欧人地板的“简单制胜功”
——访欧人地板营销总监姜军
撰文 袁海云
欧人地板，不是驰名商标，没有国家免检，一切来自于官方的荣誉几乎都没有，但是在北京这个“水深”的市场中，年年业绩翻番。尤其是仿实木地板领域，领军地位无人能撼。将北京的成功样板复制到西安、太原，同样叫好。偶然是必然？鉴于此，我们走访欧人地板营销总监姜军。
“简单化”模式引领成功
我成为“欧人地板人”已经11年了，从最初的销售地板到现在，我与公司一起经历了很多。我觉得如果要概括欧人的成功，那就是 “简单化”的商业模式。
中国木材与木制品流通协会高志华教授有一句名言：地板质量是基础，铺设条件是根本，科学施工是关键，正常维护是保证。这句话将生产方、铺装方以及消费者的责任非常科学的做了分析。可以说这句话就是我们欧人这些年做品牌的指导思想。很多人可能会将品牌经营说的特别的“玄乎”，我们则认为质量、铺装是地板行业的本质，质量是通过创新和责任来实现的，而铺装则是要通过企业文化来贯彻——道理就是这样简单，我们就是把简单的道理用“心无旁骛”的行动去执行。
铺装，听起来是一个不起眼或者是一个“低级”的活儿，又脏又累，但是我们欧人不这么看。铺装是最能体现品牌专业水准和职业责任形象的平台。不要看做铺装的都是一些文化水平不高的师傅，其实铺装的好坏需要非常细心的责任和耐心的美德，而这些素质不是工资高就能解决的，要靠企业文化。海尔就是这方面的典范。
在欧人里面，前线的店员和铺装工是公司最为重视的群体，道理很简单：销售带来发展，铺装带来口碑。我们每个月都会评出优秀店员和优秀铺装师傅，然后进行经济上和工作条件上的鼓励。比如奖励品牌铺装工具，这种非经济的奖励方式收效良好。
欧人每天在思考未来的发展，但是从来就是从寻求行业本质入手，化繁为简。就像《亮剑》中的李云龙，没有太多道理，结果确实有效。当然，现在的欧人已经过了原始积累阶段，正在向二次创业进发。面对新的机会，我们整个团队都做好了知识和技能同步升级的准备和行动。
创意沟通成就内外口碑
欧人始终致力于提高对客户的服务品质，从就近建设物流中心到增加配车数量，再到不断提高对物流人员的效率要求。我们目前所有的店基本上都是厂家直设点（只有三四级城市才部分发展经销商），这对企业的资本管理要求很高。我们公司的架构有四个部门，第一是厂子；第二个是销售人员；第三是安装师傅；第四是售后人员。在一般概念中，可能售后部就归为工程部了，但是我们不一样，我们的售后部是个单独部门。任何一个产品都不可能做到十全十美，肯定会有问题，问题出现以后怎么去解决？在以后的工作中怎么能不让这个问题再出现？这一切关系到品牌健康持续发展，所以我们单独出了一个售后部门。
我们每个月不仅有大会， 小会也不断。现在欧人的销售网络比较多，员工也比较多，我们每个月的会议：销售人员、中层领导、安装技师的会议，都是录像，之后刻录成盘再发到每个销售网络，要他们统一学习。我们的会有一个特点：列出问题，集思广益，形式活泼，效率极高。我们公司有一个很鼓励人的口号：“没有最好的学历，没有最好的水平，只有最适合的你”。一个好的体制能激发每个人的潜力，我们的内刊《欧人报》每个月都会有很多员工的职业心语和获奖感悟，这个交流平台刚好把平时会议的效率延续。现在欧人的员工都非常喜欢这种交流方式，公司也因此集结了高涨的团队凝聚力。QQ群也是欧人一个非常成熟的相互学习方式。比较尖锐的善意想法照顾“面子”就可以在QQ中留言，很有意思，也很人性化。
极速研发创新市场
销售人员和铺装师傅因为有机会接触到广大消费者，因为我们的专业和亲和，消费者总能把心中对产品的期望和要求“一股脑”的告诉欧人的员工——这就是最好的市场情报啊！通过我们的会议汇总，马上把市场畅销元素作为产品研发的依据。所以，欧人地板的花色和服务永远是最新和最贴近市场，而且我们每次新品上市都会推出比较大的优惠，这种做法让欧人极其受益。
回过头看，这些都得益于我们的内部沟通机制才带来这样极速的市场反应机制。现在欧人正面临二次创业，目前我们在西安、太原等地不断复制这种“简单化”的模式，效果很好。这种好我想不仅是“管理技术”的问题，更要靠企业文化。比如说进军一个新市场，我们是先解决选人和稳人的问题。首先，公司会从北京这边挑出合适人选，然后公司先帮他/她在当地安顿好家，让其无后顾之忧。公司始终将品牌的发展和命运与员工的发展紧紧的绑在一起……