医院无间道
噼噼啪啪。。。
正在伏案准备会议提纲的满园芳，被一阵刺耳的鞭炮声打断了思路。
“小马，去看看干嘛呢？怎么这么吵啊”
“好的，满院”。
看着院办文员小马利索地走出去，满园芳脸上露出了一丝满意的微笑。经过一年多的努力，她领导的团队已经走上了正轨，个个都精明干练，连一个文员都训练有素，绝不输给大公司。
满园芳是东南某市本色医疗美容美容医院的董事院长，也是董事长冯光的太太。冯家以房地产业发家，家族业务的范围逐渐扩展到酒店、医院、卖场等。本色美容医院是冯家最小的一个业务单元，却深得冯太太满园芳的喜爱，自告奋勇当起了医院院长。满园芳本来就是临床医学本科毕业，后来又自费攻读了一个MBA学位，毕业后在冯氏集团主管经营，深受各级员工的尊重。大家都说，满总心地好，不摆谱，经营点子还特别多。
开办医院，原本就是满园芳的主意。冯光以为这个漂亮多才的太太是想通过一个独立的项目证明自己，也就由着她去了。房子是现成的，自己集团在市中心旺地开发的一处裙楼，5000平方米正合适，再投两千万给满园芳，就给她折腾着玩吧。
满园芳心里却另有打算，她总觉得，开发房地产，转来转去手里就只有钱，等将来自己退休了，给子女一张数亿的存折，太没有创意了，而冯氏的威名也会随着他们建造的楼宇慢慢老去，直到踪影无存。
开一家医院，做个百年老店，在为百姓造福的同时，也给子孙留下一份值得荣耀的资产。
精明的满园芳选择了开办整形美容专科医院，一是她自己喜欢，可以给自己和闺蜜们提供臭美的便利，更重要的她看到了中国经济高速发展之下，医学美容的需求正在被快速释放。
医院装修和购置设备，只用了1200万，剩下的800万，用来发工资和做广告。
半年后，医院已经稳稳的实现了盈利，圈子里的人也都对这个房地产老板娘刮目相看。
“咦，怎么去了这么久？”满园芳瞄了一眼电脑屏幕，小马出去都快半个小时了，这是从来没有过的事情，以往派出去做什么事，都会很快回来复命。
满园芳皱了皱眉，心里暗暗猜测小马为什么去这么长时间。
正在百思不得其解，小马回来了。
“满院，咱们对面开了一家美容院，叫“丽人宫殿”，刚才是在搞开业庆典呢，好多单位都送了花篮。”
“你也去给他们捧场了？”满园芳心里有点不高兴。更令她吃惊的是，早就看到街对面的裙楼在装修，但人家包的严严的，居然到开业才知道是做美容院。
“大意了。”满园芳有点自责，也有点懊恼，原以为方圆三公里之内不会再有竞争对手，没想到居然有人敢在她对面开一家美容院。
“不是，院长。”小马笑嘻嘻的解释。
“我远远看到是美容院的招牌，就脱了工装跑过去刺探军情啦。”
“哦？赶快说说。”满园芳一下子来了兴致，脸色也马上由阴转晴。
“我估计他们得有3000平方米的面积，开展的项目很多，主打的是SPA、针灸减肥、冷光美容什么的。”
小马顿了一下，继续说：“最奇怪的是，他们居然也做瘦脸和隆鼻、隆胸什么的。难道他们不怕被卫生局查吗？”
“他们还拉了一条大横幅，写着：安全美容不动刀，无创技术效果好。这不是专门跟咱们作对嘛！”说到这里，小马撅起了小嘴，一副气哼哼的样子。
“呵呵，小马，你做的很棒，我要好好表扬你，你的反应很快，做事情很有主动性啊。”
“还不是院长培养的，我刚来的时候，还是个傻乎乎的笨丫头呢。”听到院长这么直接的表扬，小马开心起来。但她说的也是实话，满园芳在员工培训上真的是下足了功夫。
“他们装修的怎么样？”满园芳又回到正题。
