2009年12月17日“验客中国”2010全国旅游体验博客大赛新闻发布会在苏州国际博览中心召开。大赛将于2010年1月1日启动,为期一年,总投入为500万元人民币,各种奖项投入高达150万元,其中一等奖可获得价值8万元的汽车一辆。此次旅游体验博客大赛预计将有上千家旅游企业和上百家媒体参与。为了扩大活动的影响力,除了线上的博客作品选拔外,同程网还将在主要中心城市组织各项比赛的落地启动仪式和旅游目的地的现场“验客”选拔活动。此次旅游体验博客大赛将呈现三大亮点。
影响力——2010年中国旅游网络行业的一个重大事件
千余家旅游企业的鼎力支持和上百家媒体的全程跟踪报道,参与游客更是以百万计,这必将会使此次博客大赛产生极为广泛的影响。另外,500万的总投入和最高8万的奖项设置也是迄今为止金额最高的。此次大赛一年时间共分三个阶段:初赛、复赛和总决赛。2010年1月1日至9月18日,将通过网络从全国的参赛选手中选出1万名优胜者进入复赛。2010年9月19日至10月20日为10000进1080的复赛阶段,最后为1080进108的总决赛。另外,同程网还为广大网友提供了景区、酒店、旅行社等365天体验资源,旅游“验客”还将有机会参与奖品丰富的“秒杀”活动。活动的丰富性、新颖性也将成为媒体和广大游客的关注焦点。
验客时代——体验经济与博客的完美结合
体验经济被称为第四种经济形态,体验将成为产品和服务以外的全新提供物。同程网此次旅游体验博客大赛借助博客的形式将真实的游客旅游体验收集起来,体现了“分享创造价值”的理念。同程网首创“验客”一词,英文名“Checker”,以突出体验式博客与普通博客的区别。同程网将“验客”定义为互联网上代表广大用户体验商家产品或者服务且乐意分享其消费体验的用户。验客把体验产品或者服务后的感受,通过各种信息载体表达出来,比如文字、图片、视频、声音等,并将信息放在互联网上与广大消费者分享。 “分享创造价值”,尤其是快速普及的互联网,更需要有价值有意义的分享。旅游“验客”被定义为这么一群人:他们热爱生活、乐于分享、追求高尚的生活、热衷旅游……他们边走边记,从别人的体验中获益,更愿意将自已真实的体验分享给万千旅游者;他们代表着万千旅游者的力量,而非商家利益的小白鼠,他们也不是“试客”,而是真实旅途的体验者。旅游“验客”的产生是游客日益成熟的必然结果,反映了旅游业发展的新趋势。
发起网络监督——旅游业民间诚信监督机制的兴起
旅游业发展被官方定位为“国民经济战略性支柱产业”,而旅游业的诚信问题却有可能使得这一“殊荣”成为广大旅游人“不可承受之重”。在旅游监管部门那里,旅行社、酒店、景区都是历年游客投诉的“重灾区”,根源就在于行业缺乏诚信监督机制。而与此同时,我们也能明显地感受到上海世博会的举办将为中国旅游业发展注入新的活力,成为促进我国旅游业发展的一股强劲动力。世博会展出规模大、参展国家多、综合影响大,旅游业是受益最大的产业之一。而这种强劲势头和行业诚信缺乏的现状之间显然是格格不入的。同程网这次“体验式博客大赛”的一个重要“使命”就是要改善这种局面。同程网 CEO吴志祥先生表示,“这次体验式博客大赛的目的是调动网络民意强化对整个旅游行业的诚信监督,我们有责任这么做!随着大赛的进行,旅游分享观念将快速普及,‘验客’的真实体验将为广大网民提供较可信的消费参考”。
为了保证博客内容的客观性,同程网拟规定必须是通过同程网预订并且有真实消费体验的人才具有参赛资格,这就将“点评枪手”排除在外,增加了分享的真实性和可靠性。被体验的旅游企业既有成名的机遇,更要面临被“验客”差评的挑战。因此,旅游企业只有不断完善服务质量,重视旅游者利益,加强诚信管理,才能赢得“验客”乃至顾客的信赖。通过无处不在的互联网,旅游“验客”让旅游企业“有所畏惧”,这也就意味着游客阳光消费时代的来临。另外,同程网宣布,将会把此次活动收获的2万篇体验式博客用于改进在线游客服务质量,将来游客通过同程网完成旅游服务的在线采购就可以获得专业而丰富的旅游消费决策参考。