滕世宗教授在浙江省公共关系协会成立20周年庆典暨和谐发展论坛上的主题演讲
各位领导、各位代表、女士们、先生们,大家好!
我的演讲题目是“弘杨传统美德,营造和谐公共关系”。
营造和谐公共关系,是构建和谐社会的要求,更是企业自身发展题中应有之义。
营造和谐公共关系,既要学习借鉴西方公共关系的先进经验,洋为中用;也要继承弘扬传统文化,古为今用。基于这个认识,我就弘扬传统美德,营造中国特色的公共关系,谈几点意见。
一、以“忠”善待国家,实现与国家和谐共兴
国家兴亡,匹夫有责。国家兴旺,企业才能发达。企业要有爱国情怀,忠诚国家,为国分忧。这是华商的优良传统。抗日战争时期爱国侨领陈嘉庚在南洋发起救亡运动,动员爱国华侨有钱出钱,有力出力,出现了多少感人的场面和可歌可泣的人物。香港的李嘉诚、霍因东、包玉刚等人改革开放以来,以多种形式支持内地建设。他们就是善待国家楷模。当前有些人宣扬全球化背景下,企业无国界,不能再倡导打造民族品牌、为国争光之类“狭隘民族主义”的口号。这是一种糊涂认识。经济全球化,但是民族利益、国家主权仍然是不能放弃的。企业可以做世界公民,但企业家是有国籍的。爱国是当今任何国家公民的起码责任,企业家也不例外。
二、以“信”善待顾客,与顾客和谐共荣
诚信是企业立身之本,也是维系市场秩序道德基础。中国自古重诚信。古人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不兴”。历史上的晋商与徽商兴旺发达,与其重诚信是分不开的。古今中外凡百年不衰的企业无不信守诚信。晋商奉行“信义并举以义制利”的经营哲学,视信义为商人处世立业之本,做人的最高准则在于诚信忠义。徽商注重“以德经商,以信接物”。当今我国的海尔、正泰、奥康等知名企业也都以重诚信享誉海内外。以信善待顾客,才能赢得顾客信赖。唯有顾客信赖,才有市场的稳定与繁荣。企业依赖顾客才能生存,依托市场才能发展。讲信用则兴,不讲信用则衰。这是一条商业铁则。南京冠生园因用往年的月饼馅,东窗事发,名声狼籍,自毁品牌,导致企业破产,就是见证。可见,能否以信善待顾客,取信于民,关系企业的生死存亡。
三、以“仁”善待员工,与员工和谐共赢
与员工建立和谐共赢的关系,是企业兴旺发达的根基。企业管理以人为本,首先要以员工为本。以仁”之心、仁义之举对待员工,尊重员工的人格,关心员工的利益,关江员工的成长,这是企业建立和谐劳动关系的基础。世界五百强中的知名企业,如美国的GE、麦当劳、沃尔玛都把尊重员工,为员工提供发展机会,作为企业文化的重要内涵。正泰集团的企业经营哲学也是把“为员工谋求发展”作为重要原则。但是,也有些民营企业对员工态度粗暴,手段恶劣,恣意违反劳动法,捐害员工的利益,乃至不顾员工的身体健康和生命安全。山西的一些黑矿主,为谋取暴力,视矿工生命为儿戏,矿难频发,虐待员工人身自由的罪恶行为也时有所闻。这些企业必将引起众怒,触犯法律,受到严惩。企业只有采取仁义之举,善待员工,才能和谐发展,共生共荣。
四、以“义”善待社会,与社会和谐共乐
中国历来重义。孔子说:“君子爱财,取之有道”。发财致富,不能重利轻义,见利忘义,不择手段,损害社会利益。企业要以义取利,义利并重,积极履行社会义务,回报社会,热心兴办公益事业,乐于助人。改革开放以来,许多民营企业家助人为乐,倡导“光彩”事业,奉献爱心,扶贫济困,助残助学,等等。让社会分享民营企业发展成果,有利于社会和谐。但也有少数民营企业缺乏起码的社会责任感,有的偷税漏税;有的搞假冒伪劣,制造“问题药品”、“问题食品”,致人们生命健康于不顾;有的老板自己生活穷奢极侈,花天酒地,挥金如土,却对弱势群体毫同情怜悯之心,“不拔一毛而利下”。这种重利轻义、见利忘义的企业,最终必将不义而社会唾弃。
五、以“礼”善待伙伴,与竞争者和谐共处
处理好合作与竞争的关系,是企业必须正确面对的问题。长期以来,人们认为竞争就是“你死我活”,其结局无非是“弱肉强食”、“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”。其实按照自然生态规则,万物都是“生物链”,都有互助依存的共生共荣关系。当今经济全球化,既要进行公平有序的竞争,更需要优势互补的合作。其实,竞争对象就是学习的对象。取其所长,补已之短,超越对象而致胜。企业对竞争与合作伙伴,都应以礼相待。中国是礼仪之邦,强调待人以“礼”。这个“礼”不仅是指与竞争者和合作者礼尚往来的礼貌、礼仪,也是指做人处事的“规则”即道德规范。企业竞争手段要光明磊落,不搞算计他人的阴谋活动。现在有些企业为了取胜,竞争不择手段。有的暗中散布谣言,中伤对方;有的在对方遭遇意外不幸时不是伸手相助,而是幸灾乐祸,甚至乘人之危,从中渔利。这样取胜,不是真正的竞争力,不可能持久的。我们要倡导以礼善待竞争对手和合作伙伴,把竞争作为鞭策自己虚心向对手学习的机会,与合作伙伴坦诚相处、利益共享的原则。这有利于同行和谐共处,营造良好的竞争环境和合作风尚,可以惠人达已,互利共赢。
六、以“爱”善待自然,与环境和谐共存
人类由自然而来,是自然的一部分。“生于斯,长于斯”。善待自然是人类的天职。但是,自工业化以来,人们为了发展,为了享受,粗暴地对待自然,掠夺式开发自然资源,高排放高污染,使青山绿水遭遇严重破坏,自然灾害频频降临,致使人类生活环境不断恶化,对人类的健康乃至生命构成威胁。爱护自然,保护环境,已成为人类共同的责任。企业作为社会公民,同样负有这个责任。现在民营企业的环保不断强化,维护生态环境的自觉性不断提高。但也有少数企业自己的发展,不惜以破坏生态、污染环境为代价谋取暴利。党的十七大明确提出建设生态文明,企业要用“爱”善待自然,像爱护自己生命那样爱自然。中国自古主张“天人合一”,“道法自然”。我们要弘扬优良传统,尊重自然规律,保护自然环境,建设生态文明。这是科学发展观的要求,也是企业自身可持续发展的必由之路。
总之奉行六个“善待”,构建和谐公共关系,是民营企业健康发展,兴旺发达,长盛不衰的重要法宝。