近几年珠宝业电子商务将大行其道
文/冯树军
2009首届中国珠宝电子商务高峰论坛于近日在上海新国际博览中心召开，让这一新兴电子商务领域备受关注。如何完善行业规范，创新市场营销模式，既是打消消费者网购珠宝疑虑的关键，也是珠宝电子商务未来发展的重要里程碑。众多珠宝电子商务企业、珠宝加工企业及行业精英们共同参加了此次论坛，并探讨了电子珠宝商务企业的诚信建设、销售渠道和方式、技术创新和应用等，提出优化建议。
珠宝电子商务将成为主流
作为一种新型的商业模式，我国的珠宝电子商务充满无限“钱”景和发展空间。近年来，随着电子商务对市场产生的影响逐年的递增，利用全球性的信息分享及广告宣传，不但降低了各个企业的营销成本，而且提供了快速响应且低廉的客户服务，这些都让越来越多的珠宝企业和机构被电子商务所提供的经济效益，以及广阔的消费市场所吸引，纷纷通过开展相关的线上业务来提升竞争力。
我国的珠宝电子商务企业所占的市场份额在逐年不断增加。目前，我国大约有近百家专门从事珠宝网上销售的企业，其中具有安全技术保障的有几十家。此外还有许多个人在各大商务网站开设了网上珠宝店，仅淘宝网上就有三千多家个人珠宝店。据中宝协测算，2008年中国网上钻石交易量大约11亿元，较2007年，销售额增长1倍以上。预计2009年，我国珠宝(钻石)电子商务贸易增幅在100%以上。业界人士普遍认为，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的做出的努力，未来纯粹的B2C形式将成为中国珠宝电子商务的主流。
制约珠宝业电子商务发展的瓶颈
国人对珠宝的第一印象往往是价格高昂，因此珠宝电子商务所销售的珠宝必须提供竞争性的价格，这样才能打破消费者购买珠宝产品的消费习惯。一向习惯传统实体店购买行为的某公
除了关注珠宝的价格以及品质之外，消费者在进行网购时，一般都会选择那些诚信度较高的珠宝电子商务企业，但是目前在网上也不泛一些虚假的珠宝商，其行为不仅损害了消费者的权益，更损害了整个行业的形象。曾有一次网上购买钻石被骗的上海消
提高珠宝业网购的认可度
首先、市场将越来越规范。随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，未来的珠宝电子商务市场将越来越规范。珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。
其次、专业化程度将越来越高。行业的发展和竞争的动力将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流程服务更无从实现。以后，这些情况将会得到极大的改善。
同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，未来，B2C形式，特别是没有体验店、更没有实体店的纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。
再次、资源越来越向优质企业集中。目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。未来，随着竞争的日趋激烈，和其他所有行业曾经经历过的历程一样，珠宝电子商务也将实现优胜劣汰，行业集中度越来越高，资源也越来越向优质企业集中。比如，一些有发展前景的企业会吸引风险投资，会获得像戴比尔斯这样的大型供货商的青睐等等。
最后、将真正成为和传统销售并驾齐驱的模式。随着行业的不断努力，珠宝电子商务比较优势的日益显现和被认可，总有一天，这一模式将真正成为和传统销售并驾齐驱的模式，甚至有可能超越后者。
线上线下同时进行树立珠宝业网购的信心
目前珠宝电子商务面临的问题引起了行业协会以及众多珠宝电子商务企业的重视，有关部门以及企业销售精英从不同的渠道努力，来促进珠宝电子商务的进一步发展。
从行业规范角度提高珠宝电子商务企业的诚信度。针对珠宝电子商务存在的诚信度问题，为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，增强珠宝网络消费信息，由中国珠宝玉石首饰行业协会带头倡议的首届《珠宝钻石电子商务行业协会自律公约》签约会，得到了众多著名珠宝电子商务企业的积极响应。该《公约》对钻石电子商务中的价格欺骗、图物不符等不诚信行为都做了禁止性的规定，并提出了惩戒性的措施。
要想打破消费者在对网上销售的钻石品质的顾虑，网络服务商必须要走的是网络直销加线下体验店成交“两条腿走路”的模式，线下体验店可以让消费者直接去感受企业所销售产品的高品质，树立网络购买钻石的信心。
目前，线下体验店是珠宝业电子商务的一个重要补充。随着珠宝企业品牌的影响力越来越大合金不断提高，完全可以抛开线下体验店，靠在线直销“打天下”，到时能将钻石价格降到更低。
通过行业规范以及企业自身形象的树立，逐步提高珠宝电子商务在消费者的地位，不断地消除消费者对网上购买珠宝的疑虑，让消费者接受这种新型的购买模式，珠宝电子商务在中国的珠宝市场必将大有作为。
与欧美发达国家相比，目前我国消费者对网上购买珠宝的认可程度还很低。调查显示，25 到34 周岁的美国人，50.9% 的被访者表示最近有在网上购买珠宝的经历，将近84%的消费者称他们更喜欢网上购物这种更便捷的方式。这表明，如果能够提高网购的认可度，我国珠宝电子商务的潜力是巨大的。
2009.6.3
冯树军