□本报记者 公秀华/文
虽然迈克·马丁司执掌固特异“帅印”仅一年多时间，但他对中国市场却一点都不陌生。
早在2001年，马丁司便担任大连固特异轮胎公司董事长兼总经理，那时的他就对中国市场表现出敏锐的洞察力。“来到中国以后，我很快就发现，这里的人们甚至比欧美其他地方的人们，更加注重品牌和知名度。于是，我们在市场上的策略也随之发生了改变。”马丁司曾这样对媒体表示，而他的到来使得一向不甚注重营销的固特异开始对市场营销大笔投入，并确立了从配套市场向零售市场转型的策略。得益于此，2003年固特异在中国的销售额比2002年增长了22%。
360度全方位创新
提起马丁司，他在大连的成就既是他在中国浓墨重彩的一笔，也让他对中国市场和情况有更深刻的了解，这成为他现在执掌固特异的铺垫和基础。2008年初，接任固特异北亚区常务董事兼固特异亚太区商用轮胎副总裁的马丁司，为了公司在中国进一步发展开始了新一轮的筹谋与规划，不断有新的举措推出，对固特异而言，近两年的情况显得格外引人注意。
在马丁司看来，创新至关重要，无论是产品层面还是非产品层面。
“创新是我们保持并提高市场竞争力的核心。我们非常重视驱动产品及非产品层面的创新，也就是说360度的全方位创新，从产品到社区贡献。”马丁司对本报记者表示，固特异是第一家来华投资建厂的国外知名轮胎制造企业，一直以来在中国市场就非常注重不断推陈出新。
“去年6月，我们宣布启动近5亿美元作为初期投资，用于将位于大连市沙河口区的工厂迁至大连普兰店，并扩大产能，以制造出高性能乘用车轮胎，满足中国新车销售市场迅速增长所带来的原配及替换轮胎市场上不断增长的需求。与此同时，我们还将新增商用胎产能，这将使固特异通过最前沿的商用轮胎科技，扩大在中国这一全球最大的商用车市场的生产业务。我们计划到2012年，固特异全球产能的50%将来自于具有成本竞争优势的地区。”马丁司说。
除此之外，固特异在产品创新上更是不遗余力，不断有安全、可靠的产品以及技术问世满足并超越中国消费者的需求。
2008年以来，固特异已经在亚太地区推出很多具有创新技术的产品，像适用于中档乘用车、拥有铠甲抓地技术的安殊轮；适用于SUV、拥有路面感应技术的全天候城市越野轮胎WranglerHPAW；适用于四驱车、拥有静音铠甲技术的牧马人轮胎Wrangler静音装甲；适用于豪华轿车、拥有三能科技的Excellence。EagleF1非对称花纹轮胎在亚洲的上市，将会为世界上要求最严苛和最奢华的超高性能轿跑车轮胎制定新的标准。
“在过去的两年中，我们成功地发布了安殊轮轮胎、EagleF1非对称花纹轮胎，受到了媒体和消费者的广泛好评。事实上，在刚刚结束的《汽车族》杂志的年度车轮评选中，固特异牧马人获得了年度SUV车轮的殊荣。”马丁司自豪地说。
2008年下半年开始全球经济的不景气也对固特异造成了深远的影响，企业发展面临巨大的挑战和成本压力，但马丁司似乎泰然处之，“从固特异角度来说，在危机到来之前、我们在产生影响之前已经做好准备了。我们采取了有利措施降低成本，并且优化产品定价体系与产品组合。”而在这样的条件下，固特异亦在2009年年初宣布了应对2009年经济环境的三大举措：推进顶线增长、降低成本和管理现金流。
虽然经济仍十分脆弱，但是固特异最新发布的第二季度财报已然让人看到一些经济稳定复苏的迹象。与第一季度相比，固特异采取的一系列战略行动卓有成效，固特异董事长兼首席执行官罗伯特·齐根也肯定这一成绩称，固特异正坚定地从低迷的经济形势中走出来，并且全力以赴为实现这一目标不断努力。
而得益于良好的产品定价体系与产品组合以及削减成本的有利措施，虽然固特异亚太区第二季度销售额在去年基础上下降了17%，但其营业收入却再创季度新高，同比增长了10%。
就如同固特异飞艇所蕴含的“不断进取”、“一路领先”的精神一样，固特异在中国市场也秉承着这种精神，坚持用超越梦想、不断创新的精神来开拓中国市场。
固特异的绿色理念
