有效的问题分析与解决技巧（上海，12月22日-23日）
【培训日期】2009年12月22日-23日
【培训地点】上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业中高层领导、部门经理或主管等
【课程背景】“问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。本课程由两大部组成，第一部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行。
【课程目标】
●认识管理者与问题的关系
●寻找问题的各层原因
●识别问题出现的信号
●认识问题的发展过程
●把握问题的基本分析思路
●学会管理问题的基本方法
●从问题解决走向问题预防
●个人问题能力的培植
【课程大纲】
一、问题特征与定义
●关于问题的问题
●S-E-G/P-A模型
●期望与问题的必然关系
●寻求期望-问题的基础
●问题的定义
●各类视角
二、问题意识与发现
●管理者的四个基本问题
●影响问题发现的关键因素
●问题意识的深与浅
●消极惰性型
●畏缩后退型
●极度活跃型
●提前活跃型
●创造变革型
●列出身边的常见问题
●问题管理的基本原则
三、问题分析与过程
●应对问题十步法
●诱因分析与可能方案工具
●问题优先级设定的基本问题
●三权模式：解决问题的合力
●问题解决流程-PSP
●问题确认与定义
●潜在原因分析法
●信息与资源
●设定预期目标
●解决方案的基本要素
●SWOT分析法
四、解决过程的控制
●解决过程中的可能情况
●确保方案有效达成的关键因素
●过程管理的差异与发现
●实施偏差的差异因素列举
●管理者在问题管理中的职责
●问题解决过程中的持续沟通
●着手解决中的关注点
●有效的问题管理八大特征
五、团队建设的问题
●案例分析：一个经理的困惑
●描述团队愿景
●愿景的作用
●定义团队使命
●明确工作目标
●团队的价值观
●激励型组织调查
六、制度与标准问题
●制度、标准与流程困扰
●发生异常时的提问法
●关于裁的警示
●制度与标准化禁忌
●流程再造的基本要素
七、冲突与沟通问题
●案例分析：业务员与经理
●有效的组织沟通
●职责与周边贡献
●打破思维的藩篱
●我的客户群体与关系管理
●识别不同组织关系
●利于执行的系统思维
●梳理经历过的抱怨
●面对抱怨的基本思路
●双向沟通基础和流程
●聆听的好处与不聆听的风险
●有效沟通的基本原则
八、领导与风格问题
●自我影响力梳理
●基于情景的风格
●ABCD分类法
●建立员工发展特征档案
●素质/技能与风格对应表
●心力图的学习与应用
●低效行为剖析
●团队指导-培育对策表
九、职场心态问题
●企业人职业性关键要素
●管理者的六大关注
●把握上级的期望
●它山之石
十、综合能力之培育
●影响问题能力的关键要素
●是什么阻碍了问题意识
●什么是问题的有效解决
●问题能力的培育与弥补
●应对问题的基本能力清单
●阳光心态：问题与我
●岗位脆弱度与紧迫感
【讲师介绍】
马老师，中国诚信培训网(www.china-cxpx.com)资深讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
曾服务过的部分企业：Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……
【报名方式】
1．培训费用：2380元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 值班手机：13683686366 张老师 传真：010-58857450
3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
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