第十章 客户预警管理
第三节 客户预警管理平台
三、客户预警管理平台的操作
（一）设置客户管理人员工作平台
1．客户档案资料管理
2．客户销售态帐管理
3．客户问题投诉管理
4．客户异常情况反馈
5．客户预警探测分析
（二）设置客户经理工作平台
1．客户销售计划管理
2．客户销售政策管理
3．客户业务合同管理
4．客户投诉意见处理
5．客户等级分类管理
6．客户流失/恢复管理
7．客户风险分析与评估
8．客户风险防范远预案
（三）设置客户风险决策平台
1．总经理、副总经理客户风险决策
2．客户风险分析和研究
3．客户预警管理指标设定
4．客户预警管理业绩考核
5．客户预警方案审定
6．客户风险处理意见决策
7．核心客户/重要客户预警管控
8．客户预警管理工作部署
（四）设置信息管理平台
提供客户预警管理信息录入、采编和发布的平台，可对客户预警管理信息进行等级分类和内容分组管理，分角色授权查询，为总经理、副总经理、客户经理和客户管理人员提供一致的信息。
（五）客户预警分析平台
通过对各类客户的交易、资金、贡献度、价值、销售能力、盈利能力、活跃程度、交易方式等各种特性的分析，以及对某一类特定客户群体的分析，如核心客户、重要客户、大客户、静止客户、流失客户多维度的分析，真正了解客户风险程度和将来发展变化趋势，为客户预警管理及公司客户风险决策提供科学依据。