碎片化时代的特征是切割
今天，我们每天通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、分类平台和即时通信等多种方式获取信息。我们在各个生活的间隙获取信息，在吃饭时看一眼电视，公交时用手机上QQ。信息量如此之多，我们获取信息如此容易，乃至我们养成了一个坏习惯：一个OFFICE文档超过20页，我们就没有耐心看完。 这是为什么？
记得有专家们南非世界杯时候这样描述我们这个碎片化的时代，人们的注意力很难持久，孩子们养成了超文本链接的浏览习惯，很难按照一个逻辑推演过程完整地看一本书。岂止是读书，足球这样的消遣也变得“碎片化”了，少有人能耐心地看完90分钟的比赛。
碎片化是一个极端去中心化的状态，信息的分散和传播途径的分散，就出现了不同的媒介，媒介的分散却出现了人们的习惯和喜好的分散。加之时间的分散，我们宣告碎片化的时代的到来。所以，碎片化改变着我们的心智和生活方式。
如果说这个时代与过去相比到底有什么不同，大概是信息承载工具的无所不在，如影随形。通讯工具切割了时间；搜索引擎切割了知识；社区网站切割了网友；时间、空间、喜好和习惯切割了人类。碎片化时代真的到了！
企业客户碎片化扑面而来
对于中国大多数的非黄金地段零售终端店，不管是单独品牌的专营店，还是品牌荟萃的中型卖场，不管从南到北，从大型城市，到中小型城市，普遍存在的一个现象就是门店清闲，客流少。不论周末，还是假期，光临的顾客数量也非明显提升。CBD的客户流量对这些非黄金地段零售终端店来说，简直就是奢望。时代的变迁，商业竞争的加剧，犹如把我们这些企业送上了“珠穆朗玛峰”，繁荣的经济让我们高处不胜寒，珠穆朗玛峰的氧气稀薄好比进店客流的稀薄。我们渴望氧气，我们渴望客户的光临。
因为我们已经进入了一个客户碎片化的时代。当今，经济高度发达和社会日趋更多元化，顾客的的注意力已经高度的“碎片化”，电视、报纸、广播、杂志、户外、楼宇、传单、网络、手机等多元化媒体的竞合，已经让人们眼花缭乱，已经高度分散和抢占着形形色色的客户，客户的碎片化已经形成。传统单一依靠研广告的企业的根基已经开始动摇。人口密度的不断增加，客户总数的快速提升，这样的现状也只因时代的发展，忽视客户的碎片化就是今天我们企业的客户为什么越来越少的本质所在。
传播媒介碎片化已经形成
世界营销史上流传着这样一句话：“如今企业的广告费用有一半浪费，但我们不得不投放另一个50%，因为我们不知道浪费在什么地方！”有调查研究表明，今天从中国营销的现状来讲，中国企业有80%的广告费用是浪费掉的，但我们也不也不得不投那浪费的80%，因为同样，我们不知道这80%是浪费在哪里的！碎片化的时代却却给出了答案，解决了营销史上的难题。
互联网和手机在中国的十年发展，人们越发感受到社会前进的张力、推力、拉力，手机与互联网把人们获取信息、工作节奏大大提高了,现在不敢想象：失去手机与互联网，世界将会怎样？搜索引擎、分类平台、社区、即时通讯和现在时尚的微博等等，手机和互联网改变了人们太多太多。
人们不再按照传统的模式生活和思考，结果带来了价值观念和消费方式的多样化，由此使原来比较简单的社会阶层分解为众多的“碎片”。 对于普通网民来说，有很多时候我们顺着网站的相关链接进入自己感兴趣的网页，这是网络广告精准化的“良苦用心”。现在人们办公室里的计算机，卧室里的黑莓，沙发上的iPad，客厅里的Xbox，咖啡馆的WiFi，信息的每一次交互，几乎都要借助于传播工具。作为代价，我们的时间、空间、知识、注意力、心智都被一点点切割成碎片。
营销方式碎片化成为趋势
当下，每个企业因为自身所处的行业背景、市场状况、生命周期等差异，所追求的营销效果重点也不同。有的是为了传递促销信息，拉动短期销量；有的是为了扩大消费者知晓范围，提高品牌知名度；有的是为了宣传品牌内涵，提升品牌的认知度和美誉度；还有的是为了干扰竞争对手，建立广告声音壁垒等等。不论企业今天的背景是什么，万变不离其宗的是要有着营销的效果。客户碎片化的时代，效果如何？企业需关注的是针对不同类型的客户，选择不同类型的媒体，使用不同类型的方法和抢占不同类型的时间
比如，我们的客户是写字楼里繁忙工作的人群，将企业的营销植入目标人群的电脑和手机才是最好的选择。这就是媒体碎片化时代，他们选择的是互联网和手机。上午他们一般忙碌，午饭稍有休息，下午比较疲惫，下车还要挤车，时间碎片化时代决定了企业营销的方式、方法和内容的不同；所以有化妆品公司这样做，午饭前后，也就是11点半到1点半的时间内，正好是很多女孩逛逛网店、买化妆品的时间，这个时候的化妆品广告是合适的。比如，我们的客户是中年的家庭妇女，企业的营销植入超市、电视、社区等等，不在举例。所以，营销碎片化时代的企业营销应该因面向群体时间定位、场景定位、习惯定位不同而不同，就像在网吧方便面营销和火车站卖地图一样，投放的时间地点应该碎片化的去把握。
信息技术推进了信息的碎片化，信息的碎片化演变了营销的碎片化，企业生存就是要整合碎片化。