这是曾自力早创、原创、首创的企业经济学概念,它主要是与企业家的经营哲学相关。
可以说,企业家没有社会责任心,消费者对企业家、企业以及企业的产品就没有消费心;企业家有社会责任心,消费者对企业家、企业以及企业的产品就有消费心。企业家的责任心和消费者的消费心是互相作用和反作用的,失去了消费者的消费心,企业家和他的企业必定死路一条。
有意识地生产销售“毒品”(指有毒的产品)是对消费者生命利益的最大犯罪。因此,人民对犯罪企业的审判就有判处有期徒刑、无期徒刑和死刑等多种处理手段。三鹿作为毒奶的主犯终于被人民判处死刑,企业彻底倒闭完蛋了,企业家田某本人也受到了法律的严厉制裁。失去了消费者的消费心的企业得到了应有的下场,这是消费者的消费心的胜利。
其实,消费心不仅是营销学概念,企业更应该将它应用于企业的各个环节。因为所有事物都是相互连环的、相互影响的,是共生与共灭的。
消费心首先应该放在企业哲学层面来考量。企业家应该具有“一切为消费者,为消费者一切”经营思想意识,以对消费者负责的社会责任心来制定企业的经营战略。只有当企业家真正“捕获”了消费者的消费心之后,才有资格再去谈我的老祖宗曾子所说的“修身、齐家、治国、平天下”和企业家所说的产业报国的大理想。
消费心其次应该放在企业的战略层面来考量。什么是战略?打个比方,战略就是为什么要制造枪?如何制造枪?企业家和企业的产品都必须清清楚楚地从内心深处和产品功能上如实地回答这个问题。企业家是真心实意地为了消费者的消费心而考究自己的企业哲学的吗?企业的产品是真正能够满足消费者的消费需求、对消费者的生命与财产安全无害以及是从消费者的消费心出发的吗?如果不是这样的考量,那么企业家你的企业就是注定要死亡的!
消费心第三应该放在企业的营销层面来考量。消费者的消费心是细腻而又粗放的、马虎而又认真的、稳定而又波动的、坚强而又脆弱的。因此,企业产品的营销不是企业想怎么说就怎么说、想怎么写就怎么写的,否则,消费者对你的产品也就会想怎么听就怎么听、想怎么读就怎么读。产品与消费者永远处在两条平行线上,而永远没有交点。比如,恒源祥的广告事件,消费者已经对广告提出了严重的抗议,可以说这样的广告无疑就是对人们精神产生负面作用的“毒广告”,它已经像一根刺深深扎伤了消费者的消费心,但是恒源祥却振振有词、不肯悔改。那么,受到此广告伤害了的消费者,只好将它判处死刑了。这对恒源祥来说是一个恶梦刚刚开始。
消费心是消费者的,是消费者的灵魂。虽然,这颗消费心有一定的承受“毒品”或垃圾的能力,但一旦超过了一定的度,消费者的消费心就会发作“心脏病”,消费者就会自然而然地起来保护自己消费心的利益,为自己的消费心而战斗不息。
消费心理论
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