据英国广播公司24日报道，加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把名贵吉他竟在芝加哥奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了，由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到了著名的YOUTUBE视频网站上。结果在短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲就红遍互联网，获得了近400万人次的点击率，导致美联航的股票价格在这几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。

这一段文字和那一段视频都是很好的教学材料，也应该让我的员工和那些从事服务行业的人员都应该好好看看再学学。