一、完善服务设施，夯实服务基础
俗话说：“巧媳妇难为无米之炊”。就象劳动必须依靠生产工具一样，物业管理服务同样也离不开完善的设施支持。物业管理服务其管理的对象是各类物业，服务的对象是小区居民。物业管理服务就是通过实行专业化、企业化和社会化的经营管理服务手段为广大居民精心营造一个便捷、安全、清新、整洁的居住或生活工作环境，其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。物业管理发韧于房地产业的发展，物业管理服务是房管产业向居民提供更深、更广服务领域的综合扩充和延伸。物业管理服务从一开始就必须从更高的发展战略进行规划，本着有利生产、方便生活、 美化环境的原则，坚持社区建设和老区改造并举，既要强调整体性，又要兼顾合理布局和综合配套，做到改建一片、配套一片、绿化一片、完善一片，每个配套小区投产当年，就要配套完善各项服务功能，成为集商业服务、文教卫生、生活服务、文化娱乐于一体、设施配套、功能齐全的新型住宅小区，以夯实物业管理服务方方面面的基础，满足居民多方面多层次的生活需要。
作为偏远地区的物业管理老区来说，要不断加强改造升级，使基础设社逐步完善，充分利用周围自然环境，狠抓了基础设施、小区绿化、文体活动场所与商业服务设施的配套完善工作，设计改造小区的供水、供电、供暖、供气和污水排放疏导系统，在住宅小区建设公园、学校、医院、商店、文化广场等文体娱乐广场等生活配套服务设施，提升小区档次，提高居民生活品质，目前公司所辖四个物业小区，经过多次改造升级，其中一个小区被山东省评为优秀住宅物业管理小区，一个小区被管理局评为优秀住宅小区，三个小区被管理局评为绿化建设先进单位，老年管理站被评为管理局先进管理站，人们日常生活足不出小区就可以得到满足，使石油工人在繁重的工作之后随时随地都可以以享受到轻松与愉快，这些美好夙愿的实现，无疑都要依赖各种完善的服务设施。
二、建立竞争机制，强化服务手段
竞争是市场经济的灵魂，物业管理的实质是服务，物业管理服务当作为一种商品被推向市场时，同样也存在着竞争。然而，由于服务经济的自身特点，服务竞争与人们所熟悉的制造业的市场竞争又有很大不同。在制造业中，当企业经营规模达到一定程度后，就会形成垄断，而垄断和竞争从来就是一对难以调和的矛盾。在传统的计划经济条件下，垄断经营所形成的“只此一家，别无分店”的运作模式，不可避免地会助长一些企业或服务单位的衙门作风，“门难进，脸难看，话难说，事难办”，坐在办公室里等客户上门 ，颠倒了主仆关系，形成了僵硬的服务作风。这种服务方式如果说在计划经济情况下还能生存的话，那么，在市场经济条件下，这种“猴子坐大”式的经营服务方式，最终必然导致市场的丧失和经营的失败。因此，建立起一整套规范有序的物业管理服务竞争机制，不断强化物业管理服务手段，就成了提高物业管理服务水平的一大重要任务。
在市场经济条件下，服务靠市场，而市场是靠竞争才能逐步占领的。物业管理服务的发展，很重要的一个前提就是要给它提供一个公平竞争的舞台和市场环境。结合物业管理企业的自身特点，以服务为核心，以建章立制为根本、以居民的满意率和满意程度为考核依据，建立竞争机制,在服务距离、服务态度、服务内容、服务质量上细作文章,公开服务标准,实行承诺服务, 打破物业管理服务区域界限，规范物业管理服务竞争市场，建立物业管理服务跟踪反馈体系，实行物业管理服务级制认证制度，每年评认一次，以优质文明的服务赢得居民，融洽物业管理服务与小区居民之间的关系，满足居民的合理需求。在服务手段方面,要以便捷、高效、优质为重点,以440服务为依据，以常规服务和特约服务为重点,立足管理与服务作文章, 建立完善440网络系统、权威系统、联动系统和监督系统四大系统,形成440服务的决策、指挥、运行、监督、保障一条龙服务体系,成立440调度指挥中心，精干服务人员，明确服务标准，完善配套管理制度，实行统一挂牌，文明服务，确保物业管理服务工作高效运行。
三、提高队伍素质，增强服务本领
市场的竞争，归根结底是人才的竞争。物业管理服务现代化离不开一支具备较高素质的专业队伍，而建立一支高素质的物业管理服务队伍就需要重视职工技能培训，并建立一套严密的员工培训制度。因此，物业管理服务必须始终把加强职工队伍建设当作一项重要的基础工作，制订严格周密可行的职工培训计划和培训制度，通过各种形式，展开不同层次的职工培训，狠抓职工的业务素质和专业技术建设，以提高职工的服务本领和管理水平。一要时刻教育和引导职工牢固树立“服务第一，方便居民”的思想，把“热诚、优质、团结、奉献”作为物业服务精神。在为民服务时，要做到态度和蔼可亲、举止端庄大方、谈吐文雅，彬彬有礼，把“居民至上”作 为行动的最高信条。二要规范配套培训制度。 结合物业管理服务特点，制订明确和规范服务用语，如“您好!”、“没关系，我们很乐意帮助您”、“不用谢，这是我们应该做的”等，禁止使用诸如“不知道!”、“我不管!”、“找别人去。”等服务忌语，服务办事始终要给对方一种真诚、 热情、周到的感觉。三要狠抓业务培训和岗位练兵，不断提高队伍专业技术素质。物业管理服务后勤人员多，职工物业管理技术水平低，有时不适应物业管理服务的现代经营管理和服务要求，这就要靠经常性和专业性的技术理论学习，开展结对帮教和岗位练兵比武，坚持从各种岗位的应知应会抓起，比学习、赛技术、赛质量，力争做到人人懂物业管理服务、人人具备处理急、难、险情的理论和技术素质，全方位提高物业管理服务水平，擦亮服务窗口，确保居民满意。
四、加强物业管理法规学习，依法保障服务质量
随着市场经济的发展、居民生活水平的提高和物业管理法的出台，人们对住宅环境和面对的生存质量提出了新的更高要求，物业管理逐步走向规范，依法对物业管理进行规范，依法为居民提供高质量的，努力为居民和业主提供一个管理有序、服务齐全、质量上乘、舒适安静、居住安全、生活方便的居住和工作生活环境。
我国物业管理服务与发达国家相比还处在起步发展阶段，各地物业管理服务部门在社区服务功能和服务质量上都做了大量艰辛 而卓有成效的探索，相信随着我国市场经济的进一步深化，物业管理服务工作必将沿着社会化、专业化、市场化、经营化的方向不断取得新的成就，在为民服务方面不断强化服务功能，逐步提高服务质量，最终使我国的物业管理工作沿着法制化管理和有序化竞争的良性运作机制。