家提供方便，如果你家里有皮泵，你自己也可以先解决一下，不行的话，再找物业。这位女业主听罢我的建议，非常高兴，说她先回家试着自己解决。通过这件事情，使我感受到用良好的语言表达能力和沟通技巧，在第一时间内帮业主解决问题也是我的职责。他们满意了，物业才会不断的发展。

二、业主的“服务员”

我们服务的对象是居住在此的业主们，文化水平、道德水准，待人接物，各有差异，在近距离接触中，互相交流信息，做到心知肚明，就像阿庆嫂说的：“来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后不思量”。记得在一次回收垃圾桶时正巧碰上一位老妇人倾锅倒饭。我随口问了一句，怎么剩这么多？她也不好意思的笑了：“吃不完了，做多了”。我善意地提醒她，浪费粮食不能形成习惯，然后，我向她提供一些做饭的技巧，供她参考。她听后高兴级了，说不妨试一试。我心想，你倒饭少了，我倒垃圾也少了，岂不是一举两得！

三、志愿“消防员”

高层住宅防火是最重要的。我们要必须知道每层的消防栓位置，灭火器的使用方法，如何在火灾中逃生，要时刻绷紧消防这根弦，在每天的日常卫生打扫中，随时随地地观察情况，火警号码，医护救助，匪警号码都要分清牢记，必要时在现场第一时间就能做出快速反应，快速处理。偶尔，我会遇到个别小男孩，手拿打火机点纸在楼内玩耍。我立即上前制止，告诉他秋季干燥，玩火很危险，千万要注意。小孩也听话，立即把火灭掉。

四、兼职“维修员”

维修属于超范围工作，因此，也会受到人们的质疑，因为它的专业性很强。但我们保洁工要学会一些肤浅的知识，略知一二。比如上螺丝。工具简单维护，门板合页的固定，都是举手之劳的小事，及时处理在萌芽之中。上一星期，女厕所的洗拖把池下水碗烂了，污水老是流一地，把我气的七窍生烟，情况反映到主管，主任处，但解决问题需要走程序，需要时间，怎么办？我自己动手，从家里拿来以前购买的下水管直接换上不就行了！一切问题都解决了。这就是把使命感和道德感都糅合在工作中，才会永远有激情、有干劲的工作。

五、热心“治安员”

户多人多时高层建筑的特点，更何况出租房办公司的也多，职员更多。我们不仅要保持好环境卫生。而且还要时刻提高警惕，随时注意楼内的治安。比如，在工作时，经常会遇到一些人漫无目的的乱闯，乱敲门，我就要询问他找谁，干什么的，然后一一解答。对于乱撒小广告者，规劝他不要在大楼内乱转。乱塞广告，否则，我会全部收走，扔掉。因为，保持楼内环境卫生干净、整洁，是我们的职责，也关系到物业公司的服务质量和整体形象，所以，要把工作当成自己的事，工作起来才会富有生机。

总之，在知识经济的时代，创建最大的服务平台，为业主进行深度服务。社会在发展，物业公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。能够适应环境，适应工作，实现自己而不被淘汰，靠的是实力，而实力来于自身。功能型保洁工，填补了物业市场的空白点，也为人力资源市场增添了一道亮丽的风景线，使业主的需求得到了货真价实的、完善的、放心的服务。

 

 

2010年11月2日