“装修的特别豪华，简直就跟皇宫一样，肯定比咱们花的钱多多了。”
“他们老板是谁知道吗？”
“我听到司仪说，有请利婕总经理讲话，不知道她是不是老板，一个快四十岁的女人。”
“很好，你去工作吧。”
满园芳对小马的汇报非常满意，在她的精心培养下，一个院办的文员都有了如此敏锐的市场意识，如此快速的临场反应能力，汇报的情报都是最她最想知道的。
利婕，满园芳是认识的，她们都是市女企业家协会的资深会员。利婕的丽人集团，主要做出口女装订单，只可惜一直没有自己的品牌。满园芳的本色美容医院开业时，曾经给协会的所有女企业家会员每人送了一张白金会员卡，里面有价值5000元的免费消费额度。利婕也得到了一张。
看来是引狼入室了。
满园芳心里像打破了五味瓶，不知道是什么滋味。一方面送出去的白金卡带动了高端消费，每个月给她创造了不下五十万的收入，另一方面，也让这些女富豪们看到了高端美容的商机。多来几次，好多经营手法都能摸得门清儿了。
这不，竞争对手打上门来了。
满园芳立刻拨通了市场部经理田远山的手机：“远山，你马上派几个面生的女员工，到咱们对面新开的丽人宫殿去体验一下，回来以后每个人写一个体验报告，费用医院报销，每个人控制在1000元以内就行了。”
“哪儿来个什么丽人宫殿啊？”田远山心里直犯嘀咕，他一早上班打卡之后就出去联络美容院转诊业务了，压根儿就不知道对面美容院开业的事情。但是，刚进公司就听了“送给加西亚的一封信”的故事，他知道再问任何话都是多余的，于是马上乘公交赶回医院。在车上，田远山给三个女部下分别打电话，让她们速回医院待命。
离医院老远，田远山就看到了丽人宫殿喧闹的开业仪式，待走近一看，他立刻就全明白了。
没多久，三个女部下气喘吁吁的赶了回来，田远山交代了一番，让她们各自到财务去借支了1000元，分别绕道去丽人宫殿做实地刺探。
第二天，三份打印好的报告整齐地放在满园芳的办公桌上，报告电子版头天晚上就已经发送到了她的邮箱。
三位女“侦察兵”的报告，详细描述了丽人宫殿的装修、格局、开展的美容项目、主要项目的价格、服务水平等，让满园芳看的有点冒汗。
虽然法律规定美容院不能开展医学美容项目，但是美容院为了拓展生存空间，都竭力在一些医学美容与生活美容交叉的地带施展拳脚，开展诸如针灸减肥，穴位推拿，卵巢保养等项目。一些强光美容项目，医院和美容院都在做，项目命名都是设备供应商拟定的，同样名称的设备分为医疗版和美容版，医疗版的设备功率更大，需要专业的医生来操作。但这些是一般的顾客所不了解的。所以，医院非常被动，花几倍甚至是十几倍的价格买来的医疗版设备，开展的项目名称却和美容院版一样，而双方的价格因为成本的不同而大不一样。一般来说美容院的价格要比美容医院低几倍。不明就里的顾客往往会图便宜走进美容院而不喜欢去医院。本来嘛，没事儿整天上医院，听起来总是有点不爽。
更让满园芳感到担心的，是丽人宫殿开展的无创瘦脸和无创隆鼻等项目。关于这些项目是如何做的，为何美容院也能够做这些项目，侦察兵们的报告中皆语焉不详，说美容院的咨询师们闪烁其词，要求客人先排队预约，等候丽人宫殿的特聘专家来的时候才可以做，其他的一概都守口如瓶。
随着医院一步步开起来，有扎实医学根底的满园芳很快就成了医学美容专家，她知道以现有的生活美容技术，根本不可能开展无创瘦脸一类的项目。那他们是如何做到的呢？
以无创瘦脸对撼手术瘦脸，以无创隆鼻对撼手术隆鼻，这一招太厉害了！怪不得要开到本色美容医院的门口来呢，原来是有备而来，为着抢客源来的。
