俗话话成功来自必然而非偶然,成功总是给有准备的人。
二百多个日日夜夜的加班加点,无数次的产品研发会议,1年内跑遍中国几乎所有的服装加工企业,建立自己的物流中心……所有这一切的努力现在看起来都是值得的:2008年6月,VANCL实现销售额4800万元;截至7月,VANCL已成功引入包括IDG、联创策源、软银赛富、启明创投在内的多家投资机构数千万美元级别的投资。
“在中国电子商务领域,我们要用跨界思维整合成本资源与利润资源。”VANCL凡客诚品CEO陈年告诉记者。
在缺乏真正领军者的B2C领域,VANCL是一个少见的来自国内市场的极速进入者。这家成立于2007年10月的新锐公司依靠跟随战略和节点创新,成功运用互联网资源,将分享精神与跨界模式做到极致,以持续的标准化和锲而不舍的流程开发,如今已成长为中国最大的服装网络直销商。
跟随战略
这家从一开始就紧抓现金流的网络销售企业,成长的速度异乎寻常。在与竞争对手的一较短长中,VANCL选择的是服装销售看起来比较另类的广告+互联网长尾模式。这也是她与PPG们的区别所在。
但是起初,VANCL的跟随战略却很决定性。2007年,PPG可说风头颇劲。这家拿到风险投资的企业以巨额广告投放,在各大电视台和平面媒体密集曝光,充分吸引眼球,也的确取得了一定的销售佳绩。明星代言、呼叫中心、零库存、目录组合,新鲜的营销方式让人看到了“轻公司”的魅力。正是基于衬衫等男士服装的标准化,VANCL的创始人陈年等人觉察到了机会。PPG的部分成功在引领风潮,也在培育市场。
VANCL把初期的跟随定义为核心团队的原始培育和打造。“我们选择让队伍和产品共同发展成长的道路,因为有PPG,所以我们有学习和借鉴的机会,核心团队的初始打造也比较可能。”但瓶颈是显而易见的。除了巨额广告投放,认知度和美誉度还会有什么路径彰显呢?
节点创新
现在,人人似乎都很认可互联网在VANCL营销渠道中的定位。但当初公司副总裁钟恺欣向陈年报告网盟投放计划时,连钟自己也深感忐忑。但后台数据监测不断报告惊喜。试水一旦成功,大规模的复制终于使互联网的口碑营销发挥出巨大的威力,而这一次是由成千上万的站长和小网站共同完成的。这次貌似偶然的成功其实凝聚了VANCL团队的卓越网基因。“一切都要有最强的执行力。”陈年说的是他在卓越网做大的体会。
VANCL初期做了三件事:寻求众包;强化控制;量入为出。寻求众包意味着充分利用起网络的力量,找到了优质有效的营销和推广渠道。强化控制则是将标准做到极致,无论客服代表还是产品摄影,误差的控制都必须在设定的范围内。量入为出则是与大小网站通过分享销售收益,再反哺到必要的广告投放。这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位,有效控制了成本,也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面。“68元初体验”的前提是成本可消化。这一高质低价的战略让Vancl在初期获得了成长机会:客户黏性越来越强,市场保有率也因此节节上升。
跨界思维
在服装网购市场的征战给了VANCL检验产品竞争力的真正考验。互联网放大口碑的能力人所皆知。网购衬衫的一大挑战是:质量不稳定,细节保障缺失。“最终要回到产品,我最担心的也始终是产品。”陈年在上海举行的服装电子商务论坛上如是表示。
在产品质量的要求上,执行严苛的外包监控。传统的纺织服装业思维。
在呼叫中心运用上,除了订购和下单,客户维系也是重要一环。典型的广告业思维。
在网络营销上,大量和网盟合作,不吝于利益分享。众包、分享,标准的互联网精神。
在团队建设和引入ERP上,着重共成长和标准化。类跨国公司规范。
在品牌定位上,VANCL目标非常明确:做中国的无印良品。简约、自在、舒适、纵深,生活方式体验销售的努力。很纯粹的时尚业和潮流风向感觉。
但是这种跨界思维的运用目标却清晰一致:提升消费者体验,放大互联网口碑,成就产品价值。这种看似矛盾的整合因为有统一的指向而毫不突兀。
“贴近用户,不断获得客户反馈,在推广中改进流程,在营销中满足客户需求。在高质低价之外,深植网络化的实践与服务也是我们VANCL营销的一大利器。”陈年表示,VANCL服务的就是“凡客”一族。
这个充满风格气息的词语无意中对VANCL的跨界做出了最好的注解:不拘一格,为我所用,不介意创新本身,从结果出发,最重要是营造出产品与消费者之间的关联度。
我觉得VANCL的成功真正的是战略上的成功,只有有一个正确的可持续发展的战略,我相信VANCL的旗帜就可以在B2C的领地上屹立不倒。