一家小企业，全部员工才30人，他们在知道新浪微博以后，充满好奇，想在这个平台上做企业微博。现在他们已经启动了这件事情，虽然现在还只是一个开头，但做的津津有味，满是新意。现在指间柔沙把她们的故事写下来，取一个题目叫《小企业结缘大微博》，也算是给其他想做企业微博的人一些启发。
这家小企业叫膜法世家。膜法世家是淘宝网上一个5皇冠网店的名字，同时也是他们产品的自有品牌的名字。网店很奇特，30个人团结起来，专注面膜这个小产品的开发和零售。在不到2年的时间里，他们做到了5皇冠，在淘宝网的化妆品排名榜上名列前10，成为淘宝网上的一个奇迹。
在淘宝网上成为5皇冠，必须做满20万笔生意。2年时间里，他们兢兢业业每天做好300笔生意，不敢一丝一毫怠慢，20万笔生意下来竟然没有一个差评，是100%的好评。全团队每个人都把客户服务和产品口碑看得比利润还重要，就凭借着这两个基本点，他们有太多太多的故事。
他们的生意做的这样井井有条，每年花费的广告钱也不少，起码都在百万以上。作为生意人，他们知道做广告的重要，但是这么多钱花出去，和自己的客户却说不上几句话，这个让他们很郁闷。他们的产品是天天敷在女人脸上的，知道客户的体验，就算花钱去买，也是他们愿意做的事情。
在一次电子商务的演讲会上，店主张目和黄晓东听了我的关于新浪微博的演讲，他们马上敏感到，这种互动性很强、门槛又很低的微博，似乎很适合他们这样的产品和企业。他们显得很兴奋，虽然是从广州专程到上海来听课的，但是不着急回去，在上海待了2天，我们交流了许许多多问题。
这个网店很小，但是我看出他们是一个看到互联网上有好工具就会去认真学会的团队。6月23日，在张目的带领下，网店组织了一个微博营销的团队，除企业微博@膜法世家外，还有7个团队成员微博：@张目的围脖、@黄晓东的膜法、@樊建富、@爱可aike、@霞怡围脖、@吴志鹏90、@王军的围脖。
在互联网上，这个团队接受了我的远程培训。我告诉他们，微博上确实有很好的互动条件，但是我们要尊重每个人在微博上的自由，轻易不要去骚扰别人。企业微博要逐渐建立自己的通道，组织自己的粉丝群体，让对话通达，即使喋喋不休，彼此也心情愉悦。
膜法世家有自己的经验，很快就理解了微博的特点，他们为自己做了一些游戏规则：
1）要写有感觉的内容，真实，自然，能够体现企业整体的价值观和理念；
2）不要在自己的围脖里批评任何企业和品牌，也不能说贬低对方的话；
3）不要主动推销自己的企业和品牌，除非*地问到膜法世家的产品和品牌；
4）要避免任何一种有可能被认为是不正当竞争的做法，对同行尤其要尊重，不能轻易地以自己的个人主观意识，去批评对方，切忌切忌。这是品牌文化的表现。在围脖中的言论，要充分体现膜法世家的理念和价值。
我参与了讨论，我告诉他们坚持和内容同样重要。他们对自己的要求很高，规定了每个人每天参与微博的数量，还规定了各自关注的内容，比如张目本人，前期会每天主动搜索和面膜相关的话题，从中发现合适的对象，然后参与相关内容的讨论或者是美容建议。每天这样用心对话，回复不少于10条。
团队的其他成员，每天参与相关话题的对话不少于5条，此外，还需要每天写一些发生在公司工作中的点点滴滴的故事细节，从整体上展示公司的产品和服务。
有一件事情他们做得特棒，他们有一个微博工作QQ群，我随时可以浏览这个QQ群，看到她们在群里总结一天下来在微博上实践的心得和感悟，比如如何写有感觉的微博？用什么方式知道更多的相关话题，怎么开始和陌生人对话？每个人写的微博哪些是有进步的？哪些又是需要改进的？……。
