“SaaS”是Software as a Service(软件即服务)的简称，所谓SaaS模式，就是用户无需购买软件，也无需维护，只需通过互联网向厂商定购所需的软件服务，按服务时间长短和使用人次支付费用。

    越来越多的中国企业意识到了传统软件许可证模式的高价格和维护费用的弊端，为了更好的节约人力和物力成本优势，开始体验SaaS带来的服务。 然而，现在的SaaS市场离真正的成熟还很任重而道远，国内SaaS厂商都亏损，阻碍因素如下：

    首先是中国的诚信体系缺失等因素导致一些国际成功经验难以复制。除诚信问题外，国内在税务、法务监管有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务、法务等关键应用的数据托管到第三方。而OA、工作流应用的行业化特征和个性化程度又较高，规模推广尚需要时间。

    其次，中小企业对信息化以及SaaS认知度比较低（及使用习惯），据易观国际研究分析，当前用户对SaaS的认知度仅有4.8%。中小企业主的观念认为好的东西该为己有，对SaaS模式抵触，而对那些已有IT部门和IT应用的企业来说，面临内部阻力，实际SaaS相当于IT外包。
 
    再次，SaaS产业有待规范以解决中小企业担心数据安全问题，SaaS平台运营商需要一定的要求和资质，如数据备份机制、数据安全体系、持续服务能力等。但国内尚无资质审核的标准和资质许可的机制，使得客户对SaaS在线使用缺乏安全和信任感。

    尽管任重道远，但众多SaaS服务商还是从美国的同行身上看到了光明前景：在全球金融风暴冲击下的2008年，作为SaaS成功典范的Salesforce销售额超过10亿美元。当前SaaS产业正处于市场发展的快速增长阶段，需结合各自的定位，利用优势资源制定企业的发展方向。在这一过程中，在提供可靠产品和服务同时，需重点关注用户体验，把握产业发展趋势，进行商业模式的创新，重视用户的积累，不断满足用户需求，以在SaaS软件服务取得一席之地。（文/郭涛，中国互联网协会网络营销委员会专家委员）