近日，笔者从北京房地产业协会（以下简称“北京房协”）获悉，本次活动在北京市国土资源局、北京市建设委员会的指导下，在北京消费者协会全程监督下，由北京房协发起组织，由楼市传媒承办的“2007～2008年度北京房地产诚信企业评选”活动，正在火热进行之中。企业报名积极涌跃。
发起诚信企业的评选的初衷是什么？在特殊市场时期，发起诚信企业评选有何特殊意义？衡量诚信企业的标准有哪些？企业在诚信与利益之间，如何寻找平衡点？
树立市场信心 构筑和谐社会
长期以来，高房价、暴利、霸王条款……一系列贬意的字眼成为不少人对房地产的定义。而房地产之所以被老百姓视为“坏孩子”，除源于过去市场监管体制的缺位、整体市场发展有欠成熟、信心不对称外，还源于部分房地产企业缺乏诚信。
2003年以来，伴随着房地产业的飞速发展，在政府监管部门以及开发商的共同努力下，纠纷事件逐渐减少。根据中消协提供的数据显示，2003～2007年，中消协受理的消费者关于商品房的投诉事件呈逐渐下降趋势。
“房地产投诉事件的减少，意味着我国房地产的投资环境正在日益改善，房地产业正在朝着健康的方向发展。”中消协有关负责人表示。
然而不尽人意的是，2008年，正当房地产蓬勃发展之时，全球金融危机暴发，在实体经济中占主导地位的房地产不幸遇难。于是“拐点论”不绝于耳；各地降价潮涌现；老百姓因无法接受资本贬值而群起退房，甚至与开发商对簿公堂；房地产交易跌至有史以来的“冰点”……
诚信企业评选活动正是在地产行业过冬背景下，由权威部门组织，请社会第三方参与并监督，树立中国地产诚信品牌的唯一平台。“发起诚信企业的初衷，即希望通过对企业资质的审核、风险的全面评估，推进企业的诚信建设，提升房地产行业的整体素质及‘御寒’能力，进而促进整个市场及全社会的和谐发展。”北京市房地产业协会秘书长陈志说。
诚然，全球经济危机背景下，我国的国民经济及房地业正在面临前所未有的挑战。如何充分发挥房地产对国民经济的推动作用，成为各界热议话题。对此，不少地产界人士认为，房地产能否在国民经济的复苏中担此重任，关键要看市场信心能否恢复，而市场信心的树立离不开企业的诚信建设。
“大众的心理预期是非常重要的市场力量，其表现形式在于既助涨又助跌。当市场向上时，市场信心会加速推动价格上涨，催生泡沫；当市场向下时，市场信心则会推动价格加速下行，催生恐慌。而且大众的信心往往表现出双向的非理性特征，市场愈荣，信心愈强；市场愈衰，信心愈竭。因此，无论在何种市场背景之下，不管是经济形势一片大好，还是面临严竣挑战，树立市场信心远比产品本身，营销手段及发展商背景更能影响成交量。信心无法恢复，对市场最直接的打击就是没有成交量，就是有价无市，使整个市场陷入僵局。买卖双方无法达成交易，所有的市场参与者都会遭受重大的经济损失。”清锦源项目销售总监吴德洲分析认为。
而在市场信心的恢复过程当中，企业的诚信建设占主导地位。古语云：“人而无信，不知其可也”。中国人自古就将“诚信”视为约束自身行为，评价道德观念的重要标准。能够自觉履行承诺，诚实守信的人必定会得到他人的信任和尊重。同样的道理也适用于企业运作，诚信亦是现代企业立足之根本，发展之源泉。离开了诚信，企业也就失去了人心，失去了市场。
“目前，中国的房地产行业正处在一个关键的调整期。中房协、北京房协在这样一个特殊时期发起组织首度诚信房地产企业评选活动无疑具有现实的指导意义。社会责任感强、诚信度高的优秀房地产企业是整个行业的领军者和榜样，理应得到认可和表彰。我相信，这项活动的开展对于激励各房地产企业树立良好的诚信形象，加强房地产行业的自律性都将起到非常积极的推动作用。”吴德洲认为。