绿色和环保是未来发展的方向，马丁司也清晰地认识到这一点，因此一直以来固特异努力降低车辆行驶能耗，持续加大生产低滚动阻力轮胎的研发力度，积极拓展轮胎企业在环保产业链上所能发挥的重要作用。
而由于固特异在绿色环保方面的成就，2008年，固特异荣登 《企业责任官》(CRO)杂志“2008年最佳企业公民100强”榜单，以表彰其在安全、绿色环保等社会责任方面的贡献。2009年4月，固特异凭借在环保产业链方面的突出贡献，荣获“上海通用汽车绿色供应链2008年优秀绿色供应商”称号，固特异公司去年成为上海通用汽车首批“绿色供应商”，并与其他供应商共同启动了“绿动未来”上海通用汽车绿色战略。
随着汽车在中国的快速普及，由汽车所带来的环境问题也逐渐凸显，绿色制造成为中国汽车产业未来发展的方向。固特异已经逐渐把成熟的 “绿色生产”和“绿色消费”的理念延伸到中国这个新兴市场，并贯穿于公司的整套运作过程中，覆盖了制造、使用、维修、废物排放、循环利用方面以及其它的前瞻性措施等。
例如，固特异在普兰店工厂大力推广环境保护，包括采用集成照明解决方案、借助光电池实现自然光和电力照明之间的互补；实现工业水100%循环利用，并把多余的水转售给水厂再利用，连雨水都被收集使用，充分体现了固特异“零废物排放”的理念。“我们在建的普兰店新工厂在环保方面树立了业界典范，在能源利用、水循环和固体废物填埋方面着实做到了绿色、清洁，大连市政府已将其作为未来外资企业在华发展的典范。”马丁司介绍说。
“墨丘利”之魂
固特异标识中那个带着翅膀的 “飞足”实际上取自古罗马之神“墨丘利”的形象，在神话中，人们出远门时就会祈祷墨丘利保佑自己平安抵达目的地，固特异之所以选择“飞足”作为标识，就是取其“迅捷”、“平安”之意。
在固特异百余年的历史中，“安全”的定义已经融入到企业的灵魂中，它的产品总一如既往地把“安全抵达”作为最重要的价值。而作为一家轮胎制造商，再也没有比“安全抵达”更能打动人心的了。
其实，固特异在企业公民社会责任所做的所有工作都是紧密围绕固特异这个品牌的最关键的品牌元素，那就是关注安全。首先是道路安全，其次还包括社区安全、环境安全以及在工厂当中的工作场所安全。
而在中国，由于目前的驾车人很多属于第一代驾驶员，中国是世界上道路交通死亡率最高的国家之一，因此固特异的产品一如既往地把“安全抵达”作为最重要的价值，这也成为固特异在中国企业社会责任战略的一个重要部分。为此，固特异不断推出轮胎安全检测、丽人安全行、“固特异大学”等一系列活动来实现这一价值观。据马丁司介绍，固特异积极倡导行驶安全、环境及工作场所安全，仅固特异在中国的新普兰店工厂施工场所已经实现了70万小时无事故。
而不断创新的产品和技术也为固特异“安全抵达”的追求提供基础。2005年固特异推出了“缺气保用”型轮胎，即使轮胎缺气，该技术也可以保证车辆在80公里时速下行驶250公里；固特异的Assurance(安殊)品牌轮胎使用了铠甲保护技术，可以大大减少爆胎的几率，实现业内最优的雨中刹车和高速制动，由于采用了杜邦“铠芙拉”防弹衣材料，这种轮胎又被称为“穿防弹衣的轮胎”。
《中国企业报》：最近，固特异全力打造的“固特异大学”正式宣布成立，它为广大车主以及工作在轮胎服务第一线的固特异服务网络工作人员提供便捷、直观的轮胎知识分享平台，那么公司成立“固特异大学”的初衷和目的是什么？这一理念起源于美国，此番在中国市场进行，有何改进和不同之处？
迈克·马丁司：作为轮胎行业的创新者，固特异在中国宣布成立了“固特异大学”，这一创新的安全推广项目旨在为工作在轮胎服务第一线的固特异服务网络的所有员工提供更专业的培训，使得固特异在全国的授权零售店能够帮助消费者在行车过程中获得信心和安全保障。
随着中国汽车市场日趋成熟，提高售后市场品质的需求亦显得尤为紧迫。越来越多的中国消费者开始认识到，轮胎的质量和增值服务极为重要。他们要求轮胎厂商提供可靠的服务，以确保完全放心的行驶。因此，我们将此项开发完善的项目引入中国，也是责无旁贷。
