《探源“管理学”》之：现代管理者——管理者及其职责（十八）

续上篇：管理者的职责

管理者在管理活动中所起的主导作用，主要体现在管理人员应行使的如下六个方面职责上：

（五）沟通与协调。沟通就是信息交流，它是决定管理系统中群体行为的一个重要因素。没有成员之间的信息交流，群体的整体性和一致性就不存在。一个组织，不仅要下行沟通，而且还要上行沟通；不仅要内部沟通，还要对外沟通；不仅要纵向沟通，而且还要横向平行沟通；不仅要正式沟通，还要非正式沟通。特别是在领导岗位上的管理者，更要主动深入群众、深入基层，虚心听取意见，甘当员工的知己。通过及时顺畅的沟通，达到相互、彼此了解、理解和谅解，不仅减少甚至杜绝矛盾、冲突，而且能主动协助，相互支持。

管理者不仅要善于沟通，还要善于协调。“和谐即美”，对企业来说，和谐即效益，和谐即活力，和谐即生机。通过管理者耐心、知心、贴心的工作，使管理系统内部各要素之间、各要素与整个系统之间、系统与外部环境之间保持高度的协调性，由此奏出最美、最动听的系统运行旋律，创造出一个完全大于其各部分简单之和的、富有活力的整体力量。（待续）