满园芳不得不佩服利婕的手段。光是用这种方式，每天就能拦截不少本要到本色美容医院的顾客，还能节约很多的广告费。只要把外墙的横幅常换常新，天天都推同名低价项目，就能有效抢到本色医院的不少客人，这样，开业初期的艰难日子，她基本上就避过了。只要本色美容医院广告推什么项目，她丽人宫殿就可以跟着推这个项目，不但价格低，还一个有创一个无创，那些对价格敏感的顾客，不去她丽人宫殿才怪呢。
满园芳好想自己去丽人宫殿实地看看、问问。但是，利婕偏偏就没有邀请她参加开业典礼，甚至事前都不让她知道一丝消息。
满园芳拿起电话，拨通了女企业家协会秘书长吴大姐的电话，寒暄几句之后，言归正传：“大姐呀，听说利婕开了一家美容院？”
“是啊，我昨天还去参加她的开业典礼了呢。利婕呀，学你的样儿，也给咱们女企业家协会的会员一人送了一张白金会员卡呢，怎么，你没有收到吗？”话一出口，吴大姐也感到了不妥，赶紧补充说：“呵呵，你自己有医学美容项目，当然看不上她那个生活美容啦，哈哈哈。”
挂了电话，满园芳决定来个不请自到，做个“不速之客”。
换上一身时髦的名牌衣服，满园芳径直走进了丽人宫殿的大门，前台的咨客立刻迎上来，笑容可掬：“您好，欢迎光临！你是本色医院的满院长吧？您是来找我们利总的吧？利总她有事出去了，你看要不要坐一下等她回来？”
满园芳这个气呀。看来利婕早就防着她这一招了，说不定整个美容院的人都看过她满园芳的照片了，就是为了防着他暗访呢。她本想说我是来做美容的，但仔细一想，这万一被利婕给移花接木，用来做宣传，说本色美容医院的院长都来我们丽人宫殿做美容啦，那丢的人可就大了。
回到办公室，满园芳把医院营销中心总监、企划经理、市场经理、咨询科长、整形科主任、美容科主任都叫到一起开会。听完满园芳对整个事情的介绍，大家也都傻了眼，只有企划部经理刘向东开口小声说：“项目重名的事情好办，我们可以把医疗版美容设备重新命名，跟他们明显区别开。”
美容科主任丁菲教授当即质疑：“随便给项目命名，卫生局会不会干涉啊？”
市场部经理田远山的一句话让会场再次陷入沉默：“如果我们命名什么项目，他们就说这个项目他们也有，跟着我们改名，那该怎么办？”
真是秀才遇上兵，有理说不清。在本色医疗美容医院的战略规划中，有着非常清晰的市场竞争策略，满园芳和她的团队也都时刻注意打造自己医院的核心竞争力，不断抬高竞争者进入的门槛儿。万万想不到的是，一个不按常理出牌的对手突然闯进了这个领域，而且来势汹汹。
会议不了了之。满园芳也只能先放下这件事，静观其变。
转眼一个月过去了，医院经营数据显示，本色医院整形业务零增长，皮肤美容业务负增长20%！女企业家协会的高端客户流失率高达50%。
看完数据，满园芳松了一口气。女企业家协会的那些老板们，早晚会回归的，等利婕送的白金卡上的体验金额消费完了，脸上看不到效果，她们自然就回来了。
但整形手术的增长势头被遏制，是不可小觑的重大损失。
丽人宫殿的无创整形项目，到底是怎么回事呢？
正沉思间，人力资源部经理白燕来电话，说正有一批助理医师面试，问满园芳要不要见见。
满园芳灵机一动，忽然有了主意。
“应聘的人里有没有谁有医学美容经验的？”
“有一个，她叫柯红红，大专毕业，在外地的一家医学美容医院做过两年助理医师，技术还不错，人也挺机灵的。”白燕摸不清院长的心思，只能随口回答。
“你带她来我办公室，我想单独面试她一下。”
