滕世宗教授在浙江省公共关系协会成立20周年庆典暨和谐发展论坛上的主题演讲
各位领导、各位代表、女士们、先生们，大家好！
我的演讲题目是“弘杨传统美德，营造和谐公共关系”。
营造和谐公共关系，是构建和谐社会的要求，更是企业自身发展题中应有之义。
营造和谐公共关系，既要学习借鉴西方公共关系的先进经验，洋为中用；也要继承弘扬传统文化，古为今用。基于这个认识，我就弘扬传统美德，营造中国特色的公共关系，谈几点意见。
一、以“忠”善待国家，实现与国家和谐共兴
国家兴亡，匹夫有责。国家兴旺，企业才能发达。企业要有爱国情怀，忠诚国家，为国分忧。这是华商的优良传统。抗日战争时期爱国侨领陈嘉庚在南洋发起救亡运动，动员爱国华侨有钱出钱，有力出力，出现了多少感人的场面和可歌可泣的人物。香港的李嘉诚、霍因东、包玉刚等人改革开放以来，以多种形式支持内地建设。他们就是善待国家楷模。当前有些人宣扬全球化背景下，企业无国界，不能再倡导打造民族品牌、为国争光之类“狭隘民族主义”的口号。这是一种糊涂认识。经济全球化，但是民族利益、国家主权仍然是不能放弃的。企业可以做世界公民，但企业家是有国籍的。爱国是当今任何国家公民的起码责任，企业家也不例外。
二、以“信”善待顾客，与顾客和谐共荣
诚信是企业立身之本，也是维系市场秩序道德基础。中国自古重诚信。古人云：“人无信不立，政无信不威，商无信不兴”。历史上的晋商与徽商兴旺发达，与其重诚信是分不开的。古今中外凡百年不衰的企业无不信守诚信。晋商奉行“信义并举以义制利”的经营哲学，视信义为商人处世立业之本，做人的最高准则在于诚信忠义。徽商注重“以德经商，以信接物”。当今我国的海尔、正泰、奥康等知名企业也都以重诚信享誉海内外。以信善待顾客，才能赢得顾客信赖。唯有顾客信赖，才有市场的稳定与繁荣。企业依赖顾客才能生存，依托市场才能发展。讲信用则兴，不讲信用则衰。这是一条商业铁则。南京冠生园因用往年的月饼馅，东窗事发，名声狼籍，自毁品牌，导致企业破产，就是见证。可见，能否以信善待顾客，取信于民，关系企业的生死存亡。
三、以“仁”善待员工，与员工和谐共赢
与员工建立和谐共赢的关系，是企业兴旺发达的根基。企业管理以人为本，首先要以员工为本。以仁”之心、仁义之举对待员工，尊重员工的人格，关心员工的利益，关江员工的成长，这是企业建立和谐劳动关系的基础。世界五百强中的知名企业，如美国的GE、麦当劳、沃尔玛都把尊重员工，为员工提供发展机会，作为企业文化的重要内涵。正泰集团的企业经营哲学也是把“为员工谋求发展”作为重要原则。但是，也有些民营企业对员工态度粗暴，手段恶劣，恣意违反劳动法，捐害员工的利益，乃至不顾员工的身体健康和生命安全。山西的一些黑矿主，为谋取暴力，视矿工生命为儿戏，矿难频发，虐待员工人身自由的罪恶行为也时有所闻。这些企业必将引起众怒，触犯法律，受到严惩。企业只有采取仁义之举，善待员工，才能和谐发展，共生共荣。
四、以“义”善待社会，与社会和谐共乐
中国历来重义。孔子说：“君子爱财，取之有道”。发财致富，不能重利轻义，见利忘义，不择手段，损害社会利益。企业要以义取利，义利并重，积极履行社会义务，回报社会，热心兴办公益事业，乐于助人。改革开放以来，许多民营企业家助人为乐，倡导“光彩”事业，奉献爱心，扶贫济困，助残助学，等等。让社会分享民营企业发展成果，有利于社会和谐。但也有少数民营企业缺乏起码的社会责任感，有的偷税漏税；有的搞假冒伪劣，制造“问题药品”、“问题食品”，致人们生命健康于不顾；有的老板自己生活穷奢极侈，花天酒地，挥金如土，却对弱势群体毫同情怜悯之心，“不拔一毛而利下”。这种重利轻义、见利忘义的企业，最终必将不义而社会唾弃。
五、以“礼”善待伙伴，与竞争者和谐共处
处理好合作与竞争的关系，是企业必须正确面对的问题。长期以来，人们认为竞争就是“你死我活”，其结局无非是“弱肉强食”、“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”。其实按照自然生态规则，万物都是“生物链”，都有互助依存的共生共荣关系。当今经济全球化，既要进行公平有序的竞争，更需要优势互补的合作。其实，竞争对象就是学习的对象。取其所长，补已之短，超越对象而致胜。企业对竞争与合作伙伴，都应以礼相待。中国是礼仪之邦，强调待人以“礼”。这个“礼”不仅是指与竞争者和合作者礼尚往来的礼貌、礼仪，也是指做人处事的“规则”即道德规范。企业竞争手段要光明磊落，不搞算计他人的阴谋活动。现在有些企业为了取胜，竞争不择手段。有的暗中散布谣言，中伤对方；有的在对方遭遇意外不幸时不是伸手相助，而是幸灾乐祸，甚至乘人之危，从中渔利。这样取胜，不是真正的竞争力，不可能持久的。我们要倡导以礼善待竞争对手和合作伙伴，把竞争作为鞭策自己虚心向对手学习的机会，与合作伙伴坦诚相处、利益共享的原则。这有利于同行和谐共处，营造良好的竞争环境和合作风尚，可以惠人达已，互利共赢。
六、以“爱”善待自然，与环境和谐共存
人类由自然而来，是自然的一部分。“生于斯，长于斯”。善待自然是人类的天职。但是，自工业化以来，人们为了发展，为了享受，粗暴地对待自然，掠夺式开发自然资源，高排放高污染，使青山绿水遭遇严重破坏，自然灾害频频降临，致使人类生活环境不断恶化，对人类的健康乃至生命构成威胁。爱护自然，保护环境，已成为人类共同的责任。企业作为社会公民，同样负有这个责任。现在民营企业的环保不断强化，维护生态环境的自觉性不断提高。但也有少数企业自己的发展，不惜以破坏生态、污染环境为代价谋取暴利。党的十七大明确提出建设生态文明，企业要用“爱”善待自然，像爱护自己生命那样爱自然。中国自古主张“天人合一”，“道法自然”。我们要弘扬优良传统，尊重自然规律，保护自然环境，建设生态文明。这是科学发展观的要求，也是企业自身可持续发展的必由之路。
总之奉行六个“善待”，构建和谐公共关系，是民营企业健康发展，兴旺发达，长盛不衰的重要法宝。