项  目

内容

色彩计划

l         为了制造活动场地的活跃度，外围包装卡通化；

l         赋予一贯的色彩感；

音箱计划

使用单独的音箱系统(另准备)；

导视计划

制造各类标识牌、提示牌

计划

概要

l         圆滑的、温馨的、关爱的、和蔼的引导客户

l         顺序为进出引导、综合引导、区域引导、项目引导、游戏引导

进出引导

横幅、灯杆挂旗、旗帜彩虹门、氢气球、标识牌、其他

综合引导

活动场馆示意图、分区域导视

区域引导

项目体验区、体制检测区、营养及休闲餐饮区、中心舞台、游戏区、医疗卫生区、紧急中心、指挥部、综合服务区

设施引导

设施标志(各项目的标志、提示)

销售引导

流程引导、与供应商的对接沟通

项    目

设施功能

内                容

入   口

接待

•活动介绍

•活动场馆内综合对应

丢失物中心（存）

•保管客户的丢失物（存）

活动场内

迷失儿童保护所/应急诊疗

迷失儿童保护及应急诊疗

休息设备

•活动场馆内运营餐饮、休闲区域,给群众提供舒适休息的空间

洗手间

•2个流动环保洗手间

•准备好洗手间不够时的对策

垃圾箱

在活动场馆客流量比较大的区域摆放垃圾箱

安全/消防

消防装备及常识

• 预备灭火器,当火灾发生时迅速处理

• 前期确认消防装备及进行人员培训

• 进行安全培训

分项

内容

时间

夜间保安计划

防止夜间盗窃及预防各种安全事故

2009年4月28日进行现场布置开始

气候恶劣时

◆打扫入口周围, 处理积水

◆准备伞套,防止客户的雨伞弄脏地面 (10000个)

分项

内容

备   注

基本守则

○预备突发事件,始终保持紧张状态

○情况发生时在职务范围内做出适当的对应及报告上级

○职务范围以外的报告上级后照指示进行

○离开岗位时报告并做工作交接

○亲切应对外部的咨询电话

(利用各种资料提供正确的情报)

○午餐及晚餐时与 接班人员交接

○保持一贯的工作姿势

夜间值班

○工作时间：？

○业务交接：工作开始30分钟前

○主要工作：活动现场的防范、防护

(强化现场外角等薄弱地区的警戒。夜间保安组,定时․随时巡逻)

○发生情况时及时报告上级及采取措施

○确立工作纪律

分项

内容

准则

○工作按每日日程表进行。

○相互信任，互相帮助，发挥合作精神。

○以“为客户提供最佳服务”的心态工作。

○以“自己就是活动的形象”的责任感工作。

内容

○工作前后和在各组长和总监的主管下进行例会；

○所有人员每日都要写工作日志，例会后交给各组长；

○对缺勤、早退、迟到等要在两天前提交申请书，特殊情况要在当天提交申请书；

○例会后的传达事项或确认事项要通过提示板传达，报告给各组长或总监；

○基本上工作2小时休息1小时，也可能根据情况变动；

○根据个人时间表开展业务，制定个人或各区域/全体工作时间表发放给个人及在休息室做提示。

解雇措施对象

○旷工者；

○3次以上经常迟到者；

○有犯罪行为者；

○工作态度、品行不良者；

○违反工作指示者；

○被其他运营人员判断为不合适者。

分项

内容

备注

处理丢失物

1)处理顺序

○丢失物，拾得物申告及接收；

○在丢失物保管台帐上做记录及保管，认领；

○失物认领及签字；

○与会场内的丢失物中心交接；

○引导失主及确认是否是失主。

2)注意事项

○有丢失物及保管请求时，不得擅自离开岗位；

○向总服务台或丢失物中心转达；

○如客户持有丢失物时要先表示谢意，然后将其带到丢失物中心；

○服务台在接收时要在丢失物记录本上做记录后保管。

对待不符合入场条件者

○按照规定阻止入场；

○向保安报告情况后请求处理。

分项

内容

备注

对待儿童

○慢慢地用亲切的语气说话。

○不使用孩子听不懂的语言。

○即使不太听话也要有耐心地用和蔼的语气说话。

○不得有大声叫或恐吓的情况。

○始终注意观察旁边是否有其监护人。

○注意不要让孩子进入危险地带。

对待家长

○要用特别亲切和柔和的语气对待。

○洗手间要用简单易懂的语言说明。

○要细心地关怀不要使其产生失落感或失望感。

对待迷失儿童

○抱住幼儿，慢慢进行谈话。

○如有情绪不稳定的幼儿，先使其镇静。

○确认其帽子或衣服上有没有名字或联络处。

○使其镇静之后慢慢的问其名字或联络处。

○发现幼儿的时候先在原地等一下保护者出现。

○有其它业务的时候将幼儿托给其它工作人员。

○如果幼儿不停的哭，就与其聊妈妈的话题，也许会镇静一些。

○走路的时候牵就幼儿，不能走得太快。

○问一些幼儿感兴趣的问题使其开口，在自然地问其名字与联络处。

○不能用幼儿听不懂得语气或句子。

○如果出现保护人必须先确认是否真正的保护人。

○如果保护人没有出现转至主管人员时，先使其信赖主管人员。