据统计，截至今年8月底，通过亚运会志愿者在线培训系统进行通用培训考核的志愿者总体平均通过率达到了97.8%，共开展了16期赛会志愿者骨干培训班，圆满完成了6000名赛会志愿者骨干的强化培训。城市志愿者培训主要以各区(县)组织为主，截至8月底，各区(市)团委已组织252场一线城市北京中铁快运志愿者培训，参与人数达到63090人次。http://www.jjwl021.com

　　为提高亚运会观众服务志愿者的岗位技能和业务知识，目前各亚运场馆团队从9月初均开展了观众服务志愿者观众服务礼仪培训。此次通用培训的主要内容包括岗位细则、服务礼仪与规范、场馆公共信息、场馆观赛规则与执行办法、团队合作与心理调适、扶残助残技巧培训、应急预案的学习与演练、场馆通用培训及岗位培训等内容。

　　由于此次培训增加了视频、图片和流程图等构成的培训PPT图文并茂，吸引了观众服务志愿者的兴趣。“通过互动交流的形式，场馆师资团老师还会向我们讲解从如何缓和工作压力、如何解决团队内部矛盾以及如何应对观众服务突发事故，并介绍了心理调适的方法和技巧。我们都感觉很受益！”来自华工大四学生黄楷杰笑着说。

　　据悉，第16届亚运会、亚残运会8.5万名赛会志愿者中，约有1.5万名志愿者属于服务礼仪培训领域，他们主要为前来观看亚运会比赛的观众商务礼仪培训。亚运会、亚残运会赛时，观众服务志愿者将会为观众提供观众引导、安检提示、吉祥物表演、公共广播、婴儿车与轮椅寄存等服务。

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