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第一人物访谈主持人冷箫与淘宝七星剑数码双皇冠掌柜徐思清直播室留影
第一人物访谈：网络无限，人生有限。大家好，这里是第一人物谈访，我是冷箫！
第一人物访谈：我们栏目组先后采访过的嘉宾有十大网商，IT精英，赢在中国选手，还有80后创业的典范。
第一人物访谈：！今天我们则第一次邀请了来自淘宝的嘉宾，他是一位淘宝双皇冠掌柜，他的店铺在淘宝聚宝盆MP3，MP4数码类产品被3500多人收藏，人气数排行第一。今天他将和我们一起来分享他的皇冠之路。他就是来自淘宝七星剑数码的掌柜徐思清先生，欢迎您徐掌柜，先和大家打个招呼吧！
徐思清:主持人好,大家好!
第一人物访谈: 嗯，我很想知道您是从什么时候开始接触淘宝的?又是通过什么样的渠道接触到淘宝的?给我们介绍一下?
徐思清:我是从2004年下半年开始关注淘宝的，那个时候支付宝在各大门户网站到处打广告，记得当时是用的傻根王宝强的“用了支付宝，天下真无贼”的广告。
徐思清:到2005年初的时候，我看了一部DVD电影，是梁朝伟的“韩城功略”，片头刚好又是淘宝网的广告，因此进一步加深了对淘宝网的印象，开始持续关注淘宝。
第一人物访谈:当初选择在淘宝在创业的原因是什么?
徐思清:还是在2004年下半年，当时我还在福建一家电脑配件销售公司负责渠道管理和市场销售策划方面的工作，就已经觉得传统的店铺销售模式，销售渠道太过于狭窄，局限性太多了，竞争也异常地激烈，就思考过能否通过电子商务等新的销售模式开展销售工作。
徐思清:随着对淘宝网的进一步了解，觉得电子商务已经在这个时代蔓延,更多的人会选择方便、省时、省力、安全的购物渠道。那时我就跟公司老总建议在淘宝上开展销售工作，也征得了老总的同意，我为公司创办的第一家淘宝店也开了起来。
徐思清:但由于第一次在淘宝开店，没有什么信誉度和经验，在开店不到2个月的时间里，淘宝店铺的销售业绩达不到公司老总的预期，因此公司老总下令放弃淘宝网。由于那时我已经坚定了淘宝销售模式的发展信念，因此不得不离开公司自己创业，于2005年5月份在淘宝网上注册了真正属于自己的淘宝店铺。
第一人物访谈:在淘宝开店,第一笔生意是不是您最难忘的,给我们说说您的第一生意是怎么做成的?
徐思清:第一笔生意是在开店三天以后，用旺旺接待了一位陌生的顾客，他当时的信誉度已经有10几级了，他说他要购买一个电脑摄像头，谈了好久的价格，谈到最后，我还亏了10几块钱给他，终于谈成了。不过我给他安排邮局发货后，买家嫌到货时间太长了，选择了退货，第一笔交易就这样失败了。
第一人物访谈:在淘宝上流行这样的一个说法,叫”黑色六月”,意思是说淘宝上的店主大多会经历一个漫长的6个时间,给我们讲您的这六个月是如何渡过来的?
徐思清:是的，每个人创业都将面临“万事开头难”的局面，当然我们也不例外。由于是全职做淘宝，生活费用、房租费用等都要靠一个小小的、没有信誉度的淘宝小店来维持，压力之大可想而知的。那时候，白天一有空就到华强北到处逛市场，找产品，晚上回来上产品，整理淘宝销售新思路，主动联系客户推销自己的商品。经常是忙到晚上11点到12点，工作做了很多，但销售业绩并没有太大的起色，生意维持起来也是异常艰难的。好在一天天看着淘宝店铺的信誉度在增加，从1心到5心，再到2钻心里也无比的欣慰。
第一人物访谈:我知道您做的是市场上比较火,也比较受年轻人追捧的时尚数码产品,MP3,MP4,在这个领域竟争可想而知,您是如何在竟争中取胜的呢?
