数字100推出“神秘客户”在线调查解决方案

日前，数字100研究公司宣布，“神秘客户解决方案”正式上线。这是本年度，数字100市场研究公司推出的第6款在线调查产品。标志着数字100产品体系日渐完善，也体现出技术创新为企业带来的活力。

随着市场化程度的提高，国内银行业、连锁服务业、餐饮业的竞争愈发激烈。业务管理精细化流程化，成为企业保持竞争优势的关键。这种背景下，众多企业纷纷采取“神秘客户”的形式，查找自身业务中存在的不足，完善客户体验。

数字100市场研究公司本次推出的“神秘客户解决方案”，借助Surveycool™在线调研平台，实现了视频/音频/照片的调查结果实时展示。神秘客户在访问网点的当天晚上，即可通过网络将调查问卷和音/视频，照片上传到系统中。数字100的项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。经过神秘客户的监测，企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况，更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工具”，全面地、即时地促进企业服务水平的提升，进而实现顾客满意。

这款产品，不但结合了数字100市场研究多年的行业经验，并且将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。与传统调查手段相比，加强了过程控制，缩短了项目周期，大大节约了时间成本。使原先事后的“亡羊补牢”，变为对业务/服务全过程管理，做到了“防患未然”。可以帮助客户达成了以提升服务质量，保持自身核心竞争优势的目标。