“好的，马上就到。”白燕嘴里答应着，心里完全搞不懂院长唱的是哪一出。难道这个助理医师有什么背景？
人带到满园芳的办公室，白燕就很识趣的退出去了。
满园芳按照标准的面试程序，问了柯红红几个问题，她发现这个姑娘医学基础知识扎实，又有医疗美容临床操作经验，长得端庄大方，态度不卑不亢，智商、情商都相当高。
“这样的人，到哪家医院都会被录取的。”满园芳暗自庆幸柯红红先把简历投到了她的本色医疗美容医院。
“小柯，如果派你到本市的其他机构去工作，你愿意吗？可以拿到双份的薪水，直接向我汇报工作。”
“我愿意。”柯红红考虑了一小会儿，给了满园芳一个她期待的答复。
“那你坐过来一点，我跟你交代点事情。”满园芳的声音忽然小得只有柯红红一个人听得清。
柯红红走后，满园芳给白燕打了个电话：“柯红红有些方面我不是很满意，已经打发她走了，你把她的简历按常规存档就行了。”
随后，满园芳叫来了财务科长，给了她一个银行卡号码，吩咐她每月向卡上打3000元。
果不出满园芳所料，柯红红给丽人宫殿主动投送简历，几天后被顺利录取，成了丽人宫殿的项目主管。
从此，满园芳的邮箱隔三差五就能收到柯红红的邮件，她也很快就弄明白了丽人宫殿的无创整形手术到底是怎么一回事了。
原来，丽人宫殿的无创整形手术，其实就是注射整形，无创瘦脸是通过注射肉毒素令脸部肌肉萎缩达到瘦脸的目的，无创隆鼻、隆胸、丰唇等则是采用注射爱贝芙、玻尿酸的方式达到填充的目的。这些项目是侵入性的医学项目，没有一项是美容院可以做的，利婕怎么这么大胆？又是谁在为她实施这些项目呢？
柯红红很快就传来了答案。利婕认为，这些项目虽然属于医学项目，但是风险很低，只要聘请职业的美容医师来操作，基本不会出问题，且即使有人来查，也查不出任何问题，注射器和材料都是医生临时带来的，做完马上带走，如果监管部门问起是如何无创瘦脸的，就说是通过局部按摩实现的。
利婕呀利婕，你的胆子太大了！
注射美容并非百分之百安全，如果注射不当，仍然有可能发生中毒或者血管栓塞而导致死亡。美容院一点紧急抢救的设施都没有，万一出事，就可能要坐牢啊。
满园芳很想找利婕谈谈，告诉她这样做的风险有多大。但转念一想，她就是因为想到了这些项目作为杀手锏才开这个丽人宫殿的，现在跟她说不要做这些项目，她能听得进去吗？毕竟几千万已经砸进去了，再说，她还可能以为我故意糊弄她关门走人呢。
事情弄明白了，满园芳的脑子里却更加混乱。面对着这样一家在自己门口搞地下活动的山寨医院，她该怎么办呢？投诉吧，根本就找不到证据，如果让柯红红采集证据的话，也不一定真能拿到。再说，跟利婕还没有闹到那个份儿上，不至于下那么重的手，一旦证据确凿，利婕不但投在丽人宫殿的几千万拿不回来，搞不好还要坐牢。
满园芳开始考虑，是不是让柯红红辞职回家，过渡一两个月后赶紧回来医院上班，这个小姑娘的技术不错，是一把好手呢。
正在这时，柯红红又传来一个令满园芳震怒的消息，本色医疗美容医院皮肤美容科的一名医生利用休息日到丽人宫殿走穴，给那里的客人做注射美容！
夜深了。满园芳开车来到江边的情侣大道，独自一人望着对岸闪烁的霓虹灯发呆。
她现在唯一能够决定是，柯红红不能那么快撤回来，而本院的关键数据，开会的时候都不能说了。至于其他的，满园芳感觉自己就像面对一团乱麻，找不到解开的办法。
（案例提供：深圳众生元网络技术有限公司 齐树丹）
案例点评
点评专家简介：