另有开发企业认为，时下房产销售市场普遍低迷，房地产项目由于市场原因而进行的关于成本控制、推广营销的举措时常被舆论误读为是开发商诚信不足，置业者购房信心因而受到打击。当前形势下，以权威机构牵头而进行的房产企业诚信资质评选，是对于市场上优秀开发企业及项目的一次官方认定，更是逆市下协助在售项目重振信心，并鼓舞置业者树立信心的有益之举。
据记者了解，本次评选活动由北京市建委、北京房协、北京银行业协会、北京消协共同就企业报送资料进行评议。期间，北京房协将联合北京消协对参评项目业主进行访问调查。北京建设网、北京房地产交易管理网、北京房地产业协会网、《楼市》、《北京青年报?广厦时代》、新浪网?“乐居”、搜房网、搜狐?焦点房地产频道联合发布候选企业名单，接受网民评议、公众监督。其公正性、权威性，可谓史无前例。
在本次评选中获得“北京房地产诚信企业称号”房企，将拥有“中国房地产诚信企业”的推荐资格。除此之外，在中国房协和地方房协向有关主管部门或单位建议下，获得“中国房地产诚信企业”称号房地产企业，未来在获取银行信贷支持，参与土地出让、招标、拍卖，年审及资质升级等方面待遇，都将优先于普通企业。这样一来，对企业自身素质提高的同时，又促进了房屋品质的提高，对构建和谐社会具有积极意义。
以“诚”赢市场 以“信”应危机
以往，尽管有诸多不诚信现象严重阻碍了房地产企业的发展，影响了地产行业的整体形象，但就企业自身而言，似乎一直在强调营销包装、质量把控、精准服务、高效管理，而对于诚信，却很少提及。事实上，诚信建设内强企业素质、外树企业形象的基石，是房企品牌树立的基础。特别是在现阶段，诚信不仅是企业的核心竞争力，更是企业战胜困难的法宝。
令人欣慰的是，目前已经有不少房地产企业意识到了这一点。比如首开集团倡导的“责任地产”；金隅嘉业将“选择一次，信任一生”作为企业的品牌文化；海棠公社提出核心内容为三重保障、零风险、全新无理由退房置业计划的《信心护航计划》，以及华润?西堤红山的“增值服务年”都赢得了良好的市场反应；美林湾提出的安心置业计划，亦令其在淡市之中保持平稳的销售速度。
由此可见，诚信俨然已成为企业一笔宝贵的无形资产，有了这样的核心竞争力，企业方能度过难关。那么，企业在实际工作当中，如何来应用或体现这种核心竞争力呢？参与诚信企业评选的房地产企业，有自己独到的认识和理解。
“坚持诚信不是一蹴而就的，除遵守国家出台的各项法律法规外，还要保证对顾客的真诚，实现对顾客的承诺，当出现问题时应积极主导或帮助客户解决，而不是推脱。”美林湾副总经理戴滨说。
“诚信不是空谈，而是要落到实处，要用严谨的态度和高品质的产品不断回报社会。”北京天恒房地产有限公司董事副总经理余瑞亮说，“如今的市场并不是没需求，而是有非常强大的刚性需求。市场交易之所以冷清是因为开发商和购房人之间在博弈，也就是谁先让步的问题。所以，在这种情况下，唯有真正具备核心竞争力的产品才会受到欢迎，任何压缩成本、促销、降价等方式都不是解决问题的根本方式和手段，其反而会加重消费者持币观望的情绪。因此，有责任的开发商一定要讲究诚信，勤练内功，为市场提供高品质、高性价比的产品。从而激发市场的潜在的购买力。”
诚然，在地产弱市中，房地产企业要想尽快恢复市场信心，就必须要关注自身的“诚信”建设。一个不讲信用，秩序混乱的市场怎么可能得到广大群众和消费者的信任和支持呢？吴德洲认为，诚信具有一种感染人心的力量，可以像磁石一样吸收他人的尊重和敬仰。坚持“以诚为本”的企业不仅仅是在树立良好的企业形象，更是在恪守自己对社会的承诺，显示着高度自重的社会责任感与尊严感。如果每一个房地产企业都能做到诚实守信，那么，整个房地产行业必将呈现出严格自律，秩序井然的景象，在经济危机的大环境中表现出一种坚定的立信姿态，从而引导市场信心逐步恢复到积极状态。
（详见《楼市》三月刊——第167期）