《探源“管理学”》之：西方管理思想理论集要——早期的行为科学（六）

霍桑“人群关系论”的主要观点

通过8年的霍桑试验，梅奥等人取得了重要研究成果：人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的最大影响。具体表现在下述三个方面：

（一）职工是“社会人”。梅奥认为，从亚当·斯密一直到泰勒，都把工人看成是只追求高工资的“经济人”，这种看法是错误的。梅奥提出了人是“社会人”这一论点。他认为工人并不是单纯追求金钱收入的，还有一种社会方面、心理方面的追求，他们还追求友情、安全感、归属感和人格尊严、精神满足等。所以，管理者必须从社会、心理、精神等方面来激励工人提高劳动生产率。

（二）企业中还存在非正式组织。企业中正式组织是具有一定的目标，并且由规章、制度确定其成员之间关系和职责的组织体系。非正式组织是由其成员在共同工作环境和工作协作过程中，产生的共同感情和信任，进而构成一个群体，这就叫非正式组织。而职工的行为要受到非正式组织的极大影响。梅奥认为，非正式组织与正式组织是相互依存的，对提高劳动生产率具有同等的影响和作用力。企业管理者不能只看到正式组织的管理作用而漠视非正式组织的存在和作用力。

一个企业组织内部怎么有两个组织的概念，也许很难被人们所接受，但正式组织以外确实存在一种以人们的社会关系、价值观认同为组织形式的非正式组织是铁打的事实。在许多的管理案例中，我们经常会发现许多企业组织或管理制度无法解决的问题，但通过组织调查、走访和集体谈心却能够找到问题的破解方法。这当中就是由于，我们的调查和走访工作利用了非正式组织的协调和沟通功能，继而化解了矛盾。（待续）