假如客户的反对意见并不十分合理，这时通常他们会坚持一阵子，就会承认这个问题并不很重要，这时你再提一些引导性的问题，就会有非常好的效果。

企业责任以外的投诉，无论是非，最好力所能及的帮顾客解决一些实质问题，当顾客理智下来，会继续选择你的产品，危机也就变成了商机。

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者要做的就是为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

不要一味追求完成销售指标。花些时间去理解你的顾客在做什么，并积极地帮助他们解决问题。

设计给予认可的方法，以感谢并认可员工的优异表现。将报酬与绩效目标连结，界定具体的衡量指标和完善的机制，并且检视成效。

当踏出奔向目标的每一步时，别忘了跟团队一起庆祝工作进展，表扬又接近目标一步的成就，这项做法会让员工士气大振，令他们精神昂扬。

如何寻找卖点：消费者对某类产品普遍的不满之处；对老产品进行升级换代；让老产品有更多的功能；宣传老产品的新使用方法。

想听到真话吗？想办法寻找一个人，要有行业知识和坦率个性，且与你同有直接利益关系，长期交往下去，你就会对你的企业和所在行业有清醒认识。

英雄不问出处，招聘是招适合的人而非一定要招业内人士，经验有时是我们前进的羁绊，跨行业人士带来的新思维也许能快速带动新兴市场发展。