数字电视常见故障的解决办法

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因用户端引起的各种故障分析及解决办法

一、故障现象：
1. 机顶盒所有台收不到
二、故障分析：
首先用户家中前提应该排除用户家中电视机、机顶盒故障可能性,其次检测用户家有线数字电视信号是否正常,检测用户家中机顶盒嵌入式操作软件工作是否正常。
在保证其以上的情况下，在维修过程中，故障通常由以下一些现象：
节目搜索失败 无图像无声音
开机无节目信号
三、故障排查
   在对用户报修“所有台收不到”故障情况下进行排查的过程中，我们应该分为以下步骤进行：
1.保证用户电视机是否能正常工作，办法如下：
检查用户电视机是否能够正常工作，检查电视机电源是否插好
检查电视机是否处于待机状态
模拟频道是否能正常显示雪花或播放模拟电视：将有线电视射频信号直接输入电视机RF输入口，检查电视机能否正常播放模拟电视信号，如正常，说明电视机基本无故障；
是否能播放DVD等其他视频信号设备，如果能够正常播放，说明电视机视频通道工作正常；
2. 检查用户机顶盒是否能够正常工作,办法如下：
检查机顶盒电源是否插好以及电源开关是否打开
电源开关是否处于开启状态
检查机顶盒是否处于待机状态
前面板指示灯及数码管显示正确，

在保证了以上的情况下，因用户端引起的故障通常会出现以下几种故障现象以及排查方法：
1 节目搜索失败或者为零
检查用户信号线有无输入信号；检查有线电视用户线有无正确的接入机顶盒的RF射频输入端。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。
在信号线连接正常、信号电平也正常的情况下，机顶盒显示搜索失败，可以初步认定为机顶盒嵌入式操作软件升级不成功，询问用户机顶盒是否长时间未使用收看数字电视节目，而后由对应品牌的机顶盒厂家进行操作软件升级。
检查用户线是否完整无损，接头是否老化，用自带用户线进行测试。
2无图像无声音
造成这种现象的原因是机顶盒处于待机状态，通过遥控器的“待机”键，将机顶盒从待机状态切换到正常观看状态
3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）
没有插入智能卡，告之用户拿出智能卡，按照卡上“”箭头指示，有芯片一面朝下插入机顶盒内。
四、故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。
如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。

1. 因用户端引起的各种故障分析及解决办法：
一、故障现象2：
2.个别台有马赛克或收不到
二、故障分析：
如果用户家电视出现个别台马赛克现象，电视节目画面会出现破碎，伴随声音也会出现卡壳现象。首先，应该在用户家终端测量电平信号是否正常。其次，查看信号线是否无良好接触。
在维修过程中，故障002通常由以下一些现象：
个别台有马赛克
三、故障排查
   在对用户报修“个别台有马赛克”故障情况下进行排查的过程中，我们应该分为以下步骤进行：
检查用户信号线有无输入信号；检查有线电视用户线有无正确的接入机顶盒的RF射频输入端。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。

四、故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。
如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。
如是用户线、室内分配器、面板有问题则建议更换。


1. 因用户端引起的各种故障分析及解决办法：
一、故障现象3：
2. 所有台有马赛克
二、故障分析：
如果用户家电视出现所有台马赛克现象，所有的电视节目画面会出现破碎，伴随声音也会出现卡壳现象，严重的可导致黑屏。维修方法大致和故障002相同。首先，应该在用户家终端测量电平信号是否正常。其次，查看信号线是否无良好接触。
在维修过程中，故障3通常由以下一些现象：

所有台马赛克。
三. 故障排查
在对用户报修“所有台有马赛克”故障情况下进行排查的过程中，我们应该分为以下步骤进行：
检查用户线、面板是否标准，接头是否老化，是否有破损现象。
检查用户信号线有无输入信号；检查有线电视用户线有无正确的接入机顶盒的RF射频输入端。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。详细请参照图5-1.1
如以上信号多正常，打开机顶盒菜单选择“系统设置”，查看“信号检测”选项。看误码率是否正常，如一直在9.99-e 则可以联系机顶盒厂家进行机顶盒的检测和维修。
四. 故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。

