“这个项目对我们是个很大的挑战……”，面对全国31个省市的200多个网点的神秘顾客调研项目，A银行个人金融事业部的李处长，看着桌上的计划皱起了眉头。
作为国内五大银行之一的A银行，在全国的网点多达1600多处，这些网点，有的分布在繁华地区，有些地处偏远的位置。虽然网点营业额相差很大，但投诉率以及满意度却相差无几。为了发现网点设施和服务中的管理盲区，稳步提升银行网点的服务能力和服务意识，以增强其竞争力，A银行决定使用神秘顾客监测进行监测。但是问题也随之而来。
神秘顾客监测项目周期长，网点广。传统的神秘顾客调查的在效率低和成本高的不足非常明显。由此引起的监测信息反馈延误；监测过程不可调整；无法全面把控执行过程；异地调研成本高等等…....
经过多方比较，A银行最终选择了数字100市场研究公司的在线神秘顾客调研方案。作为在线调研领军企业，数字100早在2006年就建立了神秘顾客网络调研平台，实现了问卷设计、数据录入、数据分析的全程网络化管理。具有高效/低成本的特点。
神秘顾客可以通过在线平台及时反馈，项目负责人在监测过程中随时对结果进行监测，这样不但节省了异地调研的成本，也大大提高了效率。全面掌控了项目进程与质量。更可依据历史数据对网点全年的服务质量对比，量化规章制度/定期培训/营销推广等对业务的影响。
通过数字100的神秘顾客在线调查系统，A银行的神秘顾客监测项目顺利完成。A银行可以准确全面的评估营业网点的服务现状、从而完善和提高员工的客户服务水平提供了客观的数据支持；借助调研数据，为A银行建立和健全规范化的服务管理流程提供了有益的参考.同时，数字100的分析师还凭借自身的行业经验，为提升客户满意度和该行的品牌价值提出了建设性建议。