张目在群里和大家有一组对话，我转载出来和大家分享：“昨天大家写的百字围脖都非常好，比之前的有感觉多了，有了细节，也抓对了重点，霞怡的，樊建富的，都写的不错，至于王军的，写了一条关于面膜的笑话，我觉得也是一种尝试，但偶尔这样写可以，不能所有的内容都是笑话了，呵呵。……”
她的一段提醒，说明了她对微博的悟性和理解：“每天评价10条话题，不需要太功利，对方有没有回复我们，有没有加我们关注，并不是特别重要。大家不必纠结于这个。我们这样去回复，只是为了让围脖上的人，看到我们是积极的，热情的，我们的目标很明确，就是在帮助对面膜话题感兴趣的那群人。”
一些企业在组建粉丝上过于急躁，张目有自己的观点，她在群里说，“我们坚持要做的这种互动，是让对方感到我们的真诚，感觉我们的专业水平。时间久了，大家自然会对我们有好感，加粉丝不是唯一的目的，而是自然的结果。是很用心地介绍面膜专业知识，不是随便敷衍,相信坚持下去，会有效果的。”
昨天我和张目对话，她兴奋地告诉我：“对了老师，经过短短两天时间，我感觉围脖的互动性真的很强，我越来越有信心了。我们回复的那些面膜话题，有好多人都回复我们了，还发私信来跟我们讨论，甚至有些人并不是我回复的对象，可能是看到了我们在积极为面膜爱好者解答问题，都来主动问问题。”
我能够感觉到的是，张目从这个现象里发现了将来，她说，“我耐心解释了大家的问题，就有人主动问我们的店铺，说要买产品。我相信这样一直坚持的话，会有更好的效果的，这才不过两天，就有人管我们叫专家了。如果连续一年做下来，可能我们在新浪微薄的粉丝里，真的成了面膜专家了呢。”
张目的话也让我对微博上的互动和对话有了全新的理解。一个企业在微博上的互动和对话大约有几种：一种是赤裸裸地兜售产品，一种是传播给你优惠促销的信息，一种是用有奖活动来组织粉丝，这些方法虽然一个比一个不让人讨嫌了，但是企业依然没有找到他们的目标客户。
在互动和对话中，有一种方法完全可以做到让流量再回头，就是让一般流量成为粘性流量的，这个方法就是让人们在互动和对话中有一种找到专家的感觉。如果你是卖面膜的，那么你就需要在面膜上成为专家，成为女性的皮肤顾问。你以自己拥有的专业知识和热情互动，让和你对话的人有一种托付的感觉。
如果事情真的是这样在进展的，那么企业不管大小，有没有打算让员工成为专家才是最主要的。膜法世家公司虽小，但是它可以做到。第一，他们的产品很专业，很“窄”；第二是他们有一个传统一个理念，他们把客户看得很重，一点不会亚于大企业。他们会让更多的员工成为专家的。
现在我在写他们的故事，但是同时也在不断收到他们给我的鼓舞人心的短消息，“老师，刚才微博上收到了一条私信，来自 @快乐的CiCi：我是敏感皮肤的，现在皮肤看起来好差，不敢用什么东东，什么也没用，但朋友说还是要保养才好，不然会老得更快，我现在23岁，教教我要怎么做吧。”
“老师，我又收到CiCi的私信了：非常感谢！我现在在吃B族，你觉得呢？我的第二次回复：B族很好呀，尤其是对女孩子，如果没有摄入足够的B族，MC会不正常来的。尤其是减肥的女生，如果吃的主食和谷物太少，一定要补充B族，B族对皮肤也很好，能令皮肤有光泽，变得强韧起来哦。”
我还没有来得及看完，快乐的CiCi 又给膜法世家发了一条围脖：“很感谢 @膜法世家对我的问题的细心回答！”张目开始把私信转为公开的回复了.
到6月28日，膜法世家投入企业微博不过6天。这个小企业能够在2年时间里认真做好20万笔生意，在今后认真做好20万条对话也不会是难事。天啊，在完成20万条认认真真做的对话以后，膜法世家会成为怎样一个企业呢？！
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