如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。
如是用户线、室内分配器、面板有问题则建议更换。
如是机顶盒故障，则可以转机机顶盒厂家。

1.因用户端引起的各种故障分析及解决办法：
一、故障现象4：
 个别台黑屏
二、故障分析：
如果用户家电视出现个别台黑屏现象，个别的电视节目画面会出现破碎，伴随声音也会出现卡壳现象，严重的可导致黑屏。维修方法大致和个别台马赛克相同。首先，应该在用户家终端测量电平信号是否正常。其次，查看信号线是否无良好接触。
在维修过程中，故障3通常由以下一些现象：
个别台黑屏
三. 故障排查
在对用户报修“个别台黑屏”故障情况下进行排查的过程中，我们应该分为以下步骤进行：
检测信号高低导电平是否达到机顶盒收看标准。
检查用户线、面板是否标准，接头是否老化，是否有破损现象。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电、平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。详细请参照图5-1.1
如信号和用户线多不存在问题，则可能和节目变动有关联。排查方法可以按菜单键，选择“系统设置”，进入“节目搜索”，选择“恢复出厂设置”后，重新搜索节目。
四.故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。

如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。
如是用户线、室内分配器、面板有问题则建议更换。


 因用户端引起的各种故障分析及解决办 法三.故障排查
检测信号高低导电平是否达到机顶盒收看检查用户线、面板是否标准，接头是否老化，是否有破损现象。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电、平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。详细请参照图5-1.1
如信号和用户线多不存在问题，则可能和节目变动有关联。排查方法可以按菜单键，选择“系统设置”，进入“节目搜索”，选择“恢复出厂设置”后，重新搜索节目。
最后排除了信号和用户线、面板等问题，打开股市，还是不停处于缓冲状态。可以联系各自机顶盒品牌厂家。
四.故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。

如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。
如是用户线、室内分配器、面板有问题则建议更换。
如是机顶盒故障，则可以转机顶盒厂家。

因用户端引起的各种故障分析及解决办法：
一、故障现象描述006：
 频道看不到
二、故障分析：
当用户家中电视机出现股市频道看不到，即股市节目一直处于缓冲状态，或者显示系统正在初始化。首先，应该在用户家终端测量电平信号是否正常。其次，查看信号线是否无良好接触。
三.故障排查
检测信号高低导电平是否达到机顶盒收看标准。
检查用户线、面板是否标准，接头是否老化，是否有破损现象。查看用户线与面板之间是否接紧。
如果室内信号线查看接入正常，则应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应≥45dbmv。如高低导电平≤45dbmv.则查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62±4dbmv。如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电、平是否衰减正常。如果不正常，则需查看门外楼道线路。详细请参照图5-1.1最后排除了信号和用户线、面板等问题，打开股市，还是不停处于缓冲状态。可以联系各自机顶盒品牌厂家。
四.故障维修
如是用户使用不当的则帮助调试好。

如是用户家线路有问题，则明确告之。如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护。
如是用户线、室内分配器、面板有问题则建议更换。
如是机顶盒故障，则可以转机顶盒厂家。


因用户端引起的各种故障分析及解决办法：
一、故障现象7：
 画面色彩异常
二、故障分析：
当用户家中电视机出现画面色彩异常，即电视屏幕处于颜色异常状态，如颜色红绿相间、有格线、颜色偏暗或者偏亮。
三. 故障排查
出现电视机画面异常现象，一般多是由于用户家电视机老化，或者受潮引起的。当然，如果用户收看DVD等视频设备正常，则也有可能是机顶盒故障。此类故障与数字电视信号无关。排查方法如下：
用户家电视播放模拟信号及DVD等视频设备是否也出现画面异常等现象。如出现，则是用户电视机问题。
如播放DVD等视频设备正常的话，则可以帮其用户联系机顶盒厂家进行维修。
四. 故障维修
如是用户电视机问题，则向其解释清楚，修理电视机
如是机顶盒故障，则可以转机顶盒厂家上门检测维修机顶盒。

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