一双质量鞋引发的“惨案”

作者：叶 昭（经济学者）

大家不要以为这是在杜撰故事，而是在说一个真实的事件，发生的湖北省的某个县城。笔者在武汉亲自接触了这个事件的当事人也就是开鞋店的人，由于是朋友介绍我们沟通起来非常随意。

他是温州附近一带的小商人，在湖北某县城经营着某温州2线品牌皮鞋，因为前几年这些品牌过度的盲目扩张和误导加盟商，纷纷要求在小地方开什么双门面或者专卖店。众所周知温州除了几个大品牌外，到目前还没有几家能够真正走专卖成功的品牌。哪些2线品牌基本上是开起来赚不了多少钱的，甚至不赚钱；而 3线品牌更是要亏的。原因很简单：就是没有自己的企业战略定位，随波逐流，没有产品研发能力，企业没有生产规模，没有好的管理者与市场运营者；品牌附加值低、产品单一、产品同质化严重，都是靠外加工，质量不稳定、售后服务没保障，生产速度非常令人失望，出货时间没把握。这些种种因素给各级加盟商无形当中增大了运营风险。

事情经过：一个顾客买了他经销的品牌没穿多少时间，边上有一点小开胶，因为很难鉴定是消费者使用不当还是确实产品存在质量问题，所以他们之间就在鞋子退换和维修的问题上发生了严重的分歧，时间磨了很久也吵架了都没有结果，顾客索性就拿了柜台上的其他一双鞋子往店外跑，店主见状急了，马上拿了一把铁锤追出去…..…..“惨案”就这样发生了。

我们暂时不讨论鞋的质量问题或是顾客使用不当或是顾客无理取闹或是商家不诚信。我们要深入的研究事态为什么会发生，这首先要从鞋企的品牌运营去看问题，国内的品牌最喜欢搞什么中国驰名商标、什么国家免检产品、什么中国名牌、什么信得过产品等等等等。而且很多小企业小品牌照样可以搞到这些荣誉；中国的老百姓是很淳朴的，特别是县城以及农村的人他们信息相对闭塞，分辨不出鞋的好与次，他们基本只看国家有关部门颁发的荣誉证书，认为国家认可的就是好的。所以所谓有点质量问题他们就很不可思议，不象大城市的人一般都是见多识广。由于中国几千年的农耕文化影响，老百姓是很相信国家政府，中国的老百姓也是最相信政府的，也可以说最怕官。所以我们中国历代统治者---皇帝，称自己为天子—--上天之子，在靠天吃饭的农民，肯定是很相信这些荣誉证书了。所以笔者认为荣誉的泛滥对企业对消费者对整个社会是不利的，没做好监督是惰政行为，希望有关部门应该要反思了。再说说企业没有组织好管理流程，没有做好销售过程，没有做好售后服务，没有抓好生产质量，对企业的发展对加盟商拓展对零售商的销售稳定是不利的。事实上很多鞋企基本是是靠外加工进行产品组合到市场上销售的，自己的产品非常稀少，所以质量不稳定，生产时间慢，产品同质化严重，品牌附加值低，造成终端零售商销售乏力利润薄，而费用却在增加，导致售后服务差。当然这其中有一小部分消费者不讲理也会有存在的。不管怎么说，企业没有系统性的营销战略，忽略消费者的意见，那么品牌死亡是必然的。

未来2、3线品牌鞋将会被迫退出市场，或者偏安一方，市场必然是走向两极分化的格局。企业缺乏战略思维是中国民营企业存在的通病，民营企业的人才稀缺以及不合理的用人方法是企业成长缓慢和衰落的关键因素，还有就是企业管理者---职业经理人缺乏专业水平与缺乏职业道德的约束，使企业在制定战略规划的时候没有评估好存在的风险。纵观国外成功的企业，无不是投资方充分放权与职业经理人责任制；反观国内能有几家那样的企业。完善的制度与多元的文化是企业、国家长治久安的基石。

从另外一个角度说明这个温州小商人和这个顾客都是弱势群体，所幸血案最终没有发生，铁锤最终也没有派上用场，但是“惨案”还是发生了，悲否幸否。

作者介绍：叶 昭 ， 经济学者，企业管理营销专家，经济管理专业，实战派企业高管，曾在著名管理咨询公司任高级顾问，国内多家经济管理杂志特约撰稿人，杂志有《销售与市场》、《中国乡镇企业》、《连锁与特许、管理工程师》、《浙江皮革》、《鞋世界导刊》等，以及国内主流经济管理网站提供几十篇文章。作者声明：任何杂志与网站转载必须写明作者的名字，否则不允许。