Web2.0给大家创造了更多的自由发展空间，网民可以自己创建自己喜欢的内容和大家共享，企业可以借助网络这个平台更多的展示自己公司的品牌和服务。。。作为搜索引擎两大巨头：Googele和百度为了更多的满足消费者的需求，可以说是做到了有搜必有的境界，就是因为这种有求必应的服务让这两大巨头先后陷入了央视的负面报道中，去年是百度，今年轮到Google了！但是负面带给他们的影响有多大呢？
08年临近春节时央视对百度的报道，也许让百度陷入了一时的被动，紧接着在春节晚会上无论是百度的Logo，还是百度CEO李彦宏先生都是大大露脸，让那些不知道百度，不怎么用百度的人一下子记住了“百度一下，就知道了”这句话，09年6月份央视对的Google大量提供黄色信息的报道让Google一下子陷入了困境，这时候百度可是没有闲着，百度CEO李彦宏作为百度的“活品牌”登上了央视“咏乐汇”节目，让大家在娱乐的同时，更进一步被李彦宏本身的帅气和魅力所折服了，尤其是李彦宏利用百度帮助橘农走出困境和李彦宏的那句“中国不打折”更是不折不扣的提高了百度整体的品牌形象，让那些骂百度垃圾、李彦宏强盗的负面影响力一下子变得好苍白无力，并且更大大的加深了对百度的忠诚度！！
负面是把双刃剑，就看怎么抓住机会好好利用了，百度的两次公关从整体上来说确实比较成功，接下来就看goole的复哥的了！
另一种情况，在网络上出现了自己公司的负面时，怎么利用好这把“双刃剑”呢？现在做的最普遍的是删除负面帖子，如果负面是竞争对手恶意制造的，这对于当前来说是比较有效的，但是从长远来说这也不是可举之策啊，只有像百度这样迎难而上，直接面对更是可举之策。也许很多品牌都遇到过这样的困境，以IT培训第一品牌的加拿大.达内科技有限公司为例，它在面临着竞争对手负面的恶意攻击时，做了哪些呢？达内从金融危机后推出的助万名大学生实现就业的“暖冬工程”，每个月几百人实现就业的数据，针对在校大学生没有实习经历，免费给大学生提供“暑假企业实习”等等一件又一件其它机构无法做到的实事，来证明了自己的实力和地位。正是这些机构的攻击，才让达内有了更强的战斗力，从而为大学生的就业作出更多的努力和帮助。
负面这把伤人的剑，要看拿在谁的手中了，如果是作恶多端的人得到了后果是必死无疑，比如三鹿奶粉；如果是心存善念的人得到了，带给大家的却是更加完美的品牌和服务。
负面是把双刃剑，消费者才是最大的赢家！！！