一个向别人学习的人才是聪明人。
有多少著名的习语和格言能和这问题一样！例如，“因为某种原因，我们有两只耳朵，只有一张嘴。”难道不对吗？我们说话的时候，我们必定在说，我们已经知道（或认为已经知道）的东西。在任何我们碰巧被卷入的情形下，只有通过这样，我们才会变得更聪明。打个比方，一个人生病了看医生，我们暂且不提这个医生对医学和人体结构掌握多少丰富的知识，他给病人诊断最直接、最中肯的方法莫过于询问病情、了解症状，只有这样他才能提出较为合适的治疗方法。
在处理人际关系上，“医生诊断”问题可以联系到积极听取别人意见的问题上来。我们应该了解对方的想法是什么，怎么想，为什么要这样想，哪些方面有利于他们的生活和事业，哪些方面不是？
只有明白对方的需要，我们才能正确地引导。正如医生，他若不了解病人症状就草草下诊断乱开处方，那是失职行为。我们作为人际公关人员，若只凭自我想象假定对方需要去满足他们，这也是失职。