视野是企业文化的脊梁

   ——评山东建行的企业文化建设案例

没有灵魂的躯体，如同行尸走肉。把灵魂一直挂在嘴边，充其量只是一个道貌岸然的伪君子。企业也是一样。没有文化自觉的企业，

令人悲哀的是，企业文化管理作为一种现代管理方法被引入文化之邦的中国，30年来，对于大多数企业来说，文化仍然只是一个口号而已。值得欣喜的是，在本案例中，我们没有看到轰轰烈烈、流于形式的企业文化宣贯，取而代之的是扎扎实实的企业文化应用。

从案例中反映的情况来看，山东建行企业文化已经初步应用于企业的经营和管理活动当中，具体体现在四个方面：一是体现在管理工具上，典型代表是该企业开发的“客户意见管理系统”；二是体现在日常工作流程当中，典型代表是总结和推广了“何晓工作法”；三是体现在组织管理当中，典型代表是“大观模式”；四是体现在员工素质当中，典型代表是以服务为乐的基层员工何晓。四个方面涉及到企业由宏观到微观地的立体劳动过程和要素，反映了山东建行的企业文化可能已经在企业产生了立体、系统的作用，而不是只是仅仅局限于某点、某线。

从文化宣贯到文化应用，是一次质的飞跃，从局部到立体，又是一次质的飞跃。从案例中看，山东建行在文化应用的道路上似乎已经完成了难能可贵的两次文化跃变。由此总结而成的经验、模式，值得股份制商业银行参考并超越。

山东建行的服务文化、合规文化和和谐文化充分反映了现阶段股份制商业银行生存和发展的内在要求，但是值得我们进一步思考的是，一个现代股份制商业银行是不是只有或者只需要这三种文化？对于未来的山东建行而言，还需要哪些文化内涵？也许大观支行的王宁行长的“烦恼”和思考将会为山东建行带来新的希望……

回顾中国建行将近10年的企业文化历程，相对于早期的“家园文化”而言，后来在全行业倡导的“服务文化”，应该更接近金融行业的本质，对此，案例中已经指出“就金融行业而言，服务文化首当其冲。因为银行业隶属服务业，服务是企业的安身立命之本”。需要指出的是，这里的“服务业”，没有指明究竟是“传统服务业”还是“现代服务业”？值得全行业进一步思考的是， 一个传统服务业的文化能否适应现代服务业的发展需要？而我们的银行业究竟是隶属于“服务业”还是“现代服务业”？10多年来，这个行业的企业文化为什么一直在“服务文化”、“风险文化”的一亩三分地里打转却难有提升，与看待行业本质的视野不无关系。

从这个角度而言，视野应该是挺直企业文化第一脊梁。而这方面，山东建行的视野还比较传统，如何完成第三次文化跃变，任重道远。

 本文发表于《管理学家》，应邀为山东建行企业文化案例进行评论。