齐树丹，深圳市政府专家工作联合会文化艺术专家工作委员会专家，深圳市文化产业发展基金评审专家，知名医院营销策划人，深圳众生元网络技术有限公司总经理，求医网www.qe.cn创办人。擅长广告形式创新，精通网络营销，总能于意想不到之处切入市场，创意广告直指人心。 著名策划事件包括“深圳第一人造美女”“东方美女标准”“眼镜博物馆”“50万元征集广告语”等，均以最少的代价为医院获得最大的营销效益。联系电话：0755-88866323
了解对手，更要战胜对手
商战无处不在，商业无间道的发生是非常自然的事情，这种游走在法律制裁边缘的危险举动，总是有人乐此不疲，有人不得已而为之。
竞争情报研究，作为现代商业的崭新课题，正在被国内越来越多的企业所接受。真正的竞争情报，绝非文中的无间道送鸡毛信这么简单，做竞争情报所动员的资源和研究的范围包括但绝不限于打入对手内部的线人。
了解对手，是为了战胜对手。本案主人公满园芳和她的团队，在了解对手方面做的还是比较到位的，通过各种办法，迅速摸清了竞争对手的底细。但是，在了解了对手之后没有能够有针对性的做出应变方案，反而被对手扰乱了心神，不知如何是好了。
众生元医院营销专家团认为，满园芳面对的难题可以通过以下几个途径圆满解决：
强光类美容项目的命名。一般来说，设备商在为医疗设备命名时会给出两个名字，一个是用于向药监局申报批文用的正式名字，一个是商品名。为了更好的向美容院推销产品，设备商多数时候会故意将医疗版和美容院版的设备商品名混淆。此时，可直接启用设备进口批文上的名称，虽然不上口，但是会显得非常正规。如果批文上的名字实在难懂难记，可以起一个医疗特征非常明显的名字，这样可以有效阻止美容院以次充好的跟进和冒充。由于这类设备的医疗版和美容院版功效差别很大，一段时间之后，消费者就能分清优劣，无需过分担心。
美容院请医生私下做注射整形项目。在这个问题上，本色医疗美容医院要亮出鲜明的态度，并且要尽可能阻止顾客上当受骗。比较有效的办法是在院内利用电视、画册、墙面宣传栏等阵地反复强调美容院是没有资质进行任何注射类美容的，一旦发生事故将面临无处索赔的危险境地。并同时在医院外墙悬挂横幅标语等，针锋相对地宣讲到没有医疗美容资质的地方做注射整形美容的危害和风险。同时，要加强本院注射整形项目的开发。的确有很大一个群体，想做整形改变自己，但又绝对不愿意开刀，这个市场是很有潜力的一个市场，值得认真耕耘，而不能固守手术整形才是正宗的陈旧观念。
本院医生业余时间到美容院走穴。在做好前面两项工作的同时，可以通过分别召开各个专业科室会的形式，直陈医院已经了解到有医生在美容院非法行医，对此提出警告，敲山震虎，让每一个医生都认清赚这个钱的风险有多大。这样，就把没有走穴的医生也教育了，而走穴的医生，十之八九会收手。如果仍然不改，则在收集充分证据后，根据国家相关劳动合同法规将之辞退。
面对一个不按规则出牌的山寨级对手，满园芳最大的失误在于乱了阵脚。
商场如战场，毛主席的军事理论在商战中同样适用：在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。美容院与美容医院本来就不是一个层次上的竞争，虽然美容院出招怪异难测，但是如果医院管理者从心理上藐视他，镇定从容地应对；然后组织团队献计献策，从各个方面逐一破解对手的招式，就一定可以轻松战胜对手的。
（以上全文在《中国卫生产业》杂志2009年8月刊首发--作者注）