刚从吉林邮政储蓄上完课，直接赶到了江苏省移动公司的培训基地俪阳天目湖，因为在这里有50多位青春亮丽的呼叫中心的电话经理们在等待我的课程分享。同时，也一路在思考和总结最近的培训工作，越来越感觉助教这个角色的重要性，如果一名助教能够很职业化地处理好培训前的沟通事宜，实施中的组织工作，以及培训后的总结工作，那大大提高培训的效果，也给客户良好的专业化感觉，有助于树立培训公司的品牌。我认为，一名合格的助教至少要做好三种角色定位：

    1、项目管理员

    要把每次培训当成一次项目管理，从项目背景，项目资源，项目计划，项目监控，项目执行，项目反馈等环节均要做好细节管理，如果一个环节出问题，那一定会影响整个培训项目的有效实施，一定要对项目成果负责任，不能认为一场培训就是讲师的事情，效果好坏是讲师的事情，助教应该具备责任意识，毕竟你和讲师在客户与学员看来，是统一的一个团队，是一个整体，如果能做到这点，那么助教就是每个培训项目的项目管理员的角色了。

    2、学习管理员

    一场成功的培训，助教的功劳至少占到50%，助教如果配合讲师到位，能够大大提高每次培训成功的概率， 在与讲师配合的过程，是否能够形成默契，是否能够快速响应讲师需求，在某种程度上也会影响培训效果。同时，学员有特殊需求，第一时间应该响应，记录，适当的时候联络相关部门，相关人员或讲师，进行及时反馈和处理。

   3、现场管理员

   助教在跟课现场，一定要全身心地投入，不能走马观花，更不能做一些与跟课无关的事情，比如玩手机，敲电脑，好像无所事事一样。助教应该随时在培训现场，关注现场的布置，灯光，投影，电源，温度，湿度，突发事件等，做好一切现场管理的工作，保证整个培训过程的有序进行。

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