徐思清:数码产品的生命周期很短，价格变化非常地快，当时市场上的MP3品牌就有几百个，竞争激烈程度是可以想象的。但做生意就跟打仗一样，都有基本的规律。第一是你必须拥有一个好的阵地，数码MP3/MP4的阵地自然就在华强北了。第二，有了阵地，你必须得有好兵，精兵，因此选择销售的产品一定要到位，要有特色，有竞争力。第三，有了好兵、精兵，一定要打出去才可以，因此在淘宝上宣传、促销，让最终顾客了解接受也是非常必要的。自然的规律是优胜劣汰，在这个领域也是一样。还有最重要的是店铺的信誉问题，诚实守信，这是成功的一把关键的钥匙，永远坚持顾客是上帝，给他们做出诚实耐心的回答，提供最为满意的产品，给予最好的售后服务，这是我们店铺的宗旨。
只要做好了这几点，取胜的关键要素也就掌握了。
第一人物访谈:在淘宝上对于价格,服务,您觉得哪一个决定顾客购卖的重要因素!
徐思清:价格和服务，就跟战争里面的先锋部队和后勤指挥规划，都有一定的重要性。价格冲锋在前，运用得好的话，在短期内能带来很好的销售效果，但价格战的弊端很多，也很容易伤到自己，不可经常运用。我觉得教之价格，服务更是决定顾客购买的重要因素。服务应该规划为店铺的长远发展战略。其一，一个店铺的服务就反应了该店铺的信誉度，如果信誉度不高，那么再好的产品在别人眼中都会贬值。其二，服务也反应了你店铺的本质，如果服务好，说明你是为顾客着想。一个微笑，永远是你的护身符，它拉近了彼此的距离，增进了彼此的友谊。其三，服务更反应了店铺职员的敬业度和工作态度，对他们的提问要耐心的回答，对他们的问题要尽力解决，这样才会体现对店铺的信任。
第一人物访谈:我看到了您的店里,虽然现在做到了双皇冠,但是有中评,也有差评,当遇到这种情况的时候,你的心情是怎么样的?有没有想为什么会给一个中评,或者差评!
徐思清:碰到客户的中评或者差评时候，心情是比较不好受的，估计淘宝上的每一位掌柜都是如此。
徐思清:当然，并非所有的人都很喜欢你的产品，俗话说，什么事都不可能百分之百的完美，
就是珍珠也会有一点瑕疵。电子数码产品不是游戏点卡、QQ币、移动电话充值卡等虚拟物品,都会有一定的故障返修率。任何一个厂家都无法保证电子产品在发出后，商品在运输/使用过程中不会出现任何使用操作问题或者商品质量问题。因此我们也无法避免中评或者差评。当遇到中评和差评时，我们会思考我们还有那些地方做的不足，尽量改善我们的缺点，尽我们最大的力量去满足他们的需求。全心全意为顾客服务是我们的宗旨。
第一人物访谈: 您常常是怎么处理的这些情况的.我想这也是很多准备开店或者刚开店的店主特别想知道的.
徐思清:碰到中评，差评或者顾客投诉时时，我们会尽最大的努力去倾听顾客的意见，了解顾客如此评价的原因。必要的时候我们会用淘宝旺旺或者电话联系客户说明情况，征求客户的意见和处理办法，尽最大努力满足客户的需求，求得客户的谅解，争取客户能主动删除或者修改不良的评价。
第一人物访谈:这些评价对客户的购买会产生多大的影响?
徐思清:顾客在购买前，肯定会看我们的信誉度和其它买家的评价，不好的评价或多或少会影响到销售量。很多顾客都有自己的价值观和判断能力的，多数顾客都是相信95%以上的好评。那些随意的，或者竞争对手恶意的攻击性评价，大多数顾客也能分辨出来的。90%的顾客都会凭自己所看到的商品描述和卖家信誉度以及好评率去判断商品的优劣，服务的好坏，选择自己的心爱的宝贝。
第一人物访谈:.我相信您的第一个好评和差评您应该记忆比较深刻？我知道在淘宝上45天之内可以做出解释.这些差评和中评,几万笔的生意里我相信这是正常的.有没有发生过和客户作了很多的解释,但还是无济于事这种情况发生过?