引入“固特异大学”后，我们能够在售后服务阶段更好地通过具有创新安全技术的产品服务我们的消费者，更具竞争优势，同时也兑现了我们最核心的使命：保证路面安全。
通过大幅提高我们的销售服务人员和技师专业队伍的知识和技能，“固特异大学”使我们能够利用专业化水准提升的服务网络，更好地满足消费者的需求。
与“固特异大学”在美国开展不同的一点是，我们将对接受“固特异大学”培训的学员进行排名。根据参与不同阶段的培训课程，对于其中考核成绩优异的学员，固特异将予以颁发“固特异大学”的星级徽章。这样，中国的车主进入固特异授权服务中心看到佩戴“固特异大学”的星级徽章的服务人员，就会对所接受的服务更加的放心，从而实实在在享受到固特异品牌所提供的可靠产品和服务。
《中国企业报》：中国市场一直是固特异极为关注的一个市场，那么未来固特异在中国市场有何发展目标及规划？在中国市场固特异面临哪些机遇和挑战？
迈克·马丁司：固特异在中国的发展目标是以健康的方式实现可持续性的发展。如今，中国乃至整个亚太市场在固特异全球发展策略中拥有举足轻重的作用，中国车市的蓬勃发展态势从近期的市场数据就可窥见一斑。中国汽车工业协会最新公布的数据显示,中国7月乘用车市场共销售乘用车 83.26万辆,同比增长70.54%,1—7月乘用车累计销售536.64万辆,同比增长30.91%。中国车市的火爆程度早已有目共睹，特别是当全球都在经受着经济危机的时候，这对于固特异乃至整个行业来讲既是机遇也是挑战。
从固特异角度来说，在危机到来之前、我们在产生影响之前已经做好准备了。我们采取了有利措施降低成本，并且优化产品定价体系与产品组合。
我们还面临着其它挑战，这包括越来越多的跨国轮胎企业现已纷纷进入中国市场并投资扩建等等。
《中国企业报》：作为一家全球领先的轮胎制造商，企业在环保方面都有哪些举措？
迈克·马丁司：固特异是一家注重可持续发展的全球性公司，作为一家轮胎企业，不仅要生产出安全、可靠的轮胎产品，给消费者提供优质、便捷的服务，还要在绿色、环保生产上实现与社区、自然环境的和谐。固特异在生产流程的各个方面都严格遵循绿色环保的实践，以下是目前在建的大连普兰店工厂的部分例子：
照明：集成照明解决方案———LED照明（低能耗、长寿命）和自然光照明（最大限度地使用自然光）的平衡。通过光电电池组控制这一平衡，以创造最节能的照明环境。
水：封闭式水循环系统———工业用水100%厂内循环再利用，多余水量将返销给水务局，供其他企业使用；收集雨水供厂内使用。
固体废物：零填埋。
能源：固化流程的热能回收———用蒸汽为办公室供热，提供热水、淋浴，并为各制造流程除湿。
固特异在环保方面的投入和努力一直是不遗余力的。固特异在绿色产品科技方面的研发能够进一步提升环保的意义，让每一位使用固特异产品的消费者都能为环保做出贡献。
《中国企业报》：作为一家负责任的企业公民，我们知道固特异开展了一系列的社会公益活动，比如在全国开展“关注轮胎，关注行车安全”轮胎安全检测活动和“丽人安全行”等活动。请具体介绍一下这些项目？这是否是固特异“安全创新”核心价值观的具体体现？
迈克·马丁司：2008年，固特异的安全大使飞艇历时一年飞行逾10万公里，号召沿途城市的百万车主一起倡导行车安全，在各地数以千万的市民中树立“交通安全从我做起”的意识，构建通行无忧的行车文化。同时，固特异在中国9大城市的6000余家购物中心、超市和小区针对128万辆汽车共计500万条各种品牌进行了免费轮胎安全检查，结果发现26%的汽车、或接近34万辆轿车的轮胎存在安全隐患。当时，我们就轮胎维护和保养对每位车主提供了指导。
固特异 “丽人安全行”活动开始于2007年，我们在这个活动中向女性车主提供免费的轮胎安全检测和维护咨询服务。我们是第一家关注这一日益庞大驾驶群体需求的轮胎公司。我们会将这一活动持续下去。
安全创新是固特异的核心价值观，轮胎安全检测、丽人安全行以及刚刚启动的“固特异大学”活动都是这一价值观的体现。和我们的产品一样，我们所有这些活动都是为了让中国的车主获得更加